受中国邮政速递物流股份 （以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政速递物流股份 11183在线客服业务外包项目”项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化与纸质化并行招投标。
1、项目
2、招标编号：CEIEC-2020-ZM02-0299
3、招标内容：本次采购11183在线客服业务外包服务, 具体包括11183在线客服、国际客服调度（跨境和境内）、申诉转办、客服工单质检的日常服务运营。
序号 | 采购内容 | 最高单价限价（元/单/通） | 年业务量预估 （万通/万单） |
1 | 11183在线客服 | 1.57 | 716.6 |
2 | 跨境国际客服调度 | 6.43 | 13 |
3 | 境内国际客服调度 | 2.77 | 12 |
4 | 申诉转办 | 13.26 | 3.6 |
5 | 客服工单质检 | 2.04 | 36.5 |
（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
注 1、本项目设置最高单价限价，详见上表，超过最高单价限价的报价将被否决。
4、投标人资格条件：
1)投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。
2)投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。
3)投标人提供的生产场地面积须不少于600平方米，客服台席不少于200个。
4)2018年1月1日至今，投标人须具有一个200人及以上规模且有在线客服业务的呼叫中心运营管理案例。
5)投标人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票。
6)投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
7)本项目不接受联合体投标。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
5、招标文件发售：
（一）办理CA证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网
（二）购买采购文件
登录“中国电子采购平台”注册。（网
购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）—
（1）售价为人民币500元/本。
（2）支付(方式)：
1.电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行下载“招标文件电子版”；
2.网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”--提交--个人/企业账户付款--网上支付--进入银联电子支付页面完成付款，审批后自行下载“招标文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。
客服
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：dljc
