2018年客户服务中心95598服务热线运营提升策划竞争性谈判采购公告
广州电力工程监理有限公司受广州供电局有限公司（简称：采购人）委托，就2018年客户服务中心95598服务热线运营提升策划进行公开竞争性谈判，详细内容如下：
一、项目信息
项目名称：2018年客户服务中心95598服务热线运营提升策划
采购编号：0006200000040769
采购分类：专项
资格审查方式：资格后审
采购人：广州供电局有限公司
资金来源：自筹资金
投标有效期为投标截止日期后120天（日历日）。
二、采购项目标的清单
序号
标的
概算金额（万元）
最大中标数量
标包号
中标比例
标包金额（万元）
最高限价(万元)
是否特殊包
1
2018年客户服务中心95598服务热线运营提升策划
90.57
1
1
100%
90.57
/
否
1、《95598运营管理优化及精益化提升研究》：包括国内内外先进呼叫中心（包括电力行业）的对标及其合作运营经验，优化95598业务运营模式，包括优化运营管控模式及职责分工、完善绩效驱动的考核方式等，实现95598多媒体客户联络中心的精益转型。
2、《95598问题解决能力提升举措》：包括分析广州供电局95598业务现状及问题解决情况，深挖客户来电原因，分别从业务优化、渠道引流研究等方面制定降低95598话务量的举措和建议，并根据实施难度、问题影响力等制定分阶段实施计划，对关键举措组织开展实施。
预计采购金额：人民币90.57万元（不含增值税）。
计划工期（服务期）：2018年12月前，具体以合同签订为准。
三、投标人资质要求
通用资格：
通用资格要求
序号
内容
1
具有独立承担民事责任能力。
2
具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3
具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
4
有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5
参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6
在工程所在地政府及南方电网有限责任公司没有处于限制投标资格的处罚。
7
拥有与同类大型企业/机构合作经验，2015-2017年完成过类似的服务项目（规模、性质）累计金额不少于500万元，并提供与招标单位合作的合同首页及金额页。只能有一个有效报价，且报价不超出概预算金额，该金额为不含增值税，并能提供增值税专用发票。投标人按总价报价，报价金额不得高于预计采购金额。如报价金额低于预计采购金额的85%，必须附详细的成本分析报告。成本分析报告需充分说明费用的组成、降低成本的合理措施及在其他项目中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求。非联合体投标。
8
法律、行政法规规定的其他条件。
四、发布公告的媒介
潜在投标人通过公告刊登的网站：电力招标采购网（www.dlztb.com）或南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）查阅本项目采购信息，并下载相关附件。
五、采购文件获取方式
1、潜在投标人在购买采购文件前必须完成注册登记并办理数字证书，请预留足够的时间。如因上述原因导致潜在投标人无法及时下载采购文件书或投标，后果由潜在投标人自行承担。详细操作指引详见南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）操作指南。
2、报名时间：2018年06月28日至2018年07月02日，逾期不予受理。
3、现场支付费用业务受理时间：在报名时间内(法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时30分至11时30分，下午14时00分至16时30分。逾期不予受理。
现场支付费用地址：广州电力工程监理有限公司（广州市天河南一路1号，天河城东门对面）八楼前台。
支付费用：本项目标书费按标的/标包收取，采购文件每套售价人民币100元，售后不退。
4、现场支付费用业务流程：
（1）潜在投标人登录电子商务平台发起付款订单；
（2）潜在投标人到达约定地点排队取号，等待叫号；
（3）潜在投标人提交有效资料(详见第5点)；
（4）潜在投标人缴纳采购文件费用（请携带银行卡或信用卡，不收取现金）；
（5）潜在投标人发票领取，签名确认；
（6）潜在投标人登录电子商务平台下载采购文件及其它资料；
5、现场支付费用需提交以下有效盖章及签名资料：
（1）投标报名登记表一份（按附件1格式，需提供纸质版）。
（2）投标专用章（若使用）证明文件一份（原件）。
（3）法定代表人证明、授权委托书（如有）（原件）一份。支付费用时需提供法定代表人或其委托代理人身份证原件或驾驶证原件校核。
六、联系方式
采购代理机构：
广州电力工程监理有限公司
地址：
广州市天河南一路1号
咨询服务热线电话：
020-85264865
传真电话：
020-85264857
项目联系人：
何工
联系电话：
020-85264865
对招标服务单位工作的监督和投诉：
广州供电局有限公司监察部
投诉受理人:
赵工
投诉电话:
020-87122399
联系邮箱：
jbyx@guangzhou.csg.cn
供应商注册登记服务电话：
020-85125297
数字证书办理服务电话：
400-666-3999
七、附件
附件：投标报名登记表（格式）
采购人：广州供电局有限公司
采购服务单位：广州供电局有限公司物流服务中心
采购代理机构：广州电力工程监理有限公司
2018年06月22日