中国华能集团有限公司电子商务平台运维400电话呼叫系统租赁项目
招标公告
一、招标条件
中国华能集团有限公司电子商务平台运维400电话呼叫系统租赁项目资金为企业自筹,招标人为华能招标有限公司。本项目已具备招标条件,现进行公开招标。
二、项目概况
为实现运维呼叫过程全程事件记录、电话坐席分配、电话录音、监控、电话接听可视化统计等功能,拟采用租赁400客户服务电话绑定呼叫系统的模式进行客户问答服务。
招标范围:根据华能集团公司电子商务平台业务开展和运维工作需要,租赁400客户服务电话绑定呼叫系统的模式,保障华能集团公司电子商务平台运维工作的正常运行,便于平台用户进行及时的沟通、回复,及时解决在平台使用过程中遇到的各种问题。以客户为中心,为招标人提供符合其业务需求的400电话呼叫中心系统,主要功能应体现在以下几方面:
1、语音菜单设置更加合理,语音导航设置更加科学、灵活。
2、来电弹屏支持历史记录,工单管理高效,支持关键字自定义。
3、提供多维度数据统计报表,全面掌控运维数据。
4、可按技能进行坐席、队列的管理。
5、支持全方位、多角度对呼叫中心进行工作质量监控。
6、提供微信呼叫中心功能,支持移动状态下管理坐席、管理电话。
7、提供180天电话录音存储。
8、呼叫中心云平台应通过专业机构技术认证,在制度上、技术上能够确保我方各种数据的安全性。
租赁期限:本次租赁的期限为3年,自2018年3月31日起至2021年4月1日。招标人对中标人实行年度考核,考核不合格或项目实施发生重大变化,租赁合同将终止,招标人不对中标人做任何补偿。
工期要求:15天。
三、投标人资格要求
(一)通用资格条件
1.投标人具有中华人民共和国境内合法注册的独立企业法人资格,具有独立承担民事责任能力,具有独立订立合同的权利;
2.申请人财务、信誉等方面应具备下列条件:
(1)财务状况良好,有足够流动资金承担的实施;
(2)具有良好的银行资信和商业信誉,正常经营;
(3)没有处于被责令停业或破产状态,且资产未被重组、接管和冻结状况;
(4)无违法、违纪的不良记录和失信记录且禁止投标的行政处罚期间,
(5)在最近3年内没有骗取中标和严重违约及经鉴定部门认定的因其投标产品引起的重大工程质量事故;
(6)华能系统内中无不良履约记录和失信行为;
投标人须提供经审计的近三年企业财务报表、银行出具的资信证明、律师事务所或第三方机构提供的诉讼履约情况证明。招标人将通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、国家工商总局《全国信用信息公示系统》(http://gsxt.saic.gov.cn)和最高人民法院《中国执行信息公开网》(http://shixin.court.gov.cn)等进行核实查证;
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得参加同一标段投标;
5.国家规定的其他条件(如国家强制性行业要求、资格条件等)。
(二)专用资格条件:
(1)注册资金不少于人民币500万元。
(2)本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2018年2月6日9:00起至2018年2月11日17:00止。
获取方式:
1.报名:有意向的投标人可从2018年2月6日9:00起至2018年2月11日17:00止,登陆华能集团电子商务平台(http://ec.chng.com.cn)电子招投标模块上传投标报名文件(含报名表、企业营业执照扫描件、法定代表人授权委托书扫描件、授权代理人身份证扫描件);报名时,务必认真阅读注意事项须,并详细填写报名信息后,点击提交审批。请耐心等待报名管理员审核,审核结果通过短信形式通知,投标人亦可登录模块自行查看报名结果(报名管理-->报名结果查看)。
2.购买:报名审核通过后,在招标文件发售期内可线上购买招标文件。点击左侧快捷菜单“购买招标文件”中“购买”按钮进行购买或者点击“加入购物车”后,选择“我的购物车”进行批量购买,招标文件支付方式只支持网上支付(仅限个人网银)。
3.联系人:投标人在购买招标文件页面中填写的联系人,务必填写本次投标的业务联系人,在发标、澄清、评标期间等环节的通知,将以短信形式发送到该联系人手机上。
4.下载:招标文件费用支付成功后,点击“投标管理-->文件下载”,在点击确认下载后便可获得到招标文件。
5.客服:招标文件购买失败或其他问题,请与客服中心(400-0765-116、400-6611-700)联系。
6.招标文件费:500元/标段,售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间:2018年3月1日9时00分
递交方式:
1.投标人应在截止时间前通过华能集团电子商务平台(http://ec.chng.com.cn)递交电子投标文件。
2.逾期送达的投标文件,电子招标投标交易平台将予以拒收。
3.投标人请于递交截止时间前登陆华能电子商务平台进入投标文件递交页面。投标人的电脑和网络环境应当按照招标文件要求自行准备,因申请人电脑配置或网络环境不符合预审文件要求而导致递交解密失败的,产生的后果由申请人自行承担。
六、开标时间及地点
开标时间:2018年3月1日9时00分
开标地点:华能集团电子商务平台(http://ec.chng.com.cn)。开标时间开始后,由招标代理机构在华能电子商务平台上点击投标文件启动解密按钮,各投标人在线解密各自投标文件。递交过程记录在案,以存档备查。
七、其他
(一)发布招标公告的媒介
本次公告在中国华能集团公司电子商务平台(http://ec.chng.com.cn)发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失,招标人、招标代理机构概不负责。
(二)新用户注册
本项目通过华能集团电子商务平台电子招投标模块进行投标人注册、报名、下载文件、网上投标、澄清等工作,投标人须访问华能集团电子商务平台电子招投标模块(http://ec.chng.com.cn)完成注册、报名、交费、下载文件等有关操作。华能集团电子商务平台电子招投标模块采用以下2种方式登陆,所有用户的用户名保持不变,初始密码统一为:Q1w2e3r4,请用户登录后尽快修改密码:
1.访问华能电子商务平台(http://ec.chng.com.cn),点击导航栏的“电子招投标”栏目,进入电子招投标模块登陆页面;
2.未在华能集团电子商务平台注册过的新供应商请点击“用户注册”按钮完成注册流程。
供应商注册成功后,要申请成为潜在供应商,请耐心等待平台运维人员的审核,审核结果会以短信形式发送通知。只有审核合格的供应商才能参与平台相关业务。
(三)CA证书办理及驱动下载
CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理CA数字证书的,无法加解密投标文件,也无法参加网上开标。办理CA证书需要 3-5天时间,登陆电子招投标模块后,系统自动弹出CA数字证书在线办理提示窗口,建议未办理的一定马上办理,以免耽误您的后续工作。
华能集团电子商务平台电子招投标模块由工信部认证的32家CA机构之一的北京国富安电子商务安全认证有限公司颁发数字证书,建议在提交CA在线办理后及时与国富安公司联系进行督办。
CA证书驱动下载:登陆华能集团电子商务平台电子招投标模块后,在的右下方“常用文件”模块中下载名为“华能电子商务平台驱动程序.Zip”的压缩文件进行解压安装,下载前请退出360安全卫士等其他的防病毒软件。
CA办理及硬件出现的任何问题,请直接联系北京国富安电子商务安全认证有限公司。联系人:CA客服;联系电话:010-58103599
八、监督部门
本的监督部门为华能招标有限公司监察部(电话:0311-66630137)。
九、联系方式
招标人:华能招标有限公司
地址:河北省石家庄市西三庄街258号
联系人:冯女士
电话:18633069657
招标代理机构:华能招标有限公司
地址:河北省石家庄市西三庄街258号
联系人:冯女士
电话:18633069657
2018年2月6日