科研院和 研究中心2019-2020年一、二线信息运维服务技术支持项目
招标公告
（招标编号：0002200000046747）
一、招标条件
科研院和 研究中心2019-2020年一、二线信息运维服务技术支持项目（招标编号：0002200000046747），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包号 | 标包名称 | 最高限价( 万元) | 工期 | 项目建设单位 | 招标文件费用（元） | 备注 |
1 | 2019-2020年一、二线信息运维服务技术支持 | 1 | 2019-2020年一、二线信息运维服务技术支持 | 102 | 自合同签订之日起至2020年7月31日止 | 科学研究院 | 200 | / |
（二）项目概述：
（1） 科研院一线客户服务范围包括为 科研院提供信息通信专业领域的一线客户服务技术支持事件受理、分派、跟踪、监督、管理服务。近年来一线客户服务技术支持管理体系方面已经取得一定成果，但还面临如何实现客服与运维的联动性，如何提高运维服务的满意度、完善和优化运维服务体系等问题。依据《“十三五”信息化规划》运维服务模式的建设思路，结合信息化业务的高速发展， 科研院的一线客户服务技术支持需要以战略支持型信息化建设为导向，完善组织架构，规范运维管控模式，提升一线客服人员水平，提升客户满意度。
（2）随着电网信息化快速发展，信息维护人员不仅要对网络、主机、存储、数据库、应用系统以及机房电源、空调、监控等众多设备和软件进行运维管理，同时要对数量众多的终端设备如台式机、笔记本、打印机等开展运维管理，以免影响重要系统的运行管理工作以及信息化项目的实施工作。随着超年限运行的终端设备数量逐渐增多，故障频繁发生，信息维护人员的工作量不断增长。本项目统筹考虑 科研院和 研究中心的各类终端设备维护工作，在优化完善信息平台和满足日常业务办公需求的同时，继续加强运维服务建设，不断提高运维服务水平，使信息平台真正高效、稳定的运行。
（3）随着信息化建设快速发展，信息机房设备数量随之大幅增长。信息机房是信息系统核心运作平台的重要场所，信息机房的安全稳定、环境舒适清洁，设备规范整洁是各网络应用系统安全可靠运行的前提，对机房进行规范化管理和维护，包括机房环境、机房设备、音视频设备及综合布线等定期巡视、机房出入管理、机房标签标识、机房定期清洁保养、相关资料修编整理、设备修理更换等，是公司信息标准站建设要求的必要工作，并提供相关记录备查是标准化考核检查的要求，因此为了保障公司各单位信息管理系统的安全可靠稳定运行和满足信息标准站的要求，信息机房的维护非常必要。
（三）招标范围
工作内容1： 科研院2019-2020年1000号一线客户服务技术支持（限价22万元）
（1）IT运维服务体系建设
（2）IT运维调度功能
（3）巡视管理机制建设
（4）运维服务优化管理
工作内容2： 科研院2019-2020年终端设备维护（限价39万元）
（1）IT服务中心的二线技术支持服务
（2） 科研院质保期后桌面终端设备的备品备件及部件更换服务
工作内容3： 研究中心2019-2020年终端设备维护（限价19万元）
说明：中国电力招标采购网电网技术研究中心委托 科学研究院 （招标人）对工作内容3： 研究中心2019-2020年终端设备维护进行招标，中标方与中国电力招标采购网电网技术研究中心签订合同。
（1） 研究中心IT服务中心的二线技术支持服务
（2） 研究中心质保期后桌面终端设备的备品备件及部件更换服务
工作内容4： 科研院2019-2020年信息机房维护（限价22万元）
1、对机房及机房内的运行环境进行定期巡视；
2、对机房及所属机柜、设备进行定期清洁保养工作；
3、定期对机房内机柜的散热、电源、接地等情况进行检查；
4、定期对机房内照明、空调运行状况、地网连接进行检查；
5、定期对机房内设备及线缆标识的规范情况进行排查；
6、定期对机房内防静电地板进行检查；
7、定期对局域网综合布线开展检查；
8、根据需要对机房内标签等按标准要求进行整改；
9、对机房内配电、空调、新风、消防、环境监控等系统和设备进行维护性保养及巡检；
10、所有工作均要求形成书面报告作为台账归档。
三、投标人资格要求
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 投标人必须是具有独立承担民事责任能力的企业法人、事业单位法人或其它组织。投标人属于分支机构的，应当提供总公司出具的项目授权； |
2 | 投标人法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参与投标，否则按废标处理； |
3 | 在中国电力招标采购网或 科学研究院的承包商资信档案中无处于限制投标资格的处罚期内； |
4 | 投标人自2016年至今不曾在任何合同中严重违约或被逐或因投标人的原因而使任何合同被解除； |
5 | 投标人应具有良好的商业信誉，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态； |
6 | 投标人没有诚信和廉洁方面的不良记录； |
7 | 投标人自2016年至今必须具备信息运维的实际服务业绩（应提供合同封面、签字盖章页及反映主要工作内容的有关页面，或中标通知书、业主接收（验收）证明等） |
8 | 投标人应具备信息技术服务运行维护标准符合性证书（ITSS）或信息技术服务管理体系认证证书（ISO20000）。 |
9 | 本项目不接受联合体投标。 |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过中国电力招标采购网：任寅寅
南方（盖章）
2019年4月17日