招标编号：HTBANK-IT-2019093
项目编号：KCFW-2019-1164
1、招标条件
云南红塔银行全媒体客服系统项目（二期）-智能化服务平台项目，项目资金为企业自筹，招标人为云南红塔银行股份 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2、项目概况与招标范围
2.1项目概况：随着互联网及人工智能技术不断的发展，客户服务领域正日益趋向于全渠道智能化的方向发展。当前我行接入的渠道较为单一、智能化程度也比较低，语音自助应答一般采用传统IVR按键模式来应答,人机系统能力不足；多渠道接数据信息分散，不方便统一管理；知识架构单一，未能有效结合线上线下做到信息统一。因此通过AI能力赋能智能服务平台体系建设，为客户提供专业的、个性化的、7×24小时触手可及的全天候、全渠道、全场景的服务。同时降低成本提升服务效率和质控管理水平，挖掘精准营销价值，进一步推进数字化转型。因此搭建全渠道全流程智能化平台，提供文本机器人及语音机器人的智能化服务能力。
2.2招标范围：详见“第四章招标内容及采购要求”
2.3免维期限：免费维保期限为1年，服务开始时间及结束时间以合同签订时约定为准。
2.4服务质量要求：完全满足招标人需求，详见“第四章招标内容及采购要求”。
2.5招标拦标价：200万元（含税）。
2.6标段划分：本项目不划分标段。
2.7招标方式：公开招标。
3、投标人资格要求
3.1投标主体要求：具有在中华人民共和国境内注册的独立法人资格和履行合同能力，提供有效营业执照；若 参加投标的，需总公司的正式授权书。
3.2投标人资质要求：具备质量管理体系ISO9001认证或软件能力成熟度CMMI三级或以上资质认证；
3.3业绩要求：投标人有智能客服(或智能外呼等)的实施案例；
3.4信用要求：投标人2016年至今无刑事及合同纠纷，无任何不良记录，没有处于被责令停业，无投标资格被暂停或取消，无财产被接管、冻结、破产等状态；没有骗取中标和严重违约、没有处于被项目所在地政府或国家部委禁止市场准入等情形；
3.5本项目不接受联合体投标，除采购第三方的语音引擎产品外，项目不得分包，转包。
4、资格审查方法
本次招标采用资格后审的方式进行资格审查。
5、报名及招标文件的获取
5.1请于2019年10月18日至2019年10月24日（国家法定节假日、公休日除外），每天上午8时30分至11时30分，下午14时00分至17时00分（北京时间），持:
（1）营业执照副本（复印件加盖公章）；
（2）法定代表人身份证明书及授权委托书原件；
（3）经办人身份证原件，到 （昆明市世博路16号世博生态城低碳中心B座1单元12层）办理报名事宜并获取招标文件。
5.2省外企业网上报名：须将5.1条所需报名资料盖章扫描件发送至358198236@qq.com，并联系代理机构确认获取报名表，回传报名表后，代理机构确认通过，可将文件费用转至开户名称：
账号：2502021509024808446，回传缴费凭证后，招标文件将通过报名邮箱及时发出。
5.3招标文件每套售价为600元（人民币），售后不退。
6、投标文件的递交
6.1递交投标文件截止时间为：2019年11月08日14时00分
6.2递交投标文件截止地点为： （昆明市世博路16号世博生态城低碳中心B座1单元12层）
6.3逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6.4本招标项目的开标将于上述投标截止的同一时间同一地点公开进行，投标人的法定代表人或其委托代理人应准时参加。
7、
备注：您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后登录网站会员区可查看招标公告、招名方式或下载报名表格等详细内容！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准。
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来源：中国电力招标采购网 编辑：kmc
