2021年 数研院数字企业 燃气智能客服软件产品采购项目招标公告
（招标编号：0002200000084473）
2021年 数研院数字企业 燃气智能客服软件产品采购项目（招标编号：0002200000084473），已由项目审批机关批准，项目资金已落实 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
一、项目信息
1.1. 项目
1.2. 招标编号：0002200000084473
1.3.
1.4. 采购方式：公开招标
1.5. 招标分类：专项
1.6. 项目类别：货物
1.7. 资金来源：已落实
1.8. 资格审查方式：资格后审
二、项目概况和招标范围
2.1项目概述：
通过智能客服软件，结合人工智能等新技术，完成数字化营业厅的升级，实现燃气营业厅业务办理智能化，从而提升客户自助办理燃气业务的体验感，完成向自助服务渠道分流，为燃气集团客户营销提供精准化分析，有效支撑燃气客户管理及业务办理需求。
2.2招标范围：
采购一套智能客服软件，用于燃气集团数字化营业厅线上智能客服。由于行业定制化要求及专业术语训练工作要求，需采购本套智能客服软件进行私有化现场部署，主要用于建立知识库、语料挖掘、实体识别、意图识别、标签管理、语音识别、多轮对话，自动与客户进行语音交流。支持智能文本客服50QPS并发，智能IVR30QPS并发。
2.3标的清单及分包情况如下：
标的序号 | 标的名称 | 分包名称 | 估算金额(万元) | 最高限价( 万元) | 分包序号 | 最大中标包数 | 工期 | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) | 备注 |
1 | 2021年 数研院数字企业 燃气智能客服软件产品采购项目 | 2021年 数研院数字企业 燃气智能客服软件产品采购项目 | 125.83 | 125.83 | 1 | 1 | 合同签订之日起90日内 | 不收取 | 不收取 | / |
2.4标的物描述
序号 | 标的物描述 | 适用标的 |
1 | 采购一套智能客服软件，用于燃气集团数字化营业厅线上智能客服。由于行业定制化要求及专业术语训练工作要求，需采购本套智能客服软件进行私有化现场部署，主要用于建立知识库、语料挖掘、实体识别、意图识别、标签管理、语音识别、多轮对话，自动与客户进行语音交流。支持智能文本客服50QPS并发，智能IVR30QPS并发。 | 2021年 数研院数字企业 燃气智能客服软件产品采购项目 |
三、投标人资格要求