联通在线信息科技 外包呼叫中心服务支撑项目（招标编号：2018ZXKJ-ZB-0036）现已由联通在线信息科技 批准建设，本项目的招标人为联通在线信息科技 ，资金来源为企业自筹,且已落实，具备招标条件。现委托 （机构）普天信息工程设计服务 对该项目进行国内公开招标采购，欢迎具有提供标的物能力的潜在投标人均可前来投标（纸质招标形式），相关事宜通知如下：
一、 工程概况与招标内容
(一) 招标编号：2018ZXKJ-ZB-0036；
(二) 招标方式：公开招标（资格后审）；
(三) 项目性质：服务；
(四) 招标内容：联通在线信息科技 外包呼叫中心服务支撑服务(具体详见招标文件第五章技术标准及要求）；
(五) 采购预算：1132.07万元人民币（不含税），1200万元人民币（含税）；
(六) 服务期限：自合同签订之日起12个月；
(七) 项目实施
二、 投标人资格要求：
潜在投标人应已在本项目招标代理机构处报名并正式获得本项目招标文件。
(一) 注册资金要求：
1、投标人是国内合法注册的独立法人，必须提供合格有效的营业执照副本（复印件须加盖公章）；
2、投标人注册资金应不低于2000万元（含）人民币或等值货币（如注册资本为其他外币的，按照中国银行在应答文件递交截止当日公布的汇率中间价换算为等值人民币）。如营业执照未能体现注册资金，可提供国家企业信用信息公示系统（ ）的网页截图等并加盖公司章；
(二) 财务要求：
1、投标人须为增值税一般纳税人。所提供的税务登记证上须加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表或网页截图等证明文件（复印件须加盖公章）。
2、投标人必须提供近三年(2015年-2017年)经正式审计机构审计的相关财务报表，包含资产负债表、利润表、现金流量表。
3、投标人须提供投标截止前3个月内的银行资信证明。
（三）资质要求：
1、投标人须具备有效期内的ISO9000系列质量管理体系认证证书。
2、投标人必须具备合格有效的第二类增值电信业务经营许可证，业务范围至少覆盖项目所在地北京，且在有效期内。
（四）业绩要求：
投标人须提供自2016年1月1日至投标截止日签署的同类项目（客服外包服务业务）的业绩合同，累计份数不少于3份且合同累计金额不少于人民币1000万元。（提供以下证明文件，包括但不限于合同首页、合同金额页、合同付款页、合同标的页、框架订单仅限框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准;金额以合同或框架订单金额为准）。
（五）服务团队要求：
投标人需为本项目设置专属团队，管理团队不少于7人（包括项目经理、培训师、数据分析、质检、技术支撑各1名，运营主管至少2名）客服代表不少于50人，管理团队人员稳定。管理团队须提供人员名单，身份证复印件、劳动合同复印件，至少近半年的社保证明；客服代表须提供人员名单、身份证复印件、劳动合同复印件并加盖公司章。
（六）坐席要求：
1、投标人须在北京市有本地化服务机构，设置至少40个坐席(提供房屋产权证明或房屋租赁合同）或承诺中选后10个自然内日在北京市设立本地化服务机构并设置坐席（须提供加盖公章的承诺书，格式自拟）。
2、投标人须拥有100及以上的坐席、1000平米及以上的工作场地（提供房屋房产证或者房屋租赁合同，以及坐席数承诺书加盖公章，格式自拟）。
（七）信誉要求：
投标人须具有良好的商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态（须提供企业经营状况承诺书、履约情况承诺书、财务状况承诺书，具体详见附件）；
（八）承诺书要求：
投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等关于招标投标的相关法律法规的规定。投标人须承诺：1、在本项目的投标中所提供的所有文件均满足相关法律规定，提供材料真实有效；2、如中标后，招标人发现中标人是通过提供虚假材料、围标、串标等不合法手段谋取中标的，则中标无效，并赔偿招标人的损失。3、如中标后，因中标人单方原因导致合同无法执行的、无法满足要求的，招标人有权解除合同, 中标人须退回合同已收到款项，并按照合同金额的30%支付违约金（须提供承诺书，具体详见附件）
（九） 其他要求：
1、根据联通集团新发布的《关于公布集团公司首批供应商黑名单的通知》以及《中国联通供应商黑名单管理办法（试行）》，在禁入期内严禁列入黑名单的供应商参与投标；
2、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标；
3、本次招标不接受联合体投标，中标后不能转包；
4、对招标文件不可偏离项无偏离；
5、投标人授权代表须提供近三个月本单位的社保缴纳证明（须加盖公章）。
三、 资格审查办法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
四、 报名及获取招标文件
3.1请潜在投标人于2018年11月22日至2018年11月27日，上午9时00分至11时30分，下午13时00分至16时30分(北京时间，下同)向 了解有关信息并购买招标文件(办理获取招标文件相关事项)。购买文件需携带以下资料：
(一) 企业法人营业执照副本复印件或扫描件一份；
(二) 单位介绍信（或购买人授权书）及购买人身份证复印件一份；
(三) 如为增值税一般纳税人须提供增值税一般纳税人证明复印件及开票信息一份；
(四) U盘（4G以上）；
注：以上复印件或扫描件均加盖单位公章。
3.2购买招标文件
购买文件联系
项目联系人：李杨
联系电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
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