2018-2020年第三方客户满意度调查项目招标公告

（招标编号：0002200000038472）

招标项目所在地区：2018-2020年第三方客户满意度调查范围包括网、省、地、县四级电网企业。覆盖广东、广西、云南、贵州、海南、广州、深圳7个省级电网企业。

一、招标条件

本 2018-2020年第三方客户满意度调查项目（招标项目编号：0002200000038472），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ，招标人为 。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）标的清单及分包情况如下：

（二）项目概述：

公司从2010年开始开展第三方客户满意度调查工作，通过聘请第三方合作单位对公司系统各层级进行客户满意度调查，科学客观反映客户诉求，查找管理短板，加强专业协同，开展闭环管控，解决客户问题，同时通过与国际对标分析，学习和借鉴国际电网企业的成功经验。五年来，公司第三方客户满意度提升了5分，大幅缩小了与国际先进的差距，极大提升了公司客户服务质量和水平。为深入推动公司“管理精益、服务精细，业绩优秀，品牌优异，国际一流”战略发展，实现“185611”战略目标，决定开展2018-2020年第三方客户满意度调查工作。

三、投标人资格要求

四、招标文件的获取

本项目招标人通过 电子商务系统（登录网

八、监督部门

本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称： 监察局;  监督投诉机构网站：

九、

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