2017年广州供电局客服中心客户历史诉求及新增诉求分析研究招标公告

2017年广州供电局客服中心客户历史诉求及新增诉求分析研究

招标公告

根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，2017年广州供电局客服中心客户历史诉求及新增诉求分析研究已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。

1. 项目信息

1.1.    项目名称：2017年广州供电局客服中心客户历史诉求及新增诉求分析研究

1.2.    招标编号：0002200000015773

1.3.    招标人：广州供电局有限公司

1.4.    采购方式：公开招标

1.5.    招标方式：专项

1.6.    资金来源：自筹资金

1.7.    资格审查方式：资格后审

1.8.   

1.9.    投标有效期：120天（日历日）

2. 招标范围

标的物描述：

本项目利用大数据分析技术建立大数据分析模型，发现有价值的数据并进行关联整合，有效利用现有数据，实现挖掘数据隐藏价值，深入挖掘客户潜在需求，对客户诉求问题进行深入分析，挖掘客户问题点根源，最终通过基于95598大数据分析成果，调整优化供电服务策略，制定差异化服务策略，提高客户满意度，降低人工话务工作压力及运营成本，并建立数据分析模型，为信息化落地提供支撑。最终推进市场化环境下的客户分群管理和服务精确定位，提升客户忠诚度和满意度。

招标范围：

详细招标范围见招标文件附件一《招标范围详细描述》

3. 投标人资格要求

4. 招标文件获取

4.1.  招标文件获取流程

项目采购人通过中国电力招标采购网（登录网址：www.dlztb.com）实施电子化招标投标。凡有意参加者，请于2017年06月21日09时00分00秒至2017年06月27日16时30分00秒（北京时间，双休日及节假日除外）先在南方电子商务平台进行报名，再到广州电力工程监理有限公司（广州市天河南一路1 号，天河城东门对面）八楼前台递交报名资料（纸质版）并办理相关购买确认手续，过期无法购买。谈判文件每套售价200元（现场支付，只接受刷卡，不收取现金），售后不退。报名提交资料（按照以下顺序装订成册，一式两份，并加盖单位公章）：

（1）招标文件（评审文件）领取记录表（见附件1）；

（2）企业法定代表人证明、授权委托书（如有）（原件）；

（3）营业执照或企业法人营业执照复印件；

（4）投标人行为规范承诺书（见附件2）。

完成上述流程后，务必在上述时间内登陆系统下载电子版谈判文件。未购买谈判文件的供应商不得参加项目谈判。

重要提醒：

（1）按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南）。为避免耽误谈判文件的购买及报价文件的递交，请在谈判文件发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国电力招标采购网”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成相关流程。供应商要为注册登记预留足够的时间，若截至谈判文件发售截止时间，由于供应商自身原因，尚未完成注册登记审核造成无法及时进行购买的，后果由供应商自行承担。

（2）供应商必须在报价文件递交截止时间前完成数字证书的办理，供应商要为办理数字证书预留足够的时间，若由于供应商自身原因，造成无法递交电子版报价文件的，后果由供应商自行承担。

（3）凡有意参加者，请在谈判文件发售时间内完成谈判文件购买流程（包含谈判文件的购买申请及财务人员确认通过），请为谈判文件购买申请和确认预留足够的时间，若由于供应商自身原因，造成无法购买文件的，后果由供应商自行承担。

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