一、 招标条件
2017年坐席业务外包已由中国联合网络通信有限公司北京市分公司批准建设，招标人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司，建设资金为企业自筹且已落实，项目已具备招标条件，现委托招标代理公司中国普天信息产业股份有限公司对该项目进行国内公开招标。特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目投标。（电子招标形式）
二、 招标范围
(一) 招标编号：2017CUC-BJ-PUTIAN0451；
(二) 项目性质：服务（项目式招标）；
(三) 项目地点：北京市；
(四) 技术要求：详见招标文件第五章技术规范书；
(五) 标段划分：共8个标段；
标段1：电话导航（本地）；2017CUC-BJ-PUTIAN0451-1
标段2：电话导航（异地）；2017CUC-BJ-PUTIAN0451-2
标段3：坐席外包；2017CUC-BJ-PUTIAN0451-3
标段4：热线服务（本地）；2017CUC-BJ-PUTIAN0451-4
标段5：热线服务（异地）；2017CUC-BJ-PUTIAN0451-5
标段6：集团三中心；2017CUC-BJ-PUTIAN0451-6
标段7：客户维系；2017CUC-BJ-PUTIAN0451-7
标段8：营业受理；2017CUC-BJ-PUTIAN0451-8
(六) 招标内容及规模：
1.电话导航业务坐席（本地坐席和异地坐席）：
标段1为本地坐席；
标段2为异地坐席；
采购内容为114/116114热线基础查询、业务推介、预约挂号、预订等电话导航工作以及相关的支撑工作；
2.坐席外包（BPO）坐席：
标段3：采购内容为我公司坐席外包（BPO)业务的客服代表坐席、质检专席、培训专席、业务专席、班长席、值班长席、外包主管席；
3.客服热线坐席（本地坐席、异地坐席、集团三中心、客户维系、营业受理）：
标段4：本地坐席；
标段5：异地坐席；
采购内容为10010客服热线的呼入和呼出业务、10010工单处理（仅限本地坐席），10019热线呼入、呼出业务和工单处理（仅限本地坐席），以及与客户业务咨询与受理、障碍咨询与受理、工单处理、客服专项回访等服务支撑工作；
标段6：集团三中心热线坐席，采购内容为集团三个客服中心热线10015、18618610010、82013399的呼入和呼出业务以及与客户的咨询、疑难处理、工单处理、回访等服务支撑工作
标段7：中高端客户及钻金VIP客服热线坐席，采购内容为10018电话渠道去话服务、维系、专项回访工作，以及与维系相关的支撑工作；
标段8：营业受理坐席，采购内容为以电话坐席为渠道开展移网业务受理、固网业务受理和融合业务受理，以及与营业受理相关的支撑工作。
(七) 服务期限：
标段1至标段8：自中标通知书发出之日次月1日起计算的连续24个月；
三、 投标人资格要求
(一) 成立时间及注册资金
标段1、标段4、标段8适用：
投标人2014年1月1日（含）前注册，投标人在中华人民共和国境内已登记注册、具有独立法人资格且注册资金应不少于人民币1000万元（含）以上或等值货币。（等值货币按照中国银行在开标日公布的汇率中间价换算）（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（五）证合一的统一社会信用代码的营业执照彩色扫描件）；
标段2、标段3、标段5、标段6适用：
投标人2014年1月1日（含）前注册，投标人在中华人民共和国境内已登记注册、具有独立法人资格且注册资金应不少于人民币500万元（含）以上或等值货币。（等值货币按照中国银行在开标日公布的汇率中间价换算）（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（五）证合一的统一社会信用代码的营业执照彩色扫描件）；
标段7适用：
投标人2014年1月1日（含）前注册，投标人在中华人民共和国境内已登记注册、具有独立法人资格且注册资金应不少于人民币800万元（含）以上或等值货币。（等值货币按照中国银行在开标日公布的汇率中间价换算）（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（五）证合一的统一社会信用代码的营业执照彩色扫描件）。
(二) 财务要求：（适用标段1至标段8）
1.提供近3年(2014年-2016年)会计师事务所或审计机构对投标人进行过审计的审计报告或财务报表，若无法提供2016年审计报告或财务报表，则须提供(2013年至2015年）的审计报告或财务会计报表。若公司成立不足三年，提供自公司成立至今的审计报告或财务报表。（须提供包括资产负债表、现金流量表、利润表,缺失任何一项视为未提供。）；
2.投标人的基本开户行签发的银行开户证明；
3.近三年(2014年-2016年)无三年连续亏损；
4.增值税一般纳税人(须附增值税一般纳税人证明文件)，能够开具增值税专用发票。
(三) 银行资信：（适用标段1至标段8）
应提供银行出具的合格有效单位存款账户资信证明书（存款证明书开具时间为招标公告发布之日至投标文件截止日期间，存款金额不低于人民币100万元）
(四) 资质条件：
标段1、标段3、标段4、标段6、标段7、标段8适用：
应提供有效的增值电信业务经营许可证“呼叫中心业务”的资质，业务覆盖范围须包含项目所在地（北京），且开标之日有效。
标段2、标段5适用：
应提供有效的增值电信业务经营许可证“呼叫中心业务”的资质，业务覆盖范围须包含项目异地职场所在地，且开标之日有效。
(五) 业绩要求：
标段1、标段4适用:提供2015年至今有与本项目类似的呼叫中心业务业绩合同，合同累积总金额达到1600万（含）元以上且已开具对应金额的发票。
标段2、标段5适用：提供2015年至今有与本项目类似的呼叫中心业务业绩合同，合同累积总金额达到300万（含）元以上且已开具对应金额的发票。
标段3、标段6适用：提供2015年至今有与本项目类似的呼叫中心业务业绩合同，合同累积总金额达到500万（含）元以上且已开具对应金额的发票。
标段7适用：提供2015年至今有与本项目类似的呼叫中心业务业绩合同，合同累积总金额达到600万（含）元以上且已开具对应金额的发票。
标段8适用：提供2015年至今有与本项目类似的呼叫中心业务业绩合同，合同累积总金额达到700万（含）元以上且已开具对应金额的发票。
以上标段所提供合同均须提供相应证明文件，包括但不限于合同(合同、合同履行期限、金额页、签字盖章页、发票）或框架协议（协议、履行期限、签字盖章页、金额页及与发票等）的原件彩色扫描件。缺失任何一项视为未提供。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供。
(六) 运营团队：
标段1适用：
1.具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于250人，提供呼叫中心运营团队《花名册》
2.承诺的250人客服代表不得与本项目其它标段重复
3.承诺250人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的250人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格。
标段2适用：
1.具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于70人，提供呼叫中心运营团队《花名册》
2.承诺的70人客服代表不得与本项目其它标段重复
3.承诺70人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的70人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格。
标段3适用：
1.具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于120人，提供呼叫中心运营团队《花名册》。
2.承诺的120人客服代表不得与本项目其它标段重复
3.承诺120人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的120人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格。
标段4适用：
1.具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于220人，提供呼叫中心运营团队《花名册》。2.承诺的220人客服代表不得与本项目其它标段重复3.承诺220人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的220人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格。
标段5适用：
1.具备呼叫中心服务团队，包括支撑人员和客服代表，其中客服代表不少于120人，提供呼叫中心运营团队《花名册》。
2.承诺的120人客服代表不得与本项目其它标段重复
3.承诺120人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的120人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格
标段6适用：
1.具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于55人，提供呼叫中心运营团队《花名册》。
2.承诺的55人客服代表不得与本项目其它标段重复
3.承诺55人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的55人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格。
标段7适用：
1.具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于96人，提供呼叫中心运营团队《花名册》。
2.承诺的96人客服代表不得与本项目其它标段重复
3.承诺96人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的96人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格。
标段8适用：
1.具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中客服代表不少于82人，提供呼叫中心运营团队《花名册》。
2.承诺的82人客服代表不得与本项目其它标段重复
3.承诺82人客服代表，自中标通知书发布之日起3个工作日内进场。若投标人提供的82人客服代表无法自中标通知书发布之日起3个工作日内进场，招标人有权取消其中标资格。按标段自然顺序评审，某一标段《花名册》中的人员，若与前面标段（标段序号小的）有重复，剔除重复人员后人员数量不满足该标段（标段序号大的）运营团队要求的，将否决该标段投标.
(七) 信誉要求：（适用标段1至标段8）
近三年(2014年-2016年)无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（须提供加盖公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书彩色扫描件）。
(八) 其他要求：
1.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目招标中同时参加；(适用标段1至标段8)
2.参加服务商应能够直接作为投标人与招标人签订内贸合同；(适用标段1至标段8)
3.投标人须在服务地有驻地或分支机构（提供驻地或分支机构的注册证明文件原件扫描件，证明文件包括：营业执照或房屋产权证明或房屋租赁合同，其中房屋产权证明或房屋租赁合同的承租人、产权人为投标人)。如投标人在服务地无驻地或分支机构，须承诺在中标后30个自然日内设立驻地或分支机构，并提供上述证明材料。(适用标段1-8)
4.投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定。(适用标段1至标段8)
5.招标人有权在合同签订前对投标人工作职场进行勘验，投标人工作职场须符合招标人工作职场要求。若不符合，招标人有权取消其中标资格。(适用标段2、标段5)
(九) 本次招标不接受联合体投标。
(十) 投标人应已在本项目招标代理公司处报名并正式获得本项目招标文件。
四、 招标文件的获取
(一) 请潜在投标人于2017年9月13日至2016年9月20日，每日上午9时00分至11时30分，下午13时00分至16时30分（北京时间，下同）向招标代理公司了解有关信息并购买招标文件（报名及办理获取招标文件相关事项）。购买文件需携带以下资料及U盘考取招标文件电子版：
1. 企业法人营业执照复印件或彩色扫描件；
2. 单位介绍信（或购买人授权书）及购买人身份证复印件；
3. 增值税一般纳税人证明文件复印件及开票信息一份；
注：以上复印件或彩色扫描件均加盖单位公章。
(二) 招标文件每标段售价人民币叁佰元（￥300）整(仅限现金)，售后不退；
(三) 购买招标文件地点：北京市海淀区海淀北二街6号中国普天大厦1314室。
五、 供应商注册及IPASS办理
潜在投标人必须接受电子招标流程，建议应在投标截止时间5日前完成联通公司电子招投标平台供应商注册、IPASS办理及绑定联系人等所有手续，否则将直接导致无法将投标文件在投标截止时间前上传至中国联通中国电力招标采购网的电子交易平台。投标截止时间前未将投标文件上传至此平台，视为自动放弃本项目的投标资格。
六、 投标文件的递交
(一) 投标文件递交（上传）的截止时间为：2017年10月10日上午9时00分（北京时间）。
(二) 本次招标开标时间：本次电子开标将于上述投标截止的同一时间在https://www.cuecp.cn上公开进行，所有投标人均应当准时在线参加开标。
(三) 本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通中国电力招标采购网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝潜在投标人以其他形式提交的投标文件。
(四) 投标人因招标人系统故障无法上传电子投标文件的，应在投标截止日前三个工作日联系招标代理机构协调处理。（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。投标截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间前未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将否决其投标。
七、 发布公告的媒介
本次招标公告在中国中国电力招标采购网（www.dlztb.com）和中国联通中国电力招标采购网（https://www.cuecp.cn）和上发布，其他媒介转载无效。
八、 联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司；
地址：北京市西城区金融大街21号中国联通大厦；
招标代理：中国普天信息产业股份有限公司；
联系地址：北京市海淀区海淀北二街6号中国普天大厦1314室；
出售招标文件联系人：张冬奇电话：010-62683902/03
项目联系人：朱峰电话：010-62683902传真：010-62684022
电子邮件：zhufeng@potevio.com
| 发布单位 :中国联合网络通信有限公司北京市分公司 |
cbd
