中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司2023年在线客服外包服务采购项目招标公告

　　业主2023年在线客服外包服务采购项目招标公告

　　本招标项目为业主2023年在线客服外包服务采购项目，项目编号：ZJZT-2023-12103，

　　1、项目概况

　　1.1、项目概况：本项目需采购义乌市 在线客服外包服务；

　　1.2、资金来源：企业自筹；

　　1.3、采购内容及相关要求：

　　（一）采购内容

　　本项目为1个标包，中标1-2个供应商，（当中标2个供应商时，第一中标人为项目实施供应商【主供应商】，第二中标人为项目备用供应商【备选供应商】，本项目总预估采购金额285万元（含税人民币）。

　　（二）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺；

　　（三）合同期限：1年，若结算费用达到总预估采购金额，则本合同提前终止；合同终止后，经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；

　　（四）投标报价：投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费（6%）含税、人工费、场地费、设备费以及相关的管理费、规费、利润、风险和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标。

　　（五）服务场地、设备、网络和人员：本项目服务期内的场地、设备、网络和人员均由中标人提供，场地要求：因须连接招标人内网，须由中标人独立负责实现与邮政内网通过专线网络实现连接，服务场所须在浙江省内，该场地为不与其他业务公用的独立固定场所。

　　（六）服务费按件计价。服务费按照实际在线处理量乘以中标单价按月计算。月日均在线处理量达到某一报价区间，则当月所有在线处理量均按此区间的中标单价靠档结算。每周开设台席量根据义乌本地进线量要求进行调整。

　　（七）最高限价：本项目设置单价最高限价，详见“单价最高限价”要求，不符合要求的报价，将否决其投标。

　　（八）技术和服务标准：详见附件：义乌市 2023年在线客服外包服务采购项目外包服务合同及服务条款。

　　2、投标人资格要求

　　2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

　　2.2资格条件

1. 投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2. 投标人为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票。
3. 投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
4. 被列入浙江省邮政 或业主

   　　

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   　　联 系

   　　

   　　

   　　2023年8月9日