厦门市新店中学物业管理服务
本项目采用现场检查、临时抽查、随机采访、问卷征询、定点征求意见等方式监督检查。依据事实和效益，客观评价，奖惩挂钩。如考核未达到物业管理服务质量标准和物业管理服务承诺，扣除中标人考核期间内管理总费用的5～20％；如果达到上述质量标准和服务承诺，依约支付管理费用。
1、物业化服务考评内容：
采购人各科室根据中标人承诺、管理指标、各项管理制度工作制度、服务效果等，业主将定期或不定期的考核检查；物业服务的项目均为采购人考核内容。
2、物业化服务考核指标：
2.1、 采购人引进社会物业管理后，要求按星级宾馆标准来管理和服务，采购人的满意率95%以上。
2.2 、全部范围的卫生保洁：地上不见痰迹、纸屑，门窗玻璃光可鉴人，能为采购人提供安全、整洁、舒适、优美的工作环境。环境卫生保洁：在主要公共场所污物出现时间不能超过10分种，采购人的满意率95%以上。
2.3、完成根据采购人工作要求制定的其它工作指标，采购人的满意率95%以上。
2.4 、各项服务要求完成率100%，满意率95% 以上。
2.5 、人力配备、设备配备、管理人员配备、承包服务项目范围内的各种技术服务标准不低于招标文件的要求。
3 、物业化服务考核办法：
3.1、 采购人相关职能科室负责对物业公司履行合同情况及服务质量进行经常性的指导、检查；采购人综合目标管理考核组负责对物业公司承办的项目进行定期检查考核。
3.2 、对考核检查出现的问题或因服务不善被投诉的，采购人有权要求中标人制订整改措施，限期改正，并通报批评，若再犯，扣发当月服务费用的1-5%。如果屡犯不改，或年度综合考核得分75分以下，采购人有权终止承包合同。
3.3 、对中标人内部管理不善造成的管理区域内盗窃、刑事案件、治安案件、安全事故等，影响采购人形象，采购人有权扣罚当月服务费用的10%。并追究中标人相应的经济责任；情节严重除追究经济责任外，还追究法律规定的法律责任。
3.4 、各项协议中已有明确规定的按协议执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据职工反馈意见加以确定。
4 、物业化服务奖惩办法：
4.1 、服务磨合期内考评得分率90%以上评定等级为优，达到75%以上为合格，低于75%为不合格。得分在70-75分时，扣除当月承包酬金的5%。得分在65-70分时，扣除当月承包酬金的8%；65分以下时，扣除当月合同承包酬金的10%。
4.2 、磨合期后得分率95%以上评定等级为优，达到80%以上为合格，低于80%为不合格。得分80%以上时承包酬金按合同总额付给，得分80-75%分时承包酬金为合同承包酬金总额95%付给；得分75-70%分时承包酬金为合同承包酬金总额85%付给；70%分以下时，付给合同承包酬金总额的60%。
备注：承包酬金认定：人数满足要求的按合同的100%；人数低于要求的按实际人数除以合同人数乘以100%。
4.3、考核量化标准
类别 具体项目 管理标准 扣分标准
物业
经理
（5分） 每天早上巡视校园，发现处理问题，组织协调各部门正常工作。上班时间在岗，遇突发事件非上班时间半小时能到位。 5分
配备专职经理（主任）不少于1人 备注
门岗保卫
(20分) 1、固定保安人员，人员更改须经同意。保安具备高专业素养，且原则上年龄不超过48周岁。 3 一次扣3分
2、岗位值班：24小时值班。 2 一次扣1分
3、着装统一、整齐，形象良好；礼貌用语统一，敬礼、路线指引动作标准。 1 一次扣1分
4、环境卫生：岗亭及周边干净整洁无杂物。 1 一次扣1分
5、车辆管理：做好进出记录，车辆引导停放。 1 一次扣1分
6、出入检查：严格执行证件查验制度，无关人员不进入校园。 2 一次扣1分
7、台账记录：值班记录、来访记录、定时巡检、岗位值班表等填写完整、规范。 1 一次扣1分
8、巡视检查：定时巡检，记录全面、准确、详细。 1 一次扣1分
9、日常素质训练：每日定时训练，项目全面，便于操作 1 一次扣1分
10、监控室：24小时值班，进出登记，有事及时反馈并处理 2 一次扣1分
11、应急事件处置：应急事件处理及时，当时不能处理的及时上报，并采取适当应急措施。 2 一次扣2分
12、由于管理责任导致园区发生重大刑事案件的 3 一次扣3分
配置保安人员不少于12人 备注
生管工作
（20分） 1、在岗值班：24小时值班。 5 一次扣2分
2、着装统一、整齐，形象良好；使用礼貌用语。 1 一次扣1分
3、生管与年段合作：沟通无障碍，问题反馈及时，事情处理主动、迅速。 4 一次扣2分
4、环境卫生：宿舍园区干净整洁。 1 一次扣1分
5、出入检查：严格执行禁止非寄宿生入内原则。 1 一次扣1分
6、宿舍内务：每日打扫干净整洁，被褥衣物箱包等生活用品摆放有序，床铺地板无杂物。 1 一次扣1分
7、考勤台账记录：填写完整、规范。 1 一次扣1分
8、巡视检查：定时巡检，记录全面、准确、详细。 1 一次扣1分
9、岗位值班表：更新及时，值班人员与值班表统一，变更值班人员有记录。 1 一次扣1分
10、公物管理：每日定时检查，仔细全面，及时维护维修。 1 一次扣1分
11、应急事件处置：应急事件处理及时，当时不能处理的及时上报，并采取适当应急措施。 3 一次扣3分
配置生管人员不少于8人（具备高中及以上文化水平，有较强的做好学生思想工作的能力） 备注
卫生保洁
(20分) 1、办公室内、会议室清洁不少于 3次/周 1.5分
2、功能室（约定范围内）清洁不少于 1次/周 1分
3、走廊楼梯、洗手间清洁不少于 1次/日 2分
4、综合楼（润毓楼）循环保洁 2次/午别 3分
5、楼宇内窗户玻璃清刮不少于 1次/月 1分
6、教室风扇、窗帘的清洁不少于 1次/年 1分
7、校园内建筑物周边（公共区域）保洁 2次/天 3分
8、学生教室全面清洗其他公共用品、设备、设施的清洁 2分
9、白蚁防治、根据上级卫生防疫部门的要求做好消杀 2分
10、垃圾分类指导和收集 1次/日 1.5分
11、体育馆、运动场（包括卫生间） 1次/日 1.5
12、校园大型赛事和活动保洁 0.5
配置保洁员10人 备注
水电及设施维护
(15分) 1、安排水电工值班，至少有1个24小时在岗 3分
2、总配电室：门窗按要求关好；室内工具摆放整齐；清扫卫生，干净、整洁无杂物；定期做好设备检查，记录清楚、详细。 1次/周 2分
3、各栋楼配电箱定期检查、维护、外观整洁。 1次/周 1分
4、各栋楼开关、灯、风扇等用电设备检查、维护 每天 1分
5、各给水管总开关、排水、消防栓等定期检查、维护、外观整洁。 1次/周 3分
6、学校各抽水机运转检查，各栋楼水龙头、下水管等用水设备检查、维护。无跑、冒、滴、漏现象。 每天 3分
7、其它公共设施设备全面巡查不少于 1次/周 1分
8、水电小故障在半天以内处理好 1分
9、水电大故障在10分钟以内作出反应 1分
10、属乙方职责范围内的维护工作，1小时处理好 1分
11、属乙方职责范围内的维护工作，半天时间处理 1分
12、应急维修1小时处理好 1分
13、校园内空调室内机清洗（5月份） 1次/年 3分
14、由于设备设施维修保养不当导致设备设施产生重大故障的。 5分
配置水电工3人（其中2人持有高压电工证书） 备注
校园绿化美化
(10分) 1、安排专人对校园全校花草树木进行浇水、养护。 2分
2、安排专人对校园公共区域树叶等垃圾清扫。 每天 2分
3、定期进行施肥及虫害治理。 1分
4、树木生长势好，无死亡苗木，树冠完整、无明显病虫枯枝，枝干健壮，树冠完整美观，分枝点、主、侧枝分布均匀适宜。 5分
5、绿篱整齐，高度适度，生长良好，无残缺；草坪覆盖率达到95%以上，出现枯死现象及时补种，基本无杂草，土壤疏松，生长茂盛，颜色正常，及时修剪，平整美观，无病虫害。 5分
6、因乙方管理责任造成校园大型苗木死亡。 5分
配置绿化员3人（其中1人具备绿化修剪技能） 备注
其它
(10分) 1、根据学校安排提供会务布置服务，考务协助布置服务，大型活动协助布置服务，及一般协助服务。 2分
2、以上各类人员配足配齐，服务意识强，着装统一，身体健康。 2分
3、出现与师生争吵，漫骂、动手打人，敲诈用户等现象，服务态度生硬，不能满足师生的合理要求。 3分
4、不能与学校沟通，发生事故后隐瞒不报 3分
5、对于上级检查受到表扬或批评分别给予相应的加分和扣分；标准：区级2分，市级4分，省级6分
4.4、投标人中标后，以上考核要求将作为与采购人签署合同的主要条款之一。
4.5、由校长室、总务科、办公室、德育科、生管保卫科等相关人员组成考核小组，每月对物业管理情况进行考核验收，考核合格后由相关领导签字后付款。考核时间由考核小组决定，考核时可邀请物业公司管理人参加。
?本项目提交投标文件的截止时间及开标时间延期至2017年8月21日下午15:45（北京时间，下同）
