招标公告
本招标项目为（苏州联通2018-2020年客服工单及客户维系服务外包采购、招标编号：SZ-G-K1-2018-26、招标代理编号：04-06-04A-2018-D-C09379），招标人为联合网络通信有限公司苏州市分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标内容
1.1 招标内容：现需招一家公司，对联合网络通信有限公司苏州市分公司客服工单及维系活动进行处理。服务内容包含但不限于以下工作：
1.1.1、苏州全区10010投诉咨询受理、10015总部热线、工信部通信局申诉、省市总经理热线、市长信箱、本地12345/12315、本地消协、各大论坛等渠道申诉。投诉内容主要包括移网信号质量投诉、流量咨询投诉、业务受理单、业务回访等内容。
1.1.2、 VIP用户的线上线下服务维系及五星用户投申诉。
1.2 服务期限：24个月。
1.3 项目预算：1800万元/年（不含税）。
1.4评标办法：本项目采用综合评估法。
1.5中标人数量：1名。
1.6本项目不划分标包。
2．投标人资格要求
2.1、投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其分支机构或其他组织（若以分公司名义参与投标，必须出具总公司授权参与的证明）。
2.2、投标人为本项目拟配备不少于1名业务外包服务管理人员，所提供人员需提供近半年社保缴纳证明，并加盖公章，并承诺所提供的人员必须全部参与本项目（提供承诺书）。实际业务外包人员数量需求，根据公司经营情况随机调整。
2.3、资质要求：投标人需具备通信主管部门下发的有效期内增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围涵盖苏州区域。业务种类包含国内呼叫中心业务。
2.4、业绩要求：投标人需提供自2015年1月1日以来500万以上类似项目服务案例1份，提供合同关键页（原件备查）, 签订框架合同的需提供对应框架合同的发票信息汇总表，并提供对应发票或订单或其他证明材料（其他证明材料需加盖甲方公章）。（时间以合同签订时间为准）
2.5、投标单位要求在苏州当地具备常驻经营地点或办事处，能迅速响应需求。外地单位须承诺中标后5日历天内在苏州市区或所辖县市有经营部或办事机构。（苏州市企业提供营业执照；其它企业如在苏州市已有经营部或办事机构的，须提供以投标人名义承租的租房或房产证明材料；如在苏州市无经营部或办事机构的须提供加盖单位公章的承诺书原件。）
2.6、投标单位配备的人员能快速熟悉联通的业务操作系统，了解联通业务，能进行客户的业务咨询受理、业务变更、投诉处理等相关服务。（提供承诺书）
2.7、投标人具有良好的经营状况和银行资信、商业信誉及综合实力，能够满足招标人的要求，无处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态，无不良记录；（提供由第三方审计机构出具的2016或2017年财务审计报告）。
2.8、投标人需具备增值税一般纳税人资格，能够提供符合招标人要求及税务规定的增值税专用发票。
2.9、本次招标不接受联合体投标,且中标后不得转包或分包。
2.10、法律法规规定的其他必须符合的要求。
3．资格审查方式
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 纸质招标文件获取
4.1.1 招标文件获取时间： 2018 年7月26日17时30分至 2018 年8月1日17时30分，（北京时间，下同）。
4.1.2 招标文件获取地点：江苏苏州市虎丘区东渚镇松花江路255号MAX未来。
4.2 电子招标文件获取（采用电子招标适用）
4.2.1 招标文件获取时间：2018 年7月26日17时30分至 2018 年8月1日17时30分。
4.2.2 招标文件获取方式：
（1）凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户”（网址：https://www.cuecp.cn，技术顾问联系电话010-67882255-3-3-2）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。
（2）投标人须持有有效的联通电子招标响应数字证书（iPASS）并绑定项目联系人（即系统操作员，非管理员角色）。若投标人还未办理联通iPASS，则可联系技术顾问进行办理。已注册的投标人，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否存在购买或过期等问题。
（3）购标审核阶段：凡符合资格要求的投标人若有意参与本项目投标，请登录联通电子招标投标交易平台（以下简称“联通交易平台”）（http://www.chinaunicombidding.cn）发起购标申请，投标人操作手册详见公告附件1。
4.2.3特别提醒：
（1）投标人需在招标文件获取时间内完成整个购标审核和购标支付。投标人须在招标文件获取截止时间前在联通交易平台上，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买标书申请，通过审核后完成购标支付且经招标代理点击确认。超过招标文件获取截止时间，联通交易平台将关闭提交购标申请或购标支付通道。具体操作，若有疑问，可联系联通交易平台客服：010-67882255-3-3-2。
（3）投标人针对供应商注册、IPASS证书办理及绑定、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打联通交易平台电话010-67882255-3-3-2。
4.3 招标文件费用及缴纳方式：每套售价 500 元人民币，售后不退。
4.3.1招标文件费用缴纳（开票）方式：凡有意参与的投标人,请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的招标文件的费用缴纳，详细操作可进入“微信报名”后选择《操作指引》进行查看。“微信报名”功能同时支持手机端和电脑端操作，电脑端登录网址：wx.gcbidding.com 。微信报名所需上传材料：
①单位营业执照扫描件（加盖公章）；
②单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件。
5．投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为 2018 年8月16日13时30分，投标文件递交地点：苏州市高新区滨河路1300号313室。
5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)“联通交易平台”递交，同时须按5.1条要求递交纸质投标文件，投标截止时间为2018 年8月16日13时30分。
联通交易平台异常时解密详见招标文件第二章“投标人须知前附表”。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
5.4 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照招标文件要求密封的；
5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6．样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
6.2 检测相关费用： / 。
7．发布公告的媒介
本招标公告同时在电力招标采购网（www.dlztb.com）、联通电力招标采购网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8．联系方式
8.1 招标人：联合网络通信有限公司苏州市分公司
地址：苏州市高新区滨河路1300号
8.2 招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼
邮编：510610
项目联系人：王谦/杨志飞
联系电话：18662513455/18550517844
项目招标师：洪鹰群/王勇军/贺玉娟/吕娅/邓勇浩/覃杨
电子邮件：jsszztb@126.com
账户名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：3110910037671809379
招标人/招标代理机构：联合网络通信有限公司苏州市分公司
/公诚管理咨询有限公司
2018年7月26日
| 发布单位 :苏州市分公司 |