桂林供电局2017年基于大数据分析客户诉求热点研究与应用项目
（采购编号：G545-ZQSH-XJ-1709593）采购公告
根据实际工作需要，现拟组织开展桂林供电局2017年基于 大数据分析客户诉求热点研究与应用项目询价采购工作，公告符合条件的潜在询价对象就此项目进行报价响应。对此项目有意向的潜在询价对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取询价文件参加报价。
一、项目概况
1. 项目名称：桂林供电局2017年基于大数据分析客户诉求热点研究与应用项目
2. 采购人：广西电网有限责任公司桂林供电局
3. 采购模式：公开询价采购
4. 资金来源：其他
5. 资金落实情况：已落实
6. 采购服务单位：公诚管理咨询有限公司
7. 采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
二、采购内容
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序号 |
标的名称 |
标包序号 |
标包名称 |
最高限价 (万元) |
工期 |
项目建设单位 |
招标文件收取费用（元） |
备注 |
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1 |
桂林供电局2017年基于大数据分析客户诉求热点研究与应用项目 |
1 |
桂林供电局2017年基于大数据分析客户诉求热点研究与应用项目 |
25 |
合同生效之日起至2017年11月30日 |
桂林供电局 |
200 |
有效报价：低于最高限价的为有效报价，超过最高限价的作废，报价无效。如报价低于最高限价的85%，必须在竞标文件中附成本分析报告。成本分析报告必须充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，否则视为实质上不响应采购文件要求，作否决竞标处理。 |
通过对客户热点进行收集、整理，建立客户诉求热点分析模型。以客户视角，优化客户诉求热点分类，通过大数据技术，对客户诉求热点原因进行分析，以分析结果为契机，建立客户问题处理协同机制，优化问题处理流程。
（一）服务要求：
1、客户诉求热点现状调研及整合。收集诉求热点工单及相关材料；理清工单关键字段，对工单内容建立关联，形成抱怨数据现状调研。
2、深度分析客户诉求热点。基于业务确立客户诉求热点分析的维度，以客户视角，优化现有客户诉求维度分类，建立客户诉求热点分析模型，分析各维度诉求热点情况，定位客户诉求热点主要原因。
3、编写客户抱怨报告。编写客户诉求执点月度分析报告;编写项目总结分析报告；形成问题管理优化建议。
4、服务项目提供相应交付物，且不仅于一种形式。
（二）服务期限：自合同生效之日起至2017年11月30日。
（三）该项目代理服务费由成交单位支付。
三、询价对象资质要求
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通用资格： |
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
(1)中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担的能力和独立履行合同的能力。 |
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2 |
(2)必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。 |
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3 |
(3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； |
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4 |
(4)具有良好的财务状况和商业信用，且在近一年内未出现重大违法行为（提供近1年公司审计报告或经审计的财务报表）。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。 |
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5 |
(5)具有履行合同的能力，包括：专业、技术资格，资金、设备和其他物质设施，管理能力，经验、信誉和相应的从业人员等； |
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6 |
(6)至竞标报名截止之日，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态； |
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7 |
(7) 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段竞标或者未划分标段的同一采购项目竞标。 |
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8 |
(8)不接受联合体投标。 |
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9 |
(9)法律、行政法规规定的其他条件。 |
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专用资格： |
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专用资格要求 |
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序号 |
内容 |
关联标的 |
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1 |
企业管理咨询、信息技术咨询、有成熟的软件过程能力模型证书和完整的质量管理体系认证。 |
桂林供电局2017年基于大数据分析客户诉求热点研究与应用项目 |
四、获取询价文件信息
4.1. 采购文件获取流程
本项目采购人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：
www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加者，请于2017年07月11日09时00分00秒至2017年07月14日17时30分00秒登录电子商务系统完成标书购买登记，审核通过后方可下载电子版采购文件，过期无法购买。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日中国南方电网阳光采购电子商务平台发布的《南方电网公司供应商登记公告》http://www.bidding.csg.cn/gywgg/1200000146.jhtml），并办理供应商数字证书（办理流程见中国南方电网阳光采购电子商务平台"下载中心"《数字证书办理指南》http://www.bidding.csg.cn/down/1200000301.jhtml），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择"广西电网有限责任公司"为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：0771-6766160、0771-6766156
电商系统操作咨询电话：020-36620734、020-36620735
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:30
本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。
4.2 报名购买采购文件
4.2.1投标人必须按照南方电网公司要求，在南方电网公司商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）上办理完成供应商登记；
4.2.2在南方电网公司电子商务系统中报名购买该项目采购文件；
4.2.3购买采购文件方式：
凡有意参与的潜在竞标人,请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的报名及采购文件的购买，详细操作可见附件《微信购买文件操作指引》。微信报名所需上传材料：
①单位营业执照扫描件（加盖公章）；
②单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；
③如采用电汇支付方式的，登记信息操作成功后，须在“微信报名”“个人中心”的“我的订单”选择上传付款凭证。
④税务登记证副本原件扫描件（投标人已按“三证合一”登记制度改革的要求完成登记的，则不需提供该证）；
⑤单位开户证明扫描件（加盖公章）
（请注意：如未按上述要求提供①-③资料影响采购代理机构确认报名的，采购代理机构有权不接受竞标人报名购买采购文件；如未按上述要求正确提供④-⑤资料影响采购代理机构开具标书费或或采购代理服务费发票的，采购代理机构有权自行决定开具方式）
开户名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：8110901013000368443
（请注意：转账时需备注“桂供XXXXXXX(项目编号后七位)标书费”）
4.2.4微信报名成功后请将标书费底单上传至电子商务系统并及时与采购代理机构联系：
购买询价文件联系人及电话：周莎（13507738795）；
联系邮箱：gczb_gl@163.com；
联系地址：桂林市上海路15号A5座三楼304室。
4.2.5微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）为本项目报名并购买文件的唯一渠道，欲参加本项目竞标的潜在竞标人必须通过微信渠道进行报名，但标书费付款方式可选择微信支付或电汇支付，电汇付款审核需要一个工作日，建议采用微信付款方式。
4.3. 采购文件售价
（1）采购文件（电子文件）每包售价详见本公告第 2 条招标范围，采购文件售后不退。
（2）银行帐户信息如下：
户 名:公诚管理咨询有限公司
开户银行：8110901013000368443
账 号：中信银行广州花园支行
五、询价响应文件递交信息
通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子报价文件，并以此为准。
系统试用过渡期内需同时提交纸质版报价文件1份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。
（1）电子版竞标文件开始递交时间：2017年07月11日09时00分00秒，截止时间：2017年07月18日09时30分00秒。
（2）纸质版竞标文件递交时间：2017年07月11日09时00分00秒，截止时间：2017年07月18日09时30分00秒。
竞标文件递交地点：桂林市上海路15号A5座三楼302室
六、公告发布媒介
中国中国电力招标采购网（http://www.dlztb.com.cn）及中国南方电网阳光采购电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）。
七、监督及投诉
监督及投诉机构：广西电网有限责任公司桂林供电局监察部
邮箱：jjjb.glg@gx.csg.cm 电话：0773-3802872
八、联系方式
1、项目联系人：周莎
电话：13507738795
2、转款联系人：周莎
电话：13507738795
公诚管理咨询有限公司
2017年07月10日
