1．招标条件
2019年湖北联通客户服务系统应用软件升级改造项目已批准，
2．项目概况
2.1 招标编号：HBXT2020-103019。
2.2 项目概况：客服系统属于B域的客户接触类系统，主要功能包括：IVR自助语音服务、基础框架、接触处理、生产支撑、运营管理和系统管理等。为满足业务部门支撑需求，拟对客服系统进行升级改造。
2.3 实施地域：湖北省。
2.4 项目性质：货物招标，资格预审。
2.5 项目规模：升级改造应用软件1套项目。
2.6 技术要求/产品规格：符合国家、行业及企业标准。
2.7 标包划分情况：本项目不划分标段。
3．申请人资格要求
3.1 本项目要求申请人满足以下财务要求：具有良好的银行资信、商业信誉，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产、查封、扣押状态。
3.2 本项目要求申请人满足以下信誉要求：
（1）申请人2017年至今的供货或服务中未出现严重违约、重大服务及质量问题、及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为。
（2）申请人未在“信用中国”（ / ）中被列入“失信黑名单”。
3.3 本项目不接受联合体投标，且中标后不得转包、分包。
3.4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。
3.5 其他要求：
（1）申请人须承诺保证建设及运营中系统的平滑过渡和业务的连续性，并兼容系统前期所有功能和容量，不增加额外成本。
（2）本项目不接受列入中国联通或湖北联通黑名单的供应商在禁入期内投标。
4．资格预审方法
4.1 本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容见资格预审文件。
4.2 通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内项目的投标。
4.3 通过资格审查的申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。
5．资格预审文件的获取
5.1 发售电子版资格预审文件：
5.1.1 资格预审文件获取时间：2020年4月28日9时00分至2020年5月6日17时00分；
5.1.2 资格预审文件
注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。
集中资格预审申请人注册及IPASS办理，凡有意参加本次集中资格预审但尚未注册的申请人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（网
6．资格预审申请文件的递交
6.1 电子资格预审申请文件的递交：递交资格预审申请文件截止时间为2020年5月12日17时00分。电子资格预审申请文件通过 ( ）“新电子招标投标平台”递交。同时申请人须在递交截止时间之前完成递交含全套申请文件的电子U盘，U盘递交地点为湖北信通通信 招标运营楼207开标厅（武汉市江岸区惠济路10号）。
6.2 当电子投标系统故障导致电子申请文件上传出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在递交截止时间之前仍未解决，申请人须提供在应答截止时间之前进行系统操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法人或法人授权代表签字），并经招标人确认，则该申请人的申请文件以电子U盘中文件为准，电子申请文件同时失效。招标人有权对申请人提供的证明材料进行核实，如果发现申请人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
（1）申请人须按6.1要求在递交截止时间前完成在系统上传交电子申请文件、及递交电子版U盘一份。
（2）如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常解密或开启文件，则启用电子U盘中的文件，申请文件以电子版U盘文件为准。
（3）申请人在 上传的申请文件在开启或解密出现异常时，且该申请人未按时递交电子U盘的，将被视为放弃参加本项目。
6.3 出现以下情形时，招标人不予接收资格预审申请文件：
6.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
6.3.2 未按照资格预审文件要求密封的；
6.3.3 未按要求完成系统上传的（非平台原因）；
6.3.4 未按照本公告要求获得本项目资格预审文件的。
7．
没有在 中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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