客户服务平台一体化升级项目技术服务采购招标公告
本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：北京热力客户服务中心作为北京热力对外服务的重要窗口，始终本着“真心实意为用户，用心温暖千万家”的宗旨，以优质、高效、文明、规范的供热服务，在百姓心中树立了北京热力良好的品牌形象。近年来，随着北京热力规模的不断扩大，供热面积、服务面积和服务用户数量都在不断增长，同时对客户服务中心的供热服务工作提出了更高的要求， 为此，客户服务中心为了适应集团快速发展，优化改善业务受理流程，方便群众办事，提升集团供热服务管理意识，提升客户服务满意度，提出了进一步加强客户服务管理信息化建设， 通过对现有客户服务管理平台和城区供热服务管理平台的功能升级，确保提升北京热力和城区供热单位的供热服务保障能力，树立北京热力国企品牌形象，提高北京热力核心竞争力， 更一步落实北京热力的集团发展战略。根据客户服务平台一体化升级项目的实际需求进行开发，技术服务方面包括：（1）弹性的信息化架构建设；（2）客服平台一体化升级开发；（3） 大数据建设及应用；（4）既有城区平台功能升级改造；（5）业务辅助系统建设；（6）基础设施建设方面：包括话务网络升级改造采购及阿里云服务租用，用于客户服务平台一体化升级项目的应用和数据库服务。
本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)北京市热力集团有限责任公司客户服务平台一体化升级项目技术服务采购;
三、投标人资格要求
(001 北京市热力集团有限责任公司客户服务平台一体化升级项目技术服务采购)的投标人资格能力要求：
（1） 资质要求：具有高新技术企业资质证书。
（2） 业绩要求：具备信息化相关项目经验, 并在人员、相关服务软硬件方面具有相应的服务能力。
（3） 其他要求：
①投标人法定代表人（单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得同时参与本标段投标。（须按第六章投标人“基本情况表”相关内容提供信息）
②投标人不得被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。（须提供投标截止时间前在“国家企业信用信息公示系统”上查询的结果证明）
③投标人不得被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。（须提供投标截止时间前查询的结果证明）
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2021 年 02 月 23 日 08 时 00 分到 2021 年 03 月 01 日 17 时 00 分
备注：投标单位没有在网上注册会员的单位应先点击注册。登录www.dlztb.com会员区后查阅公告，根据会员区招标公告的相应说明获取招标文件！
联系人：马工
咨询电话：010-51957412 ，010-53310966
手 机：18701298819， 13716111570;
传 真：010-51957412
电力公众微信号:18701298819
邮箱：1051008819@qq.com
相关附件：附件1.公告.docx
附件2.申请登记表.docx
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