云南电网有限责任公司信息中心2018年信息化项目-IT服务台智能客服应用建设 （采购编号：0006200000044181）
采购公告
根据实际工作需要，现拟组织开展云南电网有限责任公司信息中心2018年信息化项目-IT服务台智能客服应用建设公开竞争性谈判采购工作，公告符合条件的潜在谈判对象就此项目进行谈判响应。对此项目有意向的潜在谈判对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取谈判文件参加谈判。
详细内容如下：
一、项目概况
1. 项目名称：云南电网有限责任公司信息中心2018年信息化项目-IT服务台智能客服应用建设
2. 采购人：云南电网有限责任公司信息中心
3. 采购模式：公开竞争性谈判
4. 资金来源：2018年信息化项目投资计划下达
5. 资金落实情况：已落实
6. 采购代理机构：云南中咨海外咨询有限公司
7. 项目地点：云南省昆明市
8.质量标准及要求：提供服务满足本技术规范书的技术、质量等要求。
9.标包划分：
序号
标的名称
标包序号
标包名称
服务周期
1
2018年信息化项目
1
IT服务台智能客服应用建设项目
自合同签订之日起至2019年9月30日
二、采购内容及说明
对于呼叫中心所面临的话务量和工单量快速提升的问题，单纯通过增加服务人员数量并不能有效解决问题，并且会带来人员成本上升、运营复杂度提升、用户体验差异，安全风险增大等问题。以数据和算法为底层的技术，将呼叫中心机器人系统和具体业务对接后，由其充当最基本的一线客服人员，解答用户的一系列问题，将能大大缓解呼叫中心所面临的人工客户数量上的困境。但由于呼叫中心机器人主要应用于非IT运维的话术标准化程度较高的领域，与云南电网信息呼叫中心的业务需求有较大差异，难以直接进行落地应用，因此，有必要借鉴行业先进理念和技术发展趋势，引入基于IT运维呼叫中心智能机器人服务平台研究，依据云南电网IT服务自身特点，构建基于IT运维的智能化呼叫中心服务平台，建立自动化、规范化、智能化的IT服务交互模式，让低端的工作由机器人接管，使服务人员能投入更多精力进行研究、分析和运营，从而实现云南电网信息呼叫中心的智能化发展，服务体系上的批量化、效率化、集中化，为用户提供更加优质的服务。
三、谈判对象资质要求
通用资格要求
序号
内容
1
具备法人资格，具有一般纳税人资格，提供合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（已办理三证合一的只需提供营业执照）等证明文件；
2
须提供近3年财务状况报告以及依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；
3
需提供近3年在经营活动中没有违法记录的书面声明，在地方政府及南方电网公司、云南电网有限责任公司无处于限制投标资格的处罚；
4
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包的谈判
5
本项目不接受联合体
专用资格要求
序号
内容
关联标的/标包
1
同类项目的相关成果证明材料。
2018年信息化项目
2
CMMI3或以上认证。
四、获取谈判文件信息
1、本次采购是通过南方电网有限责任公司阳光电子电子商务平台（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。谈判申请人请于2018年7月19日09时00分00秒至2018年7月23日17时00分00秒（北京时间，下同）登录南方电网有限责任公司阳光电子商务平台(网址：www.bidding.csg.cn)购买竞争性谈判文件，逾期无法购买。
按电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误竞争性谈判文件购买及投标，请在标书发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“南方电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。谈判申请人要为注册登记预留足够时间，由于谈判申请人自身原因，至竞争性谈判文件发售截止时间尚未完成注册登记审核造成无法及时购买标书或投标的，后果由谈判申请人自行承担。
供应商登记咨询电话：020-38122543、020-38122545；
电商系统操作咨询电话：020-36620734、020-36620735；
数字证书办理咨询电话：400-666-3999；
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00。
2、申请人在南方电网有限责任公司阳光电子商务平台提交报名资料后，在2018年7月19日09时00分00秒至2018年7月23日17时00分00秒期间可通过以下方式：
（1）现场报名：申请人携带营业执照（复印件加盖公章）、法定代表人身份证明书（原件）、法定代表人授权委托书（原件）和被授权人身份证（复印件加盖公章），到昆明市前兴路中天融域17幢1单元3楼（前兴路与广福路交叉路口）现场支付购买竞争性谈判文件的费用，费用支付成功后请申请人提交报名订单同时上传购买竞争性谈判文件发票自行下载电子版竞争性谈判文件。
（2）电汇报名：申请人在南方电网有限责任公司阳光电子商务平台提交报名订单同时上传基本账户转出的汇款凭证，费用支付成功后请申请人自行下载电子版竞争性谈判文件。
3、采购文件每标包售价人民币800.00元，售后不退。
五、谈判响应文件递交信息
通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
系统试用过渡期内需同时提交纸质版报价文件2份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。
1、电子版响应文件开始递交时间：2018年7月19日09时00分00秒，截止时间：2018年7月26日10时00分00秒。
2、纸质版响应文件递交截止时间为：2018年7月26日10时00分00秒(北京时间)，地点为：云南省昆明市盘龙区东风东路东风巷14号云南电网有限责任公司物流服务中心3号楼307室。递交响应文件请同时递交营业执照（复印件加盖公章）、法定代表人身份证明书（原件）、法定代表人授权委托书（原件）和被授权人身份证（原件及复印件加盖公章）。
3、逾期送达或者未送达指定地点的响应文件，采购代理机构不予受理。
六、发布公告的媒介
本次采购公告在《电力招标采购网》（网址：http://chinabidding.com.cn）、《阳光电子商务平台》（网址：www.bidding.csg.cn）上发布，我公司对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。
七、联系方式
采购人：云南电网有限责任公司信息中心
采购代理机构：云南中咨海外咨询有限公司
地 址：昆明市前兴路中天融域17幢1单元3楼（前兴路与广福路交叉路口）
联 系 人：徐露
电 话：13320526347 0871-63190178
传 真：0871-63107005
开户银行：工商银行昆明南市区支行
账 号：2502025019200136802
八、监督及投诉
若举报违法违规行为，应书面（签字或盖章）提出，向云南电网有限责任公司信息中心党建工作部投诉。
云南中咨海外咨询有限公司
2018年7月19日