对下述标段进行公开招标。
1. 招标条件
项目资金来源：自有资金
项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目概况 项目地点：北京
服务期限：2021 年 3 月 1 日至 2024 年 2 月 29 日。
本次公开招标结果有效期 3 年（36 个月），有效期内按年签订合同期限为一年。服务期限内，招标人根据投标人上一年度的服务情况，决定是否续签下一年服务合同。
2.2 招标范围
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序号 |
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标段名称 |
招标范围 |
文件价格 （元） |
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本项目要求严格按照招标人的业务 |
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需求和管理要求，投标人派驻现场 |
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人员提供信息网相关 |
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业务热线电话的咨询服务，包括但 |
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不限于：电子 |
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1 |
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客服岗位服务外购项目 |
商务平台应用操作、采购管理系统、项目管理 |
1000 |
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系统、电能 e 购电子商城等业务系 |
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统呼入咨询的话务服务及相关技术 |
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支持服务。本项目拟需 15 名人员 |
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提供客服服务。（详见招标文件相 |
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关内容） |
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注：以上为参考参数和数量，具体参数、数量及招标范围以招标文件为准。
3. 投标人资格要求
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序号 |
标段名称 |
资格要求 |
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（一）基本资格 |
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1．投标人应为中国境内注册机构，具有独立法人资格。 |
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2．具有完善的质量管理体系，必须持有国家认定的资质机构 |
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颁发的 ISO9001 质量管理体系认证证书或等同的质量管理体系 |
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认证证书。 |
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3．最近三年内没有发生骗取中标、严重违约等不良行为。 |
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4．没有处于被责令停业，财产被接管、冻结及破产状态。 |
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5．具有良好的银行资信和商业信誉，经营状况良好。 |
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6．投标人与招标人不存在现实的或潜在的利益冲突。 |
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（二）专项资格 |
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1．资质要求：投标人应是专业从事信息系统的服务机构，有 |
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固定的工作场所和长期稳定的经验丰富的项目团队。投标人的 |
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1 |
客服岗位服务外购项目 |
企业注册资本在 500 万元人民币及以上。2．业绩要求：能够独立承担本项目的服务工作。要求近三年内（投标截止日期前三个自然年），具有两个及以上合同金额 |
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不小于 100 万元的同类项目，或近三年内（投标截止日期前三 |
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个自然年）完成同类项目累计合同金额达到 300 万元及以上， |
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须提供合同复印件（复印件应包括合同首尾页、合同服务范围、 |
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合同签字页等）。 |
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3．信誉要求：企业信誉良好，近 3 年无国家相关主管部门开 |
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具的罚单，未受行政主管部门处罚，无呼叫中心或电信运营内 |
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不良记录，从未违反过国家及企业相关的国家信息安全法规。 |
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4．服务要求：能够在指定时间内有效高质的完成工作任务。 |
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投标人拟选派参与本项目服务的现场项目经理应具有同类项目 |
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的工作经历。 |
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（三）其他要求： |
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本项目不接受联合体投标。 |
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件发售方式
在线发售，不接受现场购买。
4.2 招标文件发售时间
2020 年 11 月 18 日至 2020 年 11 月 24 日全天。
热线服务：上午 8:30～11:30，下午 13:30～18:00（法定节日除外）。
4.3 招标文件价格
购买招标文件需支付招标文件工本费，招标文件价格详见《招标范围》。招标文件自愿购买，一经售出，费用不退。
备注：公告查询以电力招标采购网www.dlztb.com为准！本网站为经营性收费网站。您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后方可下载详细的招标公告、报名表格等！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准
