沈阳建联工程咨询 受中国邮政集团 辽宁省 委托，为2020年中国邮政集团 沈阳市 包裹快递主动客服业务外包服务采购项目进行公开招标，择优选取具有资质的法人单位，现将有关事宜公告如下：
一、项目概况：
1、项目
2、项目编号：SYJL20200824001
3、招标
4、项目 （具体以甲乙双方签订合同为准）
7、招标范围：主动客服业务是邮政企业以客户满意为中心，运用过程监控、预警补救、专属渠道等服务方式，确保客户体验的新型客户维护营销方式。通过主动跟踪邮件运行轨迹、及时发现邮件异常环节，主动告知客户并积极采取事中主动沟通、补救等营销维护前置等措施，弥补运行异常问题，保证客户体验，增强客户粘合度，提升核心客户满意度。
目前沈阳市 现有10个地理区域主动客服业务需要外包，分布在沈阳各区、县（市）城区范围内，包括和平、沈河、铁西、大东、东陵、浑南、康平，根据业务变化动态调整服务区域。
8、投标保证金：人民币2万整
二、投标人资格条件：
1.经营资质。依法进行法人登记，经营范围载明有与提供劳务服务相关的经营项目。
2.综合实力。在全市范围内提供业务外包服务的机构。
3.专业能力。第三方合作机构具备管理人员的能力，劳动用工、薪酬福利、绩效管理、安全生产等管理制度健全，具备劳动保障法律法规实操经验和化解劳动争议风险的能力，拥有丰富的劳动力资源及获取渠道。
4.财务状况。第三方合作机构财务稳定性较好，过去2-3年的年营业额、利润保持稳定的增长，现金流及资产负债状况良好。
5.服务质量。第三方合作机构能够提供确保服务质量的流程、标准、规范和相应的保障措施。
6.本项目不允许联合体投标,不允许分包或转包；
7.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参与本项目的投标。
三、获取招标文件时间地点和要求：
1、获取招标文件的起止时间、
时间：2020年08月25日—2019年09月05日
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
