2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。
1. 项目信息
1.1. 项目名称：2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
1.2. 招标编号：0002200000019146
1.3. 招标人：广州供电局有限公司
1.4. 采购方式：公开招标
1.5. 招标方式：专项
1.6. 资金来源：自筹资金
1.7. 资格审查方式：资格后审
1.8. 招标代理机构：广州电力工程监理有限公司
1.9. 投标有效期：120天（日历日）
2. 招标范围
项目概况：95598客户服务中心作为广州供电局对外沟通的形象窗口，在不断提高客户服务能力的发展过程中，原有的多业务管理工作无法满足实际业务提升的需求。伴随着95598服务热线持续增长的服务压力，以及多渠道和微信等新媒体服务触点的增加，为更好满足渠道分流需求以及不同渠道客户需要，需要建设一个完善的智能应答系统，提升智能化服务能力，以更好地支撑未来的发展。本项目根据以上情况采购电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费），建设一个基于交互式的智能应答系统。
基于交互式的智能应答系统是客户服务中心非常关键的应用系统，将人工客服应答向智能化应答服务转变是服务渠优化的关键，从而提升客户满意度，减少人工话务量，改变客户行为习惯，提升客户服务水平与质量。
智能应答系统实现与客户之间的智能交互应用。系统具备文本处理、语义分析、拼音纠错、错别字纠错、反问、建议等智能交互能力。具体功能包括：关键词识别、多关键词识别、无关键词识别、同音词纠错、同义词识别、敏感词识别、上下文语义分析、多轮对话、智能引导功能、模糊问题引导功能（建议问）、相关问题推荐功能（相关问）、自定义场景式引导、用户问题分类分析、语音识别（语音听写、语音合成、语音识别库）。
系统集成：网厅、掌厅、微信、营销系统集成、话务语音平台集成。
招标范围：
序号
标的
概算金额（万元）
最大中标数量
标包号
标包金额（万元）
最高限价(万元)
是否特殊包
1
2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
100
1
1
100
100
否
3. 投标人资格要求
通用资格：
通用资格要求
序号
内容
1
投标人必须按照南方电网公司要求，在阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）上完整办理完成供应商登记，并取得《南方电网公司供应商文件评审结果》，对于不接受南方电网公司现场评估或评估结果不合格的潜在供应商，不接受其购买招标文件。
2
中华人民共和国境内注册合法运营的企业法人，具有独立承担民事责任、独立承担和独立履行合同的能力。
3
投标人必须按照南方电网公司要求，在阳光电子商务平台ww.bidding.csg.cn）上完整办理完成供应商登记。
4
具有良好的财务状况和商业信用。
5
不接受联合体投标。
6
具备良好的财务状况和商业信用。提供近2年公司审计报告或经审计的财务报表。在近一年内未出现重大违法行为，没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。
7
报价不超出最高限价。
专用资格：
专用资格要求
序号
内容
关联标的
1
注册资本不低于2500万元 。
2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
2
投标报价不得高于最高限价。
2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
3
投标文件所列合同金额不得涂抹。
2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
4
须拥有有效的ISO质量管理体系认证。
2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
5
具备计算机信息系统集成资质贰级或以上 。
2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
6
主要经营业务包括IT服务业务，曾有大型企业（如政府、电信、电力等行业）提供IT服务项目经验。
2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
7
2014年1月至今申请投标人在国内技术服务招投标活动、供货合同履行、售后服务等方面，无不良纪录;申请投标人无涉及商业贿赂等相关违规、违纪、违法行为。
2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
8
投标人需提交2015年及2016年 由会计师事务所审计的财务审计报告及财务报表和附注，且不能为“无法发表”意见及“否定”意见；新近成立的公司可根据其成立的时间提交短于两年的财务报表和财务审计报告；成立时间短于一年的公司，如无经会计师事务所审计的财务报表和财务审计报告，则需提交本公司出具的财务报表和承诺书，承诺该财务报表数据真实可靠，否则业主有权取消其投标资格。
2017年软件资源池建设项目电子渠道智能应答软件（含配套实施服务费）标段
4. 招标文件获取
4.1. 招标文件获取流程
项目采购人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加者，请于2017年09月06日09时00分00秒至2017年09月12日16时30分00秒（北京时间，双休日及节假日除外）先在南方电子商务平台进行报名，再到广州电力工程监理有限公司（广州市天河南一路1 号，天河城东门对面）八楼前台递交报名资料（纸质版）并办理相关购买确认手续，过期无法购买。谈判文件每套售价200元（现场支付，只接受刷卡，不收取现金），售后不退。报名提交资料（按照以下顺序装订成册，一式两份，并加盖单位公章）：
（1）招标文件（评审文件）领取记录表（见附件1）；
（2）企业法定代表人证明、授权委托书（如有）（原件）；
（3）营业执照或企业法人营业执照复印件；
（4）投标人行为规范承诺书（见附件2）。
完成上述流程后，务必在上述时间内登陆系统下载电子版谈判文件。未购买谈判文件的供应商不得参加项目谈判。
重要提醒：
（1）按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南）。为避免耽误谈判文件的购买及报价文件的递交，请在谈判文件发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成相关流程。供应商要为注册登记预留足够的时间，若截至谈判文件发售截止时间，由于供应商自身原因，尚未完成注册登记审核造成无法及时进行购买的，后果由供应商自行承担。
（2）供应商必须在报价文件递交截止时间前完成数字证书的办理，供应商要为办理数字证书预留足够的时间，若由于供应商自身原因，造成无法递交电子版报价文件的，后果由供应商自行承担。
（3）凡有意参加者，请在谈判文件发售时间内完成谈判文件购买流程（包含谈判文件的购买申请及财务人员确认通过），请为谈判文件购买申请和确认预留足够的时间，若由于供应商自身原因，造成无法购买文件的，后果由供应商自行承担。
供应商登记咨询电话：020-38122543、020-38122545
电商系统操作咨询电话：020-38122567、020-38122559
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00
本项目不再发出纸质版招标文件，本项目招标文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。
4.2. 招标文件售价
（1）招标文件（电子文件）售价详见本公告第2条招标范围，招标文件售后不退
5. 投标文件递交
5.1. 投标文件递交方式
通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
系统试用过渡期内需同时提交纸质版投标文件2份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印。按正副本进行封包。）。
（1）投标文件递交时间截止时间：2017年09月29日09时00分00秒。
（2）投标文件递交地点：广州电力工程监理有限公司8楼评标1室
5.2. 投标文件递交要求
（1）法定代表人身份证明
（2）法定代表人授权书（若委托）
（3）投标专用章效力证明文件
5.3. 投标文件不予受理情况
（1）逾期送达或未送达指定地点的。
（2）未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。
（3）如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。
（4）通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。
（5）投标人未按要求对投标文件进行填写、密封、标识等的。
6. 发布公告的媒介
本次招标采取公开招标方式，招标公告在中国中国电力招标采购网 (www.dlztb.com)、中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。
7. 业务咨询方式
联系地址：广州市天河区天河南一路1号（天河城东门斜对面）
招标服务单位联系人：骆工 联系电话：020-87126225
招标代理机构：林工 联系电话：020-87123034
广州供电局有限公司
广州电力工程监理有限公司
2017年09月06日