2018年营销服务信息化顶层设计及三年规划招标公告
（招标编号：0002200000039703）
招标项目所在地区：广州
一、招标条件
本2018年营销服务信息化顶层设计及三年规划（招标项目编号：0002200000039703），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为广州供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
序号
标的名称
标包序号
标包名称
标包金额(万元)
最高限价( 万元)
工期
项目建设单位
招标文件收取费用（元）
保证金(元)
备注
1
2018年营销服务信息化顶层设计及三年规划
1
2018年营销服务信息化顶层设计及三年规划
155
/
自合同生效日起至2019年6月30日。
广州供电局有限公司
200
/
1、标的物描述：通过多种调研方式，对业务现状、信息化水平、数据应用现状进行调研，充分发掘痛点、难点，以及数据应用及信息化需求；结合业务现状及外部先进经验，提出营销客服业务的顶层设计；深入分析和设计规划未来3年的营销服务信息化蓝图。
2、报价说明：如供应商的报价超出预计采购金额，招标人有权判断该报价无效，取消其中标资格。为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价低于85%的必须附详细的成本分析报告（成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求）
（二）项目概述：
根据营销业务及系统使用调研情况，针对营销业务及系统痛点，做好营销服务顶层设计和三年规划。
（三）采购范围：项目包括以下内容：广州局客户服务中心作为营销域、甚至是整个公司直接面对客户的排头兵，如何在大数据时代下、在网公司的创新要求下需要抓住难得的发展机遇，将客户服务中心专业化优势、集约化优势做大做强，利用“云、大、物、移、智”新技术进行创新和专业水平提升，促进客服服务水平全面提升、公司业务发展、个人提升等具有非常重要的意义。而充分了解客户服务业务现状、痛点难点的问题，了解信息化和数据应用的现状并收集需求，可以为客户服务数据应用和信息化规划提供更多的一手信息基础信息，保障规划可行性、适应性。
而如何利用营销客户服务数据资产，对内进行数据资产整合和业务人才的培养，通过对业务痛点、难点的把握，充分发挥大数据分析技术、挖掘数据价值提供解决方案和思路；对外逐步实现服务数据变现、商机挖掘、服务产品策划等；并最终实现客户服务数据应用整体生态规划，即包括数据应用场景、数据应用平台、数据应用规则等的构建与逐步完善。
对客服中心的重复性、单一性工作进行现状调研，提出信息化解决建议，解放生产力。 对大量需要进行离线手工报表处理的工作，进行调研并提出痕迹管理，使数据处理过程信息化，从而减少基层工作量。在报表配置、数据可视化方面提高数据分析应用智能化，以及应用的便捷性。
三、投标人资格要求
通用资格要求
序号
内容
1
具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证或有工商行政管理部门核发统一社会信用代码的企业法人营业执照；
2
在经营活动中无重大违法记录，在南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚；
3
不属于南方电网公司或广州供电局通报处罚且处罚期未满的，或由南方电网公司或广州供电局取消投标资格的且未解冻的；
4
法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司均没有同时参加同一标包的投标；
5
不接受联合体投标。
专用资格要求
序号
内容
关联标的/标包
1
企业注册资本不少于300万人民币。
2018年营销服务信息化顶层设计及三年规划
2
投标文件报价不超过预计采购金额。
2018年营销服务信息化顶层设计及三年规划
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2018年08月31日10时00分00秒至2018年09月05日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招标文件售后不退，投标人通过电子商务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
五、投标文件的递交
投标文件递交方法为：通过阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。全部电子投标，不再使用纸质文件。投标人可以投一个或多个包。投标人的报价投标文件、商务投标文件、技术投标文件均以标包为单位编制及递交。
投标文件递交的时间：
（1）电子版投标文件开始递交时间：2018年08月31日10时00分00秒，截止时间：2018年09月25日10时00分00秒。
逾期递交上传的电子版投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、开标时间及地点
时间：2018年09月25日10时00分00秒；
地点：广州市黄埔区黄埔东路2 号广州供电局有限公司物流服务中心2 号楼2 楼。
七、其他公告内容
发布媒介为招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督部门
投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。本招标项目的监督部门为：
监督投诉机构名称：广州供电局有限公司监察部
监督投诉机构电话：020-87500586
监督投诉机构邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn
监督投诉网站：www.12388.csg.cn
九、联系方式
招 标 人：广州供电局有限公司
联 系 人：温慧
电 话：13725433234/ 020-87122659
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区珠江新城华穗路6号5楼
联 系 人： 谢建鑫
电 话： 020-86157045/13503015404
招标代理机构主要负责人：谢建鑫
招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
2018年08月31日