本招标项目为2019年中国电信重庆公司移动用户投诉处理支撑平台建设项目，招标编号：03-09-04A-2019-D-A16793， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
通过构建移动业务故障诊断能力，实现移动业务故障的分段定界、精准定位和故障预处理，并且将移动业务故障诊断和预处理能力前置到客服系统，提升在线投诉预处理能力，有效减少升级投诉，提升移动用户感知和移动业务保障能力；实现移动网络质量投诉问题闭环处理，提升移动网服务保障能力，缩小移动网络质量NPS与主要竞争对手差距；按照集团2019年运维重点工作任务要求，推进移动智慧化运维和移动互联网业务感知达标4.0，实现AAA+达标。
1.2招标内容
1.2.1招标内容及招标范围：（1）建设移动业务（语音业务、4G业务、VoLTE业务）故障诊断及处理能力，并且前置给10000号客服系统、电子运维（含掌上综调）、网厅、营业厅自助终端使用。（2）支撑客服系统和电子运维对移动业务用户投诉工单、集团感知工单的故障定位，并对电子运维系统管控的移动网络故障工单进行故障原因的统计分析及GIS专题图呈现功能。（3）本期工程利旧业务平台云资源池的安全设施实现网络安全防护。具体设施和安全策略为：利用业务平台云资源池DCN网、163网华三M9006防火墙并作相应的安全策略配置，实现移动用户投诉处理支撑平台与外部网络的有效隔离，对外部用户的访问数据包、用户身份和连接方式进行控制，防止对本地网络的非法访问、攻击和破坏。
1.2.2服务
1.2.3服务期限：2020年2月29日前完成全部系统建设内容的安装调测和上线；初验通过后，系统经过3-6个月试运行期，所有指标达到技术规范书的要求时，可进行最终验收；自终验证书签发之日起开始计算2年保修期。
1.2.4服务标准：符合中国电信和中国电信股份 重庆 相关要求。（详见技术规范书）。
1.3本项目不划分标包。
1.4※本项目设置最高投标限价，最高投标限价为212万元人民币（含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币）。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 投标人须满足以下业绩要求：投标人应提供2017年1月1日至今同类项目（“用户投诉诊断”或“端到端诊断系统”类）业绩至少1份，单个合同总额不低于50万元。（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，以合同签订时间为准；若为框架合同，则仅须提供经甲方签字盖章的订单复印件。证明材料复印件加盖投标人公章，如需检查原件，则须在要求时间内提供。）
2.1.4 人员要求：投标人须提供项目组成员列表：项目总负责人1人，系统上线后至少3名驻场人员，并同时提供以上人员社保证明（社保局出具的近半年的任意月份的社保证明，以投标日期为准，其中项目总负责人必须由投标人缴纳社保，其他人员如为第三方公司代缴社保，则还须提供第三方公司与投标人的代缴协议或类似证明；不提供则对应的人员不计入其内)。
2.1.5 本次招标不接受联合体投标。
2.1.6 本次招标不接受代理商投标。
2.1.7 投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）被暂停或取消投标资格的；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）在最近三年内骗取中标情形的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；
（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
（10）存在严重违法、失信人、营业执照基本信息出现经营状态异常（注销或吊销）的，以国家企业信用信息公示网为准。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
2.4要求投标人提供电信公司员工及其亲属在本企业参与经营情况说明。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2019年12月11日8时30分至2019年12月16日17时30分，
没有在 中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后根据招标公告的相应说明获取招标文件！
联系人：李杨
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