2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段招标

2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段

招标公告

根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。

1. 项目信息

1.1.    项目名称：2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段

1.2.    招标编号：0002200000019146

1.3.    招标人：广州供电局有限公司

1.4.    采购方式：公开招标

1.5.    招标方式：专项

1.6.    资金来源：自筹资金

1.7.    资格审查方式：资格后审

1.8.   

1.9.    投标有效期：120天（日历日）

2. 招标范围

项目概况：95598客户服务中心作为广州供电局对外沟通的形象窗口，在不断提高客户服务能力的发展过程中，原有的多业务管理工作无法满足实际业务提升的需求。伴随着95598服务热线持续增长的服务压力，以及多渠道和微信等新媒体服务触点的增加，为更好满足渠道分流需求以及不同渠道客户需要，需要建设一个完善的智能应答系统，提升智能化服务能力，以更好地支撑未来的发展。本项目根据以上情况采购电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费），建设一个基于交互式的智能应答系统。

基于交互式的智能应答系统是客户服务中心非常关键的应用系统，将人工客服应答向智能化应答服务转变是服务渠优化的关键，从而提升客户满意度，减少人工话务量，改变客户行为习惯，提升客户服务水平与质量。

智能应答系统实现与客户之间的智能交互应用。系统具备文本处理、语义分析、拼音纠错、错别字纠错、反问、建议等智能交互能力。具体功能包括：关键词识别、多关键词识别、无关键词识别、同音词纠错、同义词识别、敏感词识别、上下文语义分析、多轮对话、智能引导功能、模糊问题引导功能（建议问）、相关问题推荐功能（相关问）、自定义场景式引导、用户问题分类分析、语音识别（语音听写、语音合成、语音识别库）。

系统集成：网厅、掌厅、微信、营销系统集成、话务语音平台集成。

招标范围：

3. 投标人资格要求

4. 招标文件获取

4.1.  招标文件获取流程

项目采购人通过中国电力招标采购网（登录网址：）实施电子化招标投标。凡有意参加者，请于2017年09月06日09时00分00秒至2017年09月12日16时30分00秒（北京时间，双休日及节假日除外）先在南方电子商务平台进行报名，再到广州电力工程监理有限公司（广州市天河南一路1 号，天河城东门对面）八楼前台递交报名资料（纸质版）并办理相关购买确认手续，过期无法购买。谈判文件每套售价200元（现场支付，只接受刷卡，不收取现金），售后不退。报名提交资料（按照以下顺序装订成册，一式两份，并加盖单位公章）：

（1）招标文件（评审文件）领取记录表（见附件1）；

（2）企业法定代表人证明、授权委托书（如有）（原件）；

（3）营业执照或企业法人营业执照复印件；

（4）投标人行为规范承诺书（见附件2）。

完成上述流程后，务必在上述时间内登陆系统下载电子版谈判文件。未购买谈判文件的供应商不得参加项目谈判。

重要提醒：

（1）按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南）。为避免耽误谈判文件的购买及报价文件的递交，请在谈判文件发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国电力招标采购网”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成相关流程。供应商要为注册登记预留足够的时间，若截至谈判文件发售截止时间，由于供应商自身原因，尚未完成注册登记审核造成无法及时进行购买的，后果由供应商自行承担。

（2）供应商必须在报价文件递交截止时间前完成数字证书的办理，供应商要为办理数字证书预留足够的时间，若由于供应商自身原因，造成无法递交电子版报价文件的，后果由供应商自行承担。

（3）凡有意参加者，请在谈判文件发售时间内完成谈判文件购买流程（包含谈判文件的购买申请及财务人员确认通过），请为谈判文件购买申请和确认预留足够的时间，若由于供应商自身原因，造成无法购买文件的，后果由供应商自行承担。

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