2019年神华国神集团信息系统运维服务项目存储系统维保服务，邀请合格供应商参加采购谈判，欢迎符合要求的合格供应商参加。
1、 项目背景
神华国能集团 总部位于 ，根据2019年神华国神集团信息系统运维项目要求，对神华国能集团 总部的存储系统提供维保服务。
2、 采购范围
2.1 设备清单
神华国能集团 总部现有存储系统设备列表如下：
|
序号 |
设备名称 |
设备型号 |
数量 |
序列号 |
|
1 |
惠普磁盘阵列 |
XP9500 |
1台 |
USHA094356 |
|
2 |
惠普磁盘阵列 |
EVA8100 |
1台 |
SGH851YEYH |
|
3 |
惠普磁盘阵列 |
EVA6100 |
1台 |
SGH851Y73R |
|
4 |
存储交换机 |
惠普SN6000B |
2台 |
CZC332HDKA |
|
5 |
存储交换机 |
思科MDS9124 |
2台 |
JAF160714U1 JAF1608182Z |
|
6 |
数据库服务器 |
IBMX3850X5 |
4台 |
M/T7143-OK7 S/N06D5672 S/N06D5670 M/T7143-Q8G S/N06D5602 S/N06D5598 |
2.2 服务内容
应答方按照采购方要求，对神华国能集团 总部现有存储系统设备列表中的各设备提供整机一年维保服务。
2.3 服务要求
应答方需设立7*24的技术支持
|
故障级别 |
响应时间 |
|
一级故障 |
5分钟 |
|
二级故障 |
5分钟 |
|
三级故障 |
10分钟 |
|
四级故障 |
20分钟 |
未经采购方同意未经采购方同意，应答方不得随意变更服务内容、服务方式、维修工程师、服务支持热线
当采购方的设备出现故障时 ，应答方迅速安排经验丰富的工程师携备品备件，四小时内赶赴现场。现场分析故障原因、制定解决方案、现场技术操作、零部件更换、整机更换等，并最终解决故障。对维保设备提供月度巡检，提交巡检报告。
现场支持响应时间：
|
地点 |
响应时间 |
|
211机房 |
四小时以内 |
应答方查阅采购方用户档案，了解采购方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。
采购方准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、备件备机及软件。
应答方服务人员抵达采购方现场后，首先提交《服务申请单》给采购方负责人签字。
应答方服务人员了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障进行分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。必须优先保证恢复业务，在恢复业务的前提下再进行彻底的故障修复。
确定为设备硬件故障，应答方需免费提供设备硬件为采购方进行更换。确定设备管理软件故障，应答方需为采购方修复软件故障，如果无法修复，应答方需免费提供重新安装服务。如果设备微码需要升级，应答方需免费提供微码升级服务。如果设备整体瘫痪，应答方需免费更换整机。
应答方服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有采购方维护人员在场协同处理。如进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经采购方维护主管部门批准方可实施。
应答方服务人员在处理故障后，要向采购方维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。应答方服务人员在故障处理完毕后，应认真填写《现场处理报告》，并在离开现场前交采购方存档。在故障处理完毕后，应答方服务人员须得到采购方现场主管人员的同意后方可离开现场。
对于历时超过30分钟的故障、重复发生的故障、或者采购方认为需提交分析报告的故障，应答方应在故障解决后3天内提交故障分析报告。
对于巡检服务，应答方人员应认真填写《月度巡检报告》，并在离开现场前交采购方主管部门存档。在巡检过程中发现的问题或隐患，要求及时解决问题，如果问题较复杂，提出解决方案，在采购方商讨后进行处理。
2.4 技术要求
应答方应提供本项目维保所需的所有介质，应答方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备及软件的技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
应答方应对其在中国的售后服务的情况做出说明。具体指出对本期项目的城市能够提供的技术服务；具体指出在本期项目中服务的范围、服务的形式以及服务的等级和对应的价格。在系统发生严重故障的情况下，应答方必须承诺在多长时间内赶赴现场。
2.5 保密要求
应答方应严格遵守国家和行业规定，不得泄露采购方相关项目信息及技术参数，不得向无关人员泄露采购方的信息资料。由于应答方泄露信息资料而造成的不安全事件，采购方有权采取相关法律行动。
3、 合格供应商应满足以下资质要求：
应答人应是收到采购人发出应答邀请书的单位，同时满足以下要求:
(1) 中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；
(2) 具有独立签订合同的权利和良好履行合同的能力；
(3) 具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态并提供本采购文件规定的相应期间的财务审计报表；
(4) 2015年1月1日至今在本公司系统内没有不良合同履约行为；
(5) 在近三年内应答人或其法定代表人、拟委任的 (6) 应答人注册资金500万及以上；
(7) 提供相关服务厂商对此项目授权及产品服务承诺函；
(8) 具有相应规模的备件库及备机，供采购方随机抽查；
(9) 业绩要求：具有三个及以上同类项目实施业绩。
4、 应答须知
发票要求：
应答方提供13%的增值税专用发票。
项目考核要求：
(1)应答方提供合同期内7*24电话技术支持及故障报修服务。
考核标准：如果未能提供，每发生1次，扣除合同额的10%；提供服务的时间不满一小时，扣尾款的20%。
应答方对采购方的系统故障或采购方认为需要现场支持的服务请求，应答方应4小时内到达采购方现场。
考核标准：如果未能按照要求到达现场，每发生1次，扣除合同额的30%。
应答方不能按时约定对相关设备进行维护或更换的，扣除合同额的50%。超出约定时间12小时未处理，且造成严重后果扣除合同额的80%。
由于应答方的原因发生信息安全事件扣除全部合同额，造成系统中断时间超过24小时除或造成数据丢失扣除全部合同额，并赔偿采购方全部损失。
5、 报名时间：2019年5月6日至2019年5月8日16：00。
6、 报名 联 系 项目联系人：李杨 联系电话：010-51957458 传真：010-51957412 手机：13683233285 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com eccl
采购方准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、备件备机及软件。
应答方服务人员抵达采购方现场后，首先提交《服务申请单》给采购方负责人签字。
应答方服务人员了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障进行分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。必须优先保证恢复业务，在恢复业务的前提下再进行彻底的故障修复。
确定为设备硬件故障，应答方需免费提供设备硬件为采购方进行更换。确定设备管理软件故障，应答方需为采购方修复软件故障，如果无法修复，应答方需免费提供重新安装服务。如果设备微码需要升级，应答方需免费提供微码升级服务。如果设备整体瘫痪，应答方需免费更换整机。
应答方服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有采购方维护人员在场协同处理。如进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经采购方维护主管部门批准方可实施。
应答方服务人员在处理故障后，要向采购方维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。应答方服务人员在故障处理完毕后，应认真填写《现场处理报告》，并在离开现场前交采购方存档。在故障处理完毕后，应答方服务人员须得到采购方现场主管人员的同意后方可离开现场。
对于历时超过30分钟的故障、重复发生的故障、或者采购方认为需提交分析报告的故障，应答方应在故障解决后3天内提交故障分析报告。
对于巡检服务，应答方人员应认真填写《月度巡检报告》，并在离开现场前交采购方主管部门存档。在巡检过程中发现的问题或隐患，要求及时解决问题，如果问题较复杂，提出解决方案，在采购方商讨后进行处理。
2.4 技术要求
应答方应提供本项目维保所需的所有介质，应答方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备及软件的技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
应答方应对其在中国的售后服务的情况做出说明。具体指出对本期项目的城市能够提供的技术服务；具体指出在本期项目中服务的范围、服务的形式以及服务的等级和对应的价格。在系统发生严重故障的情况下，应答方必须承诺在多长时间内赶赴现场。
2.5 保密要求
应答方应严格遵守国家和行业规定，不得泄露采购方相关项目信息及技术参数，不得向无关人员泄露采购方的信息资料。由于应答方泄露信息资料而造成的不安全事件，采购方有权采取相关法律行动。
3、 合格供应商应满足以下资质要求：
应答人应是收到采购人发出应答邀请书的单位，同时满足以下要求:
(1) 中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；
(2) 具有独立签订合同的权利和良好履行合同的能力；
(3) 具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态并提供本采购文件规定的相应期间的财务审计报表；
(4) 2015年1月1日至今在本公司系统内没有不良合同履约行为；
(5) 在近三年内应答人或其法定代表人、拟委任的 (6) 应答人注册资金500万及以上；
(7) 提供相关服务厂商对此项目授权及产品服务承诺函；
(8) 具有相应规模的备件库及备机，供采购方随机抽查；
(9) 业绩要求：具有三个及以上同类项目实施业绩。
4、 应答须知
发票要求：
应答方提供13%的增值税专用发票。
项目考核要求：
(1)应答方提供合同期内7*24电话技术支持及故障报修服务。
考核标准：如果未能提供，每发生1次，扣除合同额的10%；提供服务的时间不满一小时，扣尾款的20%。
应答方对采购方的系统故障或采购方认为需要现场支持的服务请求，应答方应4小时内到达采购方现场。
考核标准：如果未能按照要求到达现场，每发生1次，扣除合同额的30%。
应答方不能按时约定对相关设备进行维护或更换的，扣除合同额的50%。超出约定时间12小时未处理，且造成严重后果扣除合同额的80%。
由于应答方的原因发生信息安全事件扣除全部合同额，造成系统中断时间超过24小时除或造成数据丢失扣除全部合同额，并赔偿采购方全部损失。
5、 报名时间：2019年5月6日至2019年5月8日16：00。
6、 报名 联 系 项目联系人：李杨 联系电话：010-51957458 传真：010-51957412 手机：13683233285 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com eccl
