广州农商银行计划进行商户综合收单系统POS机具上门维护项目，现就该项目的采购向社会公开征集有意向的供应商。
一、项目名称
商户综合收单系统POS机具上门维护项目
为满足商户、持卡人的多样化服务，提高我行收单业务的市场竞争力和业务拓展水平，并为我行零售、结算及其他业务发展提供灵活、综合的业务发展支持，我行搭建了商户综合收单系统（即间联系统）。为做好间联系统的商户部署工作，拟引进专业维护公司，做好终端布放与商户维系工作。
三、采购内容
商户综合收单系统POS机具上门维护服务，维护公司负责商户受理标示和受理终端布放、受理终端维护、商户培训、商户现场检查、商户关系维护、商户调单、协助、配合收单机构的业务和风险管理要求的落实执行等工作。
四、项目要求
为了保证我行间联系统业务持续开展，拟引入间联POS维护公司开展POS机具上门维护服务，甄选行业综合实力较强、经验较丰富的维护公司入网，与我行合作开展收单业务合作，开展特约商户拓展与服务、终端布放工作。维护公司主要负责的工作内容如下：
序号 模块 业务需求描述
1 硬件安装 提供商户POS设备硬件安装、日常定期维护、故障保修及定期巡检服务，包括现场技术服务及非现场技术支持；应在服务地区设立客户服务中心，确保365天×24小时受理业务咨询、报修、投诉服务。对客户报修、投诉的问题全程跟踪和监督，建立故障维护情况登记和商户服务电话回访制度。
2 日常维护 负责商户所需收卡设备、日常单据、标识和耗材等的统一领用和发放；提供耗材（打印纸）上门配送及特约商户受理银行卡标识牌的张贴、摆放等服务。
3 机具调试 支持POS机具的程序升级和调试。依据总行的升级要求，在规定的时间范围内完成程序升级工作；
4 商户关系维护 对商户关系进行维护和巩固，以及进行日常电话回访和上门回访。回访内容包括机具使用是否正常、人员是否需要培训、商户对耗材的配送意见等。重点商户回访每月1次，非重点商户每季现场回访一次；
5 账务查询协助 进行商户账务查询申请、对账单、调单等的递送工作；
6 商户培训 负责向商户收银人员进行POS机具使用、银行卡受理知识培训。新装机培训装机时即时完成，再培训需求商户提出后2个工作日内完成；
7 信息收集反馈 及时收集、反馈商户的需求、使用信息、故障信息，按月提交商户服务报告；
8 营销配合 根据我行的工作需要，配合我行进行营销宣传活动，或临时要求的其他与维护服务有关的工作。
（一）专人送达：上班时间（周一至周五上午8:30-12:00；下午14:00-17:30）
