本为苏州联通2017-2019年互联网业务订单实名制审核及投诉处理外包服务（招标编号：SZ-G-K1-2017-45）,招标人为中国联合网络通信有限公司苏州市分公司，招标代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标范围
1.1招标内容：B2I2C（电子商务）产品越来越多元化,考虑到线上订单业务量激增及投诉量的增加，需招一家投诉服务外包公司，对订单的实名制情况进行审核及对线上平台所产生的一系列投诉问题进行处理，提高上门服务质量，降低用户投诉,提高用户满意度，从而提升综合转化率和收入规模。
1.1.1预算金额：不含增值税人民币250万/年，签订框架合同，按实结算。
1.1.2服务期限：24个月；
1.1.3服务质量：合格，满足招标人要求及符合行业规范。
1.2本项目不划分标包。
1.3本项目设置最高投标限价，实名制审核部分最高投标限价为含增值税1.7元/单，投诉处理部分最高投标限价为含增值税13元/单；投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
1.4评标方法：综合评估法；根据综合得分从高到低的排名顺序选取1名中标人。
2．投标人资格要求
2.1投标人必须为在中国境内依《中华人民共和国公司法》注册的独立法人，具备外包相关的经营许可范围，注册资本在人民币300万元（含）以上（不包括本公告发布之日起的增资行为）；
2.2投标人为本项目拟配备不少于40名人员（实名制审核和投诉处理人员），所提供人员需提供人员清单及2017年以来的连续6个月社保缴纳证明材料，并加盖公章，并承诺所提供得人员必须全部参与本项目（提供承诺书）；
2.3业绩要求：投标人需提供自2015年1月1日以来类似项目服务案例1份，提供合同关键页（原件备查）；签订框架合同的需提供订单或者结算单并提供框架合同；
2.4投标人具有良好的经营状况和银行资信、商业信誉及综合实力，能够满足招标人的要求，无处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态，无不良记录；（提供由第三方审计机构出具的2016年或2015年财务审计报告，或开户银行出具的资信证明，或提供承诺书）；
2.5投标人须在苏州地区注册或设有分公司、有固定办事服务机构，自有场地需提供相关房产证明原件，租赁场地需提供房屋租赁证明原件。非苏州本地投标人须承诺：中标后7日内在苏州设立固定的经营场所或办事处（以公司或负责人名义购买或租赁的办公场所，租期至少到本合同期满，产权方或承租方必须是投标人或投标人办事机构名称）；（投标人需提供注册地为苏州境内的营业执照，或提供经营场所的房产证明材料，或提供经营场所的租赁房屋协议，或提供承诺书）；
2.6投标人具有增值税一般纳税人资格，提供符合招标人要求的增值税专用发票；（提供税务登记证副本须盖“增值税一般纳税人”章，或提供税务机关颁发的增值税一般纳税人资格认定文件，或提供“全国企业一般纳税人查询网站（http://www.yibannashuiren.com/）”的查询结果打印件）；
2.7本次招标不接受联合体投标，且中标后不得转包或分包；
2.8单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一投标。
2.9投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业的；
（3）被暂停或者取消投标资格的；
（4）财产被接管或者冻结的；
（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）拟投标产品在国内/外使用过程中发现重大质量问题且未妥善解决的。
（7）法律法规限定的其他情形；
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2017年09月19日09时00分（北京时间，下同）至2017年09月25日17时00分
4.2招标文件获取地点：苏州市三香路999号非矿大厦5楼509室。
4.3招标文件获取方式：将以下材料清晰扫描件及报名材料（1）可编辑的Excel格式电子文档发送至电子邮箱：15995410910@139.com；联系人：许振泉；联系电话：15995410910。
（1）“报名登记表”，需加盖投标人单位公章，格式见公告附件；（并请提供可编辑Excel电子版）
（2）税务登记证和组织机构代码证（如已办理三证合一请提供最新版的营业执照）；
（3）开户许可证；
（4）报名人单位介绍信，需加盖投标人单位公章，格式自拟；
（5）报名人身份证扫描件（正反面），需加盖投标人单位公章；
（6）报名费用网上汇款凭证。
注：以上报名材料请以压缩包的形式附于邮件附件中，压缩包名称为“苏州45.投标人单位全称”，（1）—（6）各项报名材料请以例如“苏州45.报名登记表—投标人全称”方式命名；
报名费用，请投标人以公司账户汇款的方式（不接受现金），汇款至招标代理机构指定银行账户。汇款时请在电子汇款备注栏中注明：“苏州45+投标人简称”
招标代理机构账户信息：
开户名：中邮通建设咨询有限公司
开户行：中国工商银行南京油运大厦支行
账号：9558854301001744231
4.4招标文件售价500元人民币，售后不退。
5．投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交：
5.1.1递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2017年10月17日09时30分；
5.1.2投标文件递交地点：苏州市高新区滨河路1300号313室；
5.1.3投标文件接收时间：2017年10月17日08时30分至09时30分。
5.2电子投标文件的递交：
5.2本项目标将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.3出现以下情形时，招标人/代理结构不予接收投标文件：
5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.3.2未按招标文件要求密封的；
5.3.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。
6．发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国联通中国电力招标采购网（www.chinaunicombidding.cn）、中国中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上发布，其他媒介转载无效。
7．联系方式
7.1招标人：中国联合网络通信有限公司苏州市分公司
地址：苏州市高新区滨河路1300号331室
7.2招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司
地址：苏州市三香路999号非矿院大厦509室
邮编：215000
联系人：许振泉
电话：15995410910
电子邮件：15995410910@139.com
开户银行：中国工商银行南京油运大厦支行
账号：9558854301001744231
| 发布单位 :中国联合网络通信有限公司江苏省分公司 |
