肇庆 营销业务运营（第二期）及电动汽车充电设施改造项目招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，肇庆 营销业务运营（第二期）及电动汽车充电设施改造项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。
(一) 项目信息
1.1 项目 1.2 招标编号：0002200000042860 1.3 对肇庆 所辖49个供电所、1个区局以 2. 2018年肇庆 客服中心服务质量提升项目服务内容：委托第三方公司对肇庆 运用大数据技术分析2018年三个季度期间客户通过95598 （二）肇庆 2018年客户经理网格化服务提升培训项目的招标范围：需通过向符合资格条件要求的单位采购对肇庆局的客户经理（专职、网格客户经理）开展客户经理网格化服务意识、行为规范、业务流程、沟通技巧、客户服务抱怨及突发事件处理能力等技能培训，快速提升对当前服务形势变化认知，调整、跟上当前服务需求。详见附件。 （三）2018年肇庆 市场部大客户电力前沿知识培训项目（二次招标）招标范围说明：通过本项目的开展， 大客户可获取大量关于配电设备检修、运行维护的知识，也能了解到新能源与节能技术的科技前沿动态。具备了以上实用的电力知识后，可方便用户将这些知识运用到日常工作中，将会更好地配合 的各项日常工作。通过对专变电工进行电气安全培训，可提高客户用电管理水平，引导客户更科学、安全地用电，避免电工人身伤亡事故。本项目的开展能加强与客户之间的沟通交流，增进与客户间的情感联系，持续提升客户满意度，对持续提升公司品牌形象有重要作用。详见服务内容说明，技术附件。该项目第一次招标时，因有投标单位的资格条件不符合，导致通过初步评审的投标单位少于3家，故第一次流标。现第二次招标，修改资格条件，更加符合市场以及项目情况，可避免再次流标。 (四) 2018年肇庆 神秘客户服务及政府公共服务评价项目的招标范围分为2部分： 1. 2018年肇庆 神秘客户服务评价项目：为提高各服务渠道整体服务能力，并形成客观服务评价，委托第三方公正单位开展客户服务评价项目。从而，做到提升社会公众对供电服务的认知度及美誉度水平，通过有效的沟通渠道进行展示，实现服务形象的持续巩固与提升，详见附件。 2.2018年肇庆 政府公共服务公众评价调查项目：一、项目内容：一是专项指标调查：重点围绕供电服务总体评价、六项二级测评指标评价，包括停电处理、电压质量、供电安全、用电业务办理、抄表收费、服务渠道（营业厅、95598热线、电子化渠道等方面展开调查与评价。二是横向比较调查：供电服务与肇庆市供水、供气、电信、有线电视、邮政、银行、保险等公共服务行业满意度的横向比较调查（涉及服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等测评指标）。三是供电服务存在的主要问题调查。二、技术要 （五）2018年肇庆 客户经理微信名片及营销部智能一键客服项目分为2部分内容： 1. 2018年肇庆 客户经理微信名片项目：基于移动应用的便民措施研究。通过微信小程序实现客户经理名片，方便客户找到对应的客户经理、急抢修报障 1、日常客户联系信息有效性定期评估。即，每季度定期评估客户 2、新报装客户信用评估。即，利用客户新报装 3、协助应急期间短信发送服务。即，在大面积停电或台风紧急期间，利用第三方平台、机站信息定位等协助开展短信通知，对受影响用户进行精准定位短信推送。试点运行（端州） 4、蜂巢营销。即，利用第三方公司数据开展蜂巢营销（如大号联合营销宣传、旅游公共服务平台宣传）、渠道定位营销、重大节假日电力与民生服务数据展现服务等。详见技术要求。 （七）2018年肇庆 充电站电动汽车充电设施改造招标范围：按相关技术规范，对2017年肇庆全市新建无人值守的充电站点安装视频监控系统，制作充电桩LED灯箱、建设不锈钢宣传栏、桩体贴上雨天请勿充电、故障服务热线、充电APP二维码等标识物。详见工程量附件。计价依据：1.计价文件及定额执行《20kV及以下配电网工程建设预算编制与计算标准》及工程所在地电网公司的相关最新规定。《20kV及以下配电网工程预算定额》（2016版）。2. 人、材、机单价执行《电力工程造价与定额管理总站关于发布2016版20kV及以下配电网工程估算指标及概预算定额2018年上半年价格水平调整的通知》定额〔2018〕45号文。3. 乙供未计价材料价格：执行2018年9月肇庆市建设工程造价信息。标牌单价参考《信息化项目预算编制与计算方法（2017年修订版）》。4. 其他：税金费用执行工程所在地政府的相关规定，并执行《关于调整电力建设工程增值税税率的通知》（（粤电定[2018]7号），采用一般计税方法计税，建筑业增值税税率为10% 。结算方式： 据实结算合同，工程竣工后根据发包人选定的工程造价咨询机构审核的实际工程量，据实结算。承包方式： 包工，包料，包工期，包质量，包安全，包文明施工。 (三) 投标人资格要求 通用资格： 通用资格要求 序号 内容 1 投标人必须按照要求，在中国电力招标采购网（）上完成供应商登记。 2 投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力 3 若在范围内出现过相关重大问题，被或广东暂停投标资格的，在投标前必须通过 或广东的验证并恢复投标资格（暂停和恢复投标资格以网、省公司正式发文为准）。 4 存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。 5 本项目不接受联合体投标。 专用资格： 专用资格要求 序号 内容 关联标的/标包 1 营业执照经营含有市场调查或企业管理咨询等相关内容。 2018年肇庆 客服中心客户服务体验及服务质量提升项目 2 a.具备有效的营业执照或民办非企业证书或事业单位法人证书 b.经营范围或业务范围包含培训服务或企业管理咨询等相关内容，或者属于培训中心或学校。 肇庆 2018年客户经理网格化服务提升培训项目,2018年肇庆 市场部大客户电力前沿知识培训项目（二次招标） 3 a.具备有效的营业执照或民办非企业证书或事业单位法人证书 b.经营或业务范围为调查研究等相关内容。 2018年肇庆 神秘客户服务及政府公共服务评价项目 4 营业执照具备软件开发等相关的经营范围 2018年肇庆 客户经理微信名片及营销部智能一键客服项目 5 a.注册资金在500万以上；b.营业执照具备软硬件技术、网络技术、计算机技术的开发、服务和咨询等相关的经营范围 2018年肇庆 市场营销部基于互联网电力精准营销策略试点项目 6 a.自2016年至今，具备类似业绩。b.具备有效的营业执照。C.具备广东省安全技术防范设计、施工、维修资格证书资质三级及以上资质 2018年肇庆 充电站电动汽车充电设施改造 (四) 招标文件获取 4.1 招标文件获取流程 本项目招标人通过中国电力招标采购网实施电子化招标投标。 重要提醒： （1）按国家电子招标投标法有关规定和 技术要求， （3）供应商必须在投标截止日期前完成数字证书的办理，供应商要为数字办理预留足够的时间，由于投标人自身原因造成无法投标的，由投标人承担责任。 （4） （5）投标人须使用 电子招投标平台投标文件制作客户端查看招标文件和制作投标文件。具体操作请参考《中国中国电力招标采购网操作手册(供应商投标活动部分)》（可在系统界面“组件下载”中查阅和下载）。 4.2. 招标文件售价 （1）招标文件（电子文件）每包售价详见本公告第2条招标范围，招标文件售后不退； 1标书费采用转账（不收现金、支票）收取； 2标书费收款账户信息（重要提醒：标书费收款账户与保证金收款账户为不同账户）：
