华能上安电厂鹿泉南部区域调峰热源及供热管网建设项目供热生产、收费管理及客服平台建设采购项目招标公告
有意向参与本项目的投标人请访问华能集团电子商务平台（http://ec.chng.com.cn/）查看公告并按要求参与本项目招标。
华能上安电厂鹿泉南部区域调峰热源及供热管网建设项目供热生产、收费管理及客服平台建设采购项目已具备招标条件，招标人为华能国际电力股份有限公司河北分公司。本次招标采用资格后审方式进行公开招标，现发布招标公告，邀请有兴趣的投标人参加投标。
一、项目概况和招标范围
1.1项目概况
本项目主要涵盖鹿泉开发区、铜冶镇、上庄村供热用户的生产、收费管理与客服中心建设。采用数据集中式模式，建设生产管理、经营收费及客户服务系统。建立一套以信息化、网络化管理平台为依托的科学、高效、适用、快捷和全方位、多层次、一体化的收费管理体系。包括常规收费流程管理系统、银行代收费系统、微信和APP移动客户端缴费系统等。建立一套包含客服呼叫、语音和人工业务服务、客服工单、短信等消息群发、移动客户端办公等功能的综合客户服务系统。
1.2 招标范围
本项目为交钥匙工程，投标方需完成技术招标文件所要求的全部内容，包括设计、提供软硬件设备、整体系统调试、技术培训、生产投入运行、竣工验收等工程。
系统架构：系统主体要求采用B/S方式来进行软件部署；
标准性：要求系统信息分类资料编码、符号等均符合国家和部颁标准；
整体性：要求提供一套生产管理平台、供热收费管理系统、供热客服管理系统完整的一体化解决方案，各子系统可协调工作，系统稳定性、工作效率等提供可靠的保障；
扩展、开放性：软件架构要求具备开放性，提供完整规范的开发接口，能够满足主流平台和跨平台快速应用扩展开发的需求。
1.2.1生产管理系统平台：与招标方智慧网数据进行数据对接；具有生产值班人员交接班记录功能。
1.2.2收费系统：依据供热行业收费与客户服务业务为设计原则，整体业务以热用户基础数据为依托，主体围绕用热计费管理与客户服务的应用主线展开，最终实现收费与客户服务综合信息化管理，为企业提供数据分析做经营管理决策依据。
系统为供热企业提供一站式供热管理解决方案，包含热用户基础数据维护、应收管理、票 据管理、收费管理、热计量管理、开关栓、稽查、欠费管理等，缴费渠道涵盖收费大厅、银行代缴、移动POS机、支付宝、微信等，并开发税控、高拍仪功能。
1.2.3 客服中心建设：客户服务系统在数据库和知识库的支持下，通过流程化方式回应主叫方（客户）诉求。针对每家客户诉求，模块上都建立了唯一的服务档案，并进行实时监控，直至诉求得以解决。如若超出设定时限，预警功能将发出相应信息，以加快服务速度和提高服务质量。
客户服务系统提供包括自动语音服务、人工服务和互联网服务等多种形式综合性信息服务。实现用户报修、业务受理、咨询反馈、投诉建议、催费通知、记录查询和客户回访等具体业务，实现客服维修全程跟踪服务管理。
为热用户提供服务的渠道目前主要包括：合作渠道（如市供热办的服务热线及网站等）、 短信平台、移动办公平台、热用户手机平台、微信等。 移动办公平台、热用户手机平台、微信公众服务平台等。
投标人完成设备和软件（含中间件）采购安装、软件开发、测试、调试、集成、试运行、培训、保修、技术支持、售后服务等工作，并提交所需的资料。
二、投标人资格要求
合格的投标人应是经国家有关部门审查并认证具有设计、制造招标设备能力的制造厂商，并应具备下列条件：
2.1中华人民共和国境内合法注册的独立企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；有供热经营收费类著作权、供热客服系统类著作权，并提供相应的软件证书；
2.2业绩要求：在国内近三年内（2014年1月1日起）至少实施完成3项及以上与本项目类似的业绩；
2.2投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：
(1)没有处于被责令停产、停业或进入破产程序，且资产未被重组、接管和冻结，也未被司法机关采取财产保全或强制执行措施；
(2)不属于中国国家有关管理部门所界定的具有腐败、欺诈行为的不合格的资格预审投标人；
(3)近三年在华能系统内无有关文件确认的不良记录；未处于有关禁止投标的行政处罚期间；
(4)在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；
(5)未被人民法院纳入“失信被执行人”名单或其有关信息已从失信被执行人名单库中删除。
2.3与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得参加同一的投标。
2.4本项目不接受联合体投标。
2.5 本项目不接受代理商投标。
注：请投标人特别注意，以上条款，均为本次投标资格要求的强制性条款，投标人必须满足，如资格不满足上述任一条款，评标委员会将在资格审查评审时否决其投标，被否决投标的，不能参加详细评审及第二阶段（价格）投标和开标。
3、招标文件的获取
3.1本项目通过华能集团电子商务平台电子招投标模块进行投标人注册、报名、下载文件、网上投标、澄清等工作，投标人须访问华能集团新电子商务平台电子招投标模块（http://ec.chng.com.cn）完成注册、报名、交费、下载文件等有关操作。华能集团电子商务平台电子招投标模块采用以下2种方式登陆，所有用户的用户名保持不变，初始密码统一为：Q1w2e3r4，请用户登录后尽快修改密码：
3.1.1访问电子商务平台（http://ec.chng.com.cn），点击导航栏的“电子招投标”栏目，进入电子招投标模块登陆页面；
3.1.2直接通过（bidding.ec.chng.com.cn/ebidding）二级域名登陆新电子商务平台电子招投标模块；
3.2未在华能集团电子商务平台注册过的新供应商请点击左侧“用户注册”按钮完成注册流程。
供应商注册成功后，请耐心等待平台运维人员的审核,审核结果会以短信形式发送通知。只有审核通过的供应商才能参与平台相关业务。
3.3 CA证书办理及驱动下载：
CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。华能集团电子商务平台电子招投标模块由工信部认证的32家CA机构之一的北京国富安电子商务安全认证有限公司颁发数字证书，建议在提交CA在线办理后及时与国富安公司联系进行督办。没有办理CA数字证书的，无法加解密投标文件或资格预审申请文件，也无法参加网上开标。
办理CA证书需要 5-7天时间，登陆电子招投标模块后，模块自动弹出CA数字证书在线办理提示窗口，建议未办理CA证书的用户尽快办理，以免耽误您的后续工作。CA证书驱动下载：登陆华能集团电子商务平台电子招投标模块后，在的右下方“常用文件”模块中下载名为“华能电子商务平台驱动程序.Zip”的压缩文件进行解压安装，下载前请退出360安全卫士等防病毒软件。
CA办理及硬件出现的有关问题，请联系北京国富安电子商务安全认证有限公司。
联系电话：010-58103599
自2017年1月1日起，华能集团新电子商务平台CA数字证书将增加电子签章功能，已办理CA数字证书用户及新申请CA数字证书用户，均须访问新电子商务平台（ec.chng.com.cn），点击导航栏的“服务中心”栏目，点击左侧“通知公告”栏目，点击右侧通知公告中标题为“关于中国华能集团新电子商务平台供应商办理CA数字证书及更新签章功能的通知”的通知，进行查看并办理CA数字证书更新。
CA数字证书增加签章功能更新期间，招投标业务中供应商制作投标文件时有无签章均可，为不影响各供应商的正常业务，请各供应商合理安排时间，尽快办理CA数字证书的更新业务。
3.4有意向的投标人可从2017年8月9日9:00起至2017年8月13日17:00止， 登陆华能集团电子商务平台电子招投标模块上传投标报名文件（企业营业执照、法定代表人授权委托书、授权代理人身份证等相关资料的扫描件）；经招标代理机构审核合格后，投标人购买并下载招标文件。报名时，须详细填写报名信息，并阅读注意事项，点击提交审批后。请耐心等待报名管理员审核，审核结果通过短信形式通知，投标人亦可登录系统自行查看报名结果（操作菜单：报名管理-->报名结果查看）。
3.5出售招标文件方式
3.5.1合格的投标人在招标文件发售期间可网上购买招标文件点击左侧快捷菜单“购买招标文件”中“购买”按钮进行购买或者点击“加入购物车”后,选择“我的购物车”进行批量购买，招标文件支付方式只支持网上支付（个人网银），在支付前请核实您银行账户的网上支付单笔限额不少于招标文件售价。
3.5.2购买招标文件时，在购买页面中填写的联系人必须是本次投标的业务联系人，在发标、澄清、评标期间的短信通知都将发送到此联系人，所有的澄清也都将通知此联系人。
3.5.3招标文件费用支付成功后即可下载招标文件。投标人登陆成功后，点击“投标管理-->文件下载”，在页面右侧须先点击确认下载后方可查看并下载招标文件。点击文件名称，选择“另存为”，存到本机上即可。除招标人或招标代理机构的原因外，招标文件一经售出，恕不退款。
3.5.4招标文件购买失败或其他问题，请与客服中心(400-0765-116、400-6611-700）联系。
3.5.5招标文件费：1056元/标段。
4.投标文件的提交
4.1本次招标为全流程电子招标，投标人应按招标文件规定的递交截止时间前登陆华能电子商务平台电子招投标模块，完成投标文件的传输递交, 递交截止时间前未完成投标文件递交的视为放弃投标资格。递交截止时间后递交的投标文件，招标人将拒绝接收。
4.2投标人请于递交截止时间前登陆华能电子商务平台电子招投标模块进入投标文件递交页面。投标人的电脑和网络环境应当按照招标文件要求自行准备，因申请人电脑配置或网络环境不符合文件要求而导致递交解密失败的，产生的后果由投标人自行承担。
4.3递交时间截止后，由招标代理机构在华能电子商务平台电子招投标模块上点击投标文件启动解密按钮，各投标人在线解密各自投标文件。递交过程记录在案，以存档备查。
4.4电子投标文件的递交截止时间：见招标文件；电子投标文件解密开始时间：见招标文件。
5.发布招标公告的媒介
本次公告在中国中国电力招标采购网（www.dlztb.com）、华能集团公司电子商务平台（http://ec.chng.com.cn/）发布。其他网站转载的本公告内容均为非法转载，因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，招标人、招标代理机构概不负责。
6、联系方式
招 标 人：华能国际电力股份有限公司河北分公司
联系人及电话：
技术：梁声 13483163120
商务：郄乐乐 0311-82032177 18032117101
招标代理： 华能招标有限公司
地 址： 石家庄市西三庄街258号
电 话： 18603118369(公司办公) （仅接受工作时间电话咨询，8:30-12:00,14：30-17:30）
电子邮箱：hnzb02@sina.com
联 系 人： 王女士
因此，当您成功购买并将阅读招标（含资格预审文件）文件前，请务必仔细阅读平台使用须知，否则会影响您后续投标工作。
1、电子招投标平台对电脑环境要求：
为了使您的电脑环境满足平台需要。请您登录电子招投标模块后在右下方的“常用文件”下载《操作手册》、《投标人常见问题及处理办法》、《操作视频》及需要安装的软件。据此确认您的电脑环境（操作系统【win7以上】、浏览器【IE 9.0以上、猎豹、360等】、办公软件【Office2007以上】等）符合要求，否则也会极大的影响您的后续工作。
2、电子商务平台注册及登录：
2.1本项目通过华能集团电子商务平台电子招投标模块进行投标人注册、报名、下载文件、网上投标、澄清等工作，投标人须访问华能集团新电子商务平台电子招投标模块（http://ec.chng.com.cn）完成注册、报名、交费、下载文件等有关操作。华能集团电子商务平台电子招投标模块采用以下2种方式登陆，所有用户的用户名保持不变，初始密码统一为：Q1w2e3r4，请用户登录后尽快修改密码：：
2.1.1访问电子商务平台（http://ec.chng.com.cn），点击导航栏的“电子招投标”栏目，进入新电子招投标模块登陆页面；
2.1.2直接通过（bidding.ec.chng.com.cn/ebidding）二级域名登陆新电子商务平台电子招投标模块；
2.2未在华能集团电子商务平台注册过的新供应商请点击电子商务平台页面右侧“用户注册”按钮完成注册流程。
供应商注册成功后，请耐心等待平台运维人员的审核,审核结果会以短信形式发送通知。只有审核通过的供应商才能参与平台相关业务。
3、CA证书办理及驱动下载：
CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。电子招投标模块数字证书由工信部认证的32家CA机构之一的北京国富安电子商务安全认证有限公司颁发，建议各投标人在提交CA在线办理后及时与国富安公司联系进行督办。没有办理CA数字证书的，无法加解密投标文件，也无法参加网上开标。
办理CA证书需要 5-7天时间，登陆电子招投标模块后，模块自动弹出CA数字证书在线办理提示窗口，建议未办理CA证书的用户尽快办理，以免耽误您的后续工作。CA证书驱动下载：投标人登陆电子招投标模块后，在的右下方“常用文件”模块中下载名为“华能电子商务平台驱动程序.Zip”的压缩文件进行解压安装，下载前请退出360安全卫士等防病毒软件。
CA办理及硬件出现的有关问题，请联系北京国富安电子商务安全认证有限公司。
联系电话：010-58103599
自2017年1月1日起，华能集团新电子商务平台CA数字证书将增加电子签章功能，CA数字证书增加签章功能更新期间，招投标业务中供应商制作投标文件时有无签章均可，为不影响各供应商的正常业务，请各供应商合理安排时间，尽快办理CA数字证书的更新业务。
4、报名:
报名时，须详细填写报名信息，并阅读注意事项，点击提交审批后。请耐心等待报名管理员审核, 审核结果通过短信形式通知，投标人亦可登录系统自行查看报名结果（操作菜单：报名管理-->报名结果查看）。
5、购买、下载招标文件（或资格预审文件）:
报名审核通过后，合格的投标人在招标文件发售期间可网上购买招标文件（或资格预审文件），点击左侧快捷菜单“购买招标文件（或预审文件购买）”中“购买”按钮进行购买或者点击“加入购物车”后,选择“我的购物车”进行批量购买，招标文件支付方式只支持网上支付(个人网银)。在支付前请核实您银行账户的网上支付单笔限额不少于招标文件售价。
招标文件费用支付成功后即可下载招标文件。投标人登陆成功后，点击“投标管理-->文件下载”或点击左侧快捷菜单“文件下载”，在页面右侧须先点击确认下载后方可查看并下载招标文件。点击文件名称，选择“另存为”，存到本机上即可。
6、投标保证金、中标服务费付款须知
6.1、投标保证金的递交及退还
(1)、各投标人应使用本公司网银或银行公对公支付投标保证金。
(2)、潜在投标人在线购买招标文件成功后，我公司将提供投标保证金汇入账号（注意：每个项目保证金账号不同，可在招标文件下载页面查看），为使投标人的保证金与每个的标段（包）自动对应，电子招投标平台通过中信银行系统将在购买招标文件成功后为每个的标段（包）下的每家投标人单独分配一个中信银行附属账户。各保证金账户名称和开户银行名称均相同。投标人确认下载标书后，方可在电子招投标平台查看保证金接收银行账号。
(3)、请投标人务必将每个的标段（包）的保证金分别汇入与其对应的银行账户中。
(4)、投标人可以登录电子招投标平台查看保证金汇款的到账情况。
(5)、结束后，将按投标人保证金汇款路径原路退还保证金。因此，投标人不得用现金方式汇款。根据招投标法等相关规定，投标人应以基本账户汇出保证金，如汇款不符合要求，后果自负。
(6)、中标单位投标保证金在合同签订并交纳服务费后原路退还。同意我公司从其保证金中扣除服务费的，直接扣除，剩余部分原路退还。
(7)、由于投标人银行信息变更导致原路退还失败的，请联系我公司业务人员，重新提供变更后的银行信息。
6.2、中标服务费缴纳
(1)、招标代理服务费原则上从中标人的保证金中扣除。
(2)、如保证金金额不足以扣除服务费时，需重新汇入招标代理服务费款项，请汇入相应标段（包）分配给您的对应附属帐号。
(3)、招标代理服务费的收取按照招标文件规定执行。
(4)、招标代理服务费发票由招标代理机构按投标人在网站注册信息中的地址邮寄。
7、编制投标文件（或资格预审申请文件）:
投标人需将从电子招投标模块中下载的招标文件ebid（或资格预审文件qual）格式电子版导入投标文件客户端进行投标文件编制。导入下载的招标文件（或资格预审文件）数据包后，分别编制商务、技术和价格三部分投标文件，首先要导入pdf版的投标文件（或资格预审申请文件）进行评议项的关联，如果有投标附件则可以上传投标附件，如果招标文件要求需要编制专用表格，则需要编制表格后生成投标文件(.ETND格式)，生成投标文件是需要插入CA数字证书，网上递交文件是必须使用.ETND格式文件。
日常编制投标文件（或资格预审申请文件）与采用平台编制大不相同，您日常编好的WORD、PDF等格式的投标文件是无法直接上传、加密的。因此首先在登录后下载并安装投标文件编制客户端软件，方能在电子平台编制、加密，并最终生成投标文件（或资格预审申请文件），文件编制详见《投标人操作手册》。加密的过程需要使用CA证书。编制完成以后，务必使用投标文件编制软件进行解密测试，以免开标时无法解密。
8、递交投标文件（或资格预审申请文件）：
投标文件（或资格预审申请文件）编制成功后，在递交截止时间前尽早上传，由于上传需要花费一定的时间，别等到快要开标再去上传，以免功亏一篑。
9、开标：
请您确认上述工作全部完成后，可以在开标时间前90分钟进入我们的网上开标大厅，按照指令完成解密、签名等流程。开标期间不要随意离开你的电脑，不要在电脑进行下载、安装等工作，认真耐心等待指令并及时操作。
10、澄清：
我们通过华能集团电子商务平台电子招投标模块向您发送资格预审文件、招标文件、评标期间的澄清文件，并短信通知您，请及时接受并答复。
11、客户服务：
为了方便电子平台的使用，我们设立了客户服务中心，按流程、分类别设专人为您答疑解惑。当我们提供的各类操作手册、视频教程还无法解决问题时，您可以电话至客服中心400-0765-116、400-6611-700。
12、应急与响应：
在网上开标、评标期间，考虑到网络、平台等突发、不可抗力事件带来的问题，我们在开标现场开通了应急电话随时接听您的诉求，同时制定了应急与响应措施，所以遇到紧急情况不要慌急。如电话占线或无法接通请及时发短信沟通。
联系电话：客服中心：400-0765-116、400-6611-700
崔念念：13171597153
【信息小组技术支持联系人及联系电话】
13.培训说明：
为使投标人更好地了解国家的招标投标法律以及华能集团的招标投标管理要求，尽快适应和掌握电子招投标，现委托华能电子招标投标模块的开发单位上海汇招信息技术有限公司（易招标）组织投标人培训工作。以后不再针对具体项目提供专门的投标人培训。
望广大供应商/投标人积极参与。报名详情请点击以下链接：http://bid.zcjb.com.cn/index.htm
