本招标项目为（项目名称、招标编号：2019年武汉联通线上订单调度支撑业务外包项目、HBXT2018-13239）,招标人为中国联合网络通信 武汉市 ， 项目资金由招标人自筹，资金已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1项目概况：为提升线上订单支撑效果，促进订单转化提升，拟将武汉联通线上订单调度支撑工作进行业务外包。
1.2招标内容：主要包括线上订单销售咨询外呼、订单调度、销售服务及售后问题支撑、网厅B2C订单生产支撑等业务，预计总配置不超过36台席；
(1)销售咨询外呼调度，负责武汉市内销售订单领取，
(2)网厅B2C生产支撑，B2C物流订单生产交付，业务范围涵盖号卡开户、存量业务、宽融新装，终端业务、回访支撑和实名复核，时承接集团总部和省公司营销活动引导，B2C订单实名复核和售后服务保障，预计配置7台席；
(3)销售服务及售后支撑，及时对配送过程的中的疑难问题进行解答，完成10010、王卡助手、天猫、电渠、116114、客服转派投诉等售后服务支撑工作，预计配置11台席。
1.3服务期限：自签订合同之日起一年。
1.4服务
1.5本项目不划分标包。
1.6预算金额及税率：300.93万元/年（不含税），增值税率6%。
1.7本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见报价表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2. **投标人资格要求
2.1投标人须为在中华人民共和国境内依《公司法》注册的独立法人或其他组织，具有承担民事责任的能力；
2.2投标人须持有工商行政管理部门核发的有效的营业执照，涵盖本项目的经营范围；
2.3投标人必须拥有独立的外呼系统，具备外呼数据导入、导出、通话录音等基本功能，需提供外呼系统的有效证明材料；
2.4投标人须具备增值税一般纳税人资格（需附增值税一般纳税人证明文件）；
2.5投标人须在武汉拥有服务管理机构，在武汉有固定的办公场所，能提供租赁合同或者自有产权的房产证；若暂无本地服务机构则承诺于中标后15日内设立本地化的服务管理机构并有固定工作场所；
2.6投标人须在武汉拥有稳定成熟的外呼支撑服务团队，拟配备的团队人员不得少于36人；若暂无本地服务团队则承诺于中标后15日内组建完本地服务团队；（投标人需提供拟配备的外呼支撑服务人员与其签定的有效劳动合同）；
2.7投标人需提供2016年至今具有至少一个类似项目业务合同（需提供相关合同关键页扫描件，关键页包括但不限于合同内容、签字盖章页、合同金额等）；
2.8法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目招标中同时参加；
2.9本次招标不接受联合体投标。投标人中标后不得转包、分包，如经核查存在转包、分包行为，将取消合同并追究违约责任；
2.10与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；
2.11投标人不得存在以下情况之一：
①处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。
②被列入中国联通供应商黑名单并采取相应业务禁入或人员禁入措施的。
③在 “全国企业信用信息公示系统”（ /）中被列入“严重违法失信企业名单”的。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。如报名单位少于3家或有效投标人少于3家时，招标人将分析原因后发布第二次招标公告重新招标。
4. 招标文件的获取
招标文件的获取有两个步骤：
(1)请有意参与投标的潜在投标人于2018年12月7日9时00分至2018年12月13日17时00分（北京时间，下同），在湖北信通通信 电子招投标平台 注册完成后进入“供应商登录”，点击“报名/购买标书”，进行文件的购买和下载。注册、文件购买联系 项目联系人：李杨 联系电话：010-51957458 传真：010-51957412 手机：13683233285 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com chinauni
