潮州 2019年1000号一线客户服务技术支持项目（采购编号：0006200000056591）
采购公告
根据实际工作需要，现拟组织开展潮州 2019年1000号一线客户服务技术支持项目采购工作，公告符合条件的供应商就此项目进行报价响应。对此项目有意向的供应商请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加报价。
详细内容如下：
一、项目概况
1. 项目 2. 3. 采购模式：公开竞争性谈判 4. 资金来源：其他 5. 资金落实情况：已落实 6. 7. 项目类别：服务 二、采购内容 序号 标的名称 标包序号 标包名称 估算金额 (万元) 最高限价(万元) 工期 采购文件收取费用（元） 投标保证金（元） 1 潮州 2019年1000号一线客户服务技术支持项目 1 潮州 2019年1000号一线客户服务技术支持项目 72.13 72.13 服务期限为1年。具体服务日期以合同签订为准。 100 不收取 1.标的清单及分包情况如下： 2.采购范围： 服务范围：潮州 及下属各单位、外施工单位的信息用户及潮州 IT设备。 服务内容：①受理并处理用户的时间报障和服务请求。业务范围包括：信息用户关于使用网络、硬件、软件、集中应用的业务系统等的事件、请求和咨询，承接与省公司1000号关于“6+1”业务系统的相关工作的传递、受理。服务范围为：本单位各部门、本单位所属各基层单位的信息用户及IT设备。 ②IT服务中心提供7*8小时对潮州 所有部门提出的业务需求进行远程协助方式及现场处理方式服务。 ③IT服务中心提供7*8小时IT集中监控值守及指标分析，发现处理各项监控告警信息。 ④IT服务中心针对潮州 计算机设备、网络及软件运行状态及常见问题进行分析报告，并协助潮州 信息部人员收集整理问题、知识库。 ⑤IT服务中心负责潮州 的IT资产台账管理，做到账卡物一致率大于98%，配合潮州 信息中心人员定期对局属各部门计算机设备进行资产清查、标签标识、巡检服务。 ⑥提供7人，7*8小时驻点技术支持，其中四人为客服人员，三人为运维人员。 三、供应商资质要求 通用资格： 通用资格要求 序号 内容 1 供应商必须按照要求，在中国电力招标采购网（）中关于本单位营业执照信息、发起人及出资信息、主要人员信息、分支机构信息、变更信息、股东及出资信息、股权变更信息、行政许可信息、行政处罚信息等内容的查询结果（查询结果应为网站自动生成的PDF文件的打印版）。 5 若在范围内出现过相关重大问题，被或广东暂停投标资格的，在报价截止时间前必须通过 或广东的验证并恢复投标资格（暂停和恢复投标资格以网、省公司正式发文为准）。 6 若供应商（包括供应商的委托人、代理人或与供应商有销售、劳务或服务等关系的其他主体）在参加系统的招投标活动或经济往来等过程中曾经存在违法事件的，自发文公布违法事件之日起，在规定时间内不接受该供应商参与公司的招投标活动，具体时间按《中国电力招标采购网供应商行贿行为信息记录及处置办法》的相关规定执行。 7 存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标段的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。 8 本项目不接受联合体报价。 专用资格： 专用资格要求 序号 内容 关 联 标 的/标包 1 具有信息系统或计算机集成服务等相关经营范围 潮州 2019年1000号一线客户服务技术支持项目 四、获取采购文件信息 4.1 采购文件获取流程 本项目采购人通过中国电力招标采购网实施电子化招标投标。凡有意参加者，请于2019年07月12日17时00分00秒至2019年07月17日17时00分00秒进行采购文件购买（过期无法购买），购买成功后可在响应文件递交截止时间前下载电子版采购文件。 按国家电子招标投标法有关规定和 技术要求， 4.2 采购文件售价 1.采购文件（电子文件）每包售价详见本公告第二条招标范围，采购文件售后不退； （1）标书费采用转账、网上支付方式（不收现金、支票）收取； （2）标书费收款账户信息：
