云南电网有限责任公司昭通供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持采购公告

云南电网有限责任公司昭通供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持采购公告

2018-04-17

根据实际工作需要，现拟组织开展云南电网有限责任公司昭通供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持（采购编号：0006200000037879）公开竞争性谈判采购工作，公告符合条件的潜在谈判对象就此项目进行谈判响应。对此项目有意向的潜在谈判对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取谈判文件参加谈判。

详细内容如下：

一、项目概况

1.项目概况：2012年11月22日，云南电网有限责任公司信息运维呼叫中心成立，标志着云南电网有限责任公司统一的1000号一线客户服务已建成，并开始运行。云南电网1000号一线客户服务的建设，为云南电网的IT用户与IT部门提供了统一联系点，为IT运维服务工作提供了统一的流程支持，实现了对IT运维服务工作的规范化、流程化管理，并且通过1000号一线客户服务的建设，有效缩短了故障响应、处理的时间，提高云南电网IT运维服务质量及IT运维服务水平。1000号一线客户服务的建设为云南电网有限责任公司带来了效益，实现云南电网IT运维的规范化及流程化，响应了南方电网的考核要求。然而，从1000号一线客户服务的职能看，1000号一线客户服务要能够最大化的发挥其价值，既要有相应的信息系统（ITSM系统）、流程支持，还应该有相应的人员支持，而这里的人员则应该是专门针对1000号一线客户服务的职能而设，处于IT用户与运维、技术人员之间的1000号一线客户服务提供专业服务的一线坐席人员。一线坐席人员介于IT用户与技术人员之间，专门负责与IT用户交互，并根据需要将IT用户诉求转到对应的运维或技术人员进行受理。

2. 项目名称：云南电网有限责任公司昭通供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持

3. 采购人：云南电网有限责任公司昭通供电局

4. 采购模式：公开竞争性谈判

5. 资金来源：自筹资金

6. 资金落实情况：已落实

7. 采购代理机构：

8. 服务地点：云南省昭通市昭通市

9. 服务周期：项目运维服务自2018年7月1日起至2019年6月30日止

10.质量标准及要求：符合现行国家规范标准和电力行业规范标准及采购人提供的技术规范书要求。

11.标包划分情况：本项目不划分标包。

二、采购内容

标的物名称/描述：云南电网有限责任公司昭通供电局1000号一线客户服务，1000号一线客户服务坐席要能够根据1000号一线客户服务的业务特点，完成IT用户诉求受理、事件工单生成、工单派发及客户回访、满意度调查等工作。谈判申请人必须对所有采购内容进行整体报价，不得拆分、多报或漏报。具体技术要求详见竞争性谈判文件“技术标准和要求”。

三、谈判对象资格要求

四、获取谈判文件信息

1、购买竞争性谈判文件，逾期无法购买。