2018年上海联通消费电子产品服务运营外包服务（第二次）招标公告
1. 招标条件
本招标项目为2018年上海联通消费电子产品服务运营外包服务（第二次）（招标代理机构编号：03-11-04A-2018-D-C05551C01），招标人为联合网络通信有限公司上海市分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司，资金为招标人自筹，项目资金已落实。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标，有意向的潜在投标人可前来投标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 ★招标范围：2018年上海联通消费电子产品服务运营外包服务
2.2
采购简介: 随着全渠道互联网化的深入推进和规模壮大，消费电子产品服务运营面临着进一步规模化、专业化、精细化、效益化、灵活化的管理形势要求，既要强化自身核心业务能力管理，又要充分发挥商业外包灵活性调配优势，适应快速、多变的互联网化工作节奏和发展趋势。随着业务规模壮大、工作深入，需要通过400热线、在线客服、服务支撑、信息回访等业务内容才能满足业务发展需要，导致工作难度加大和工作幅度扩大，对业务运营的人员结构配置、管理规模亟需以更专业的外包满足运营的需要。
2.3
标段或份额划分：本项目不划分标段；
2.4
采购预算：183万元(不含税)；
2.5
★本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含税总价最高限价183万元,各分项报价限价详见投标一览表。投标人报价超过限价的，其投标将被否决；
2.6
服务期限: 合同签订之日起1年
2.7
服务地点：上海市
3. ★投标人资格要求
1、具有独立法人资格，具备合格有效的《企业法人营业执照》；
2、具备客服热线话务业务外包及客服管理全流程运营经验，至少提供1份2015年1月1日至开标当日（时间以合同签订日期为准）与本项目同类型的合同复印件。（需提供合同关键页复印件，包括但不限于合同首页、服务内容、金额页、签字页，框架合同的以订单或结算凭证为准）；
3、具备工信部颁布的合格有效的《增值电信业务经营许可证》，业务种类为第二类增值电信业务中的呼叫中心业务；
4、本项目不接受联合体投标；
5、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
6、具有增值税一般纳税人资格，且能开具增值税专用发票。
4．★招标文件的获取
4.1文件售卖时间为2018年6月29日00时00分至2018年7月5日17时00分（北京时间，下同），
4.2招标文件获取方式：由于采用电子招投标，潜在投标人需在招标文件购买截止时间前完成联通内部供应商注册并形成IPASS管理员角色并由管理员指定iPASS业务员联系人，由iPASS业务员账号登录获取电子招标文件。请潜在投标人及时购买iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作，使用iPASS账号登录联合网络通信有限公司合作方自助服务门户（https://www.cuecp.cn）后，进入电子招标投标系统，在“项目参与-寻找商机”菜单搜索项目信息，选择“参与项目”，填写购标申请内容并上传附件。完成上述操作后联系招标代理机构进行报名审核,报名审核通过后方可支付标书费（支付方式详见4.3），并在系统上传招标文件购买凭证扫描件。完成上述操作后由招标代理机构再次审核，方可下载招标文件。招标文件下载成功后须使用“联通电子招投标平台投标文件制作系统”（本系统获取方式：使用iPASS账号登录联合网络通信有限公司合作方自助服务门户（https://www.cuecp.cn）后，进入电子招标投标系统，在“下载中心”中获取即可）进行解压。
4.3潜在投标人需按下列方式支付招标文件费用：
凡有意参与的潜在投标人,请先通过联通电子招标投标系统进行报名成功后，再通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目招标文件费用支付（通过微信报名支付的标书费在系统中支付方式为电汇）；汇款凭证须备注“XX公司(备注：简写) 招标代理机构编号（03-11-04A-2018-D-C05551C01）文件费”字样），详细操作可进入“微信报名”后选择《操作指引》进行查看。“微信报名”功能同时支持手机端和电脑端操作，电脑端登录网址：wx.gcbidding.com 。微信报名所需上传材料：
（1）单位营业执照扫描件（加盖公章）；
（2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；
（3）招标文件售价人民币500.00元（大写：伍佰元整），投标人应严格按照以上指引进行操作，未按指引操作造成的后果，由投标人自行承担。
4.4本项目标书费发票可提供电子发票。
（1）微信支付标书费：微信支付成功后，进入“个人中心-我的订单”下载电子标书费发票；
（2）非微信支付标书费：请将支付凭证发至招标代理机构邮箱gcglzxshlt@163.com，后台人员审核后，电子发票在开标后直接发送至投标人登记的电子邮箱。
电子发票仅支持“增值税普通发票”。
5．投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为 2018 年7月24日09时 30分，投标文件递交地点： 上海市杨浦区昆明路739号文通大厦1702室开标会议室 。
5.2 电子投标文件的提交上传：电子投标文件须通过“联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作并生成符合联通电子招投标系统要求的格式，通过登录“联通合作方门户（www.cuecp.cn）”，选择本项目使用iPASS加密上传，投标截止时间同纸质投标文件递交截止时间。
5.3 逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交指定电子招投标系统的电子投标文件，以上情况均视为无效投标。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决（联系电话010-67882255（转3转3转2））。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包括上传、加密、提交操作）的系统界面的全幅截图，并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.5 出现以下情形之一时，招标人/代理结构不予接收投标文件：
5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2 未按招标文件要求密封的；
5.5.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。
6．发布公告的媒介
本项目招标公告同时在招标投标公共服务平台（http:// www.cebpubservice.com）、联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）、联通电力招标采购网（http://www.chinaunicombidding.cn)上同时发布。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
8. 联系方式
招 标 人：联合网络通信有限公司上海市分公司
招标人地址：上海市浦东大道900号
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
招标代理机构地址：上海市杨浦区昆明路739号文通大厦1702室
邮 编：200082
联 系 人：王林杰 电话：13788903274
电子邮件：gcglzxshlt@163.com
开户名称：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账 号：3110910037671805551
附件：《微信购买文件操作指引》。
招标人/招标代理机构：联合网络通信有限公司上海市分公司/公诚管理咨询有限公司2018年6月28日
| 发布单位 :上海市分公司 |