中国电信云南公司客户服务中心2017年综合人力资源管理服务支撑及数据分析项目竞争性谈判招标公告

中国电信云南公司客户服务中心2017年综合人力资源管理服务支撑及数据分析项目竞争性谈判招标公告
招标公告编号：招标公告编码：CBL_20170313_32688138
招标公告人：中国电信股份有限公司云南分公司
中国电信云南公司客户服务中心2017年综合人力资源管理服务支撑及数据分析项目，采购人为中国电信股份有限公司云南分公司。项目资金由采购人自筹，项目已具备竞争性谈判条件，现公开邀请具有提供标的物能力的潜在供应商参加竞争性谈判。
1项目概况和竞争性谈判范围
1.1项目概况：
（1）服务内容：云南电信10000号省客户服务中心承接着云南电信全省客户咨询、故障申报、投诉申报、投诉处理、业务受理、互联网客服、外呼回访等等诸多服务工作，中心部署了600人规模的客服团队受理处理客服各类诉求，但伴随客服工作的深入开展，中心内部诸如考勤、考试等这样的日常管理，依照传统的人工管理方式，面对如此庞大的人员规模经常显得异常繁重，为了降低管理运营损耗及成本，更好的集中中心资源为客服提供服务，现需要一家服务商进行2017年日常综合人力资源管理服务支撑及数据分析。
序号
服务名称

用途

1

员工资料数据服务支撑

日常管理

2

员工工号管理服务支撑

日常管理

3

员工考勤数据服务支撑

日常管理

4

日常奖惩数据服务支撑

日常管理

5

岗位及岗位评定数据服务

日常管理

6

话务相关产量

产能监控

7

工单相关产量

产能监控

8

业务办理相关产量

产能监控

9

客户维系相关产量

产能监控

10

昆明I受理系统相关产量

产能监控

11

省客服绩效指标数据服务

绩效指标

12

省客服接话班务服务

其他服务

13

省客服薪酬及外包结算服务

其他服务

（2）采购方式：本项目采用竞争性谈判形式实施采购。
1.2合同签订方式：本次项目最终选定的合作供应商为1家
2资格要求
2.1供应商基本资格要求
2.1.1供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉，具备承担此次采购及相关服务的提供能力。
2.1.2供应商应具有有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证，或新版的“三证合一”营业执照，并加盖公章。供应商以分公司名义参与谈判的并使用其总公司相关上述“三证”的，应提供其具有独立法人资格的总公司授权其使用上述“三证”的授权文件。
2.1.3供应商应具有类似服务经验，需提供至少一份合同复印件进行证明。
2.2供应商不得存在下列情形之一
（1）供应商被责令停业或破产状态的；
（2）供应商被暂停或取消参选资格的；
（3）供应商财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）供应商在最近三年内严重违反合同约定的；
（5）供应商在最近三年内有骗取中标的；
（6）供应商在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
2.3法律法规规定的其他要求。
3获取谈判文件
3.1谈判询价文件（含邀请函）获取时间：【2017年3月13日至2017年3月16日】（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时至12时，下午14时至18时（北京时间，下同）。

                 联系人：赵宏
电话：010-51957458
手机：17710584181
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传真：010-88623455

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