深圳供电局有限公司1000号语音质检与非结构化数据分析监控管理建设项目（1000号语音质检部分）

深圳 1000号语音质检与非结构化数据分析监控管理建设项目（1000号语音质检部分）招标公告

一、项目信息

㈠项目

㈡项目编号：0002200000043584

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㈤资金来源：自筹资金

㈥计划服务期：合同签订之日起至2019年12月31日

㈦招标公告发布时间为：2018年12月11日

二、招标范围

 本项目主要完成IT呼叫中心语音质检客服体系建设，重点包括客服辅助、智能语音质检分析与应用，运用新兴技术及服务手段，从服务、管理、决策等多个角度提升工作效率及服务水平。具体范围信息如下：

1、智能语音分析：范围包括客服辅助应答、辅助工单录入、业务查询等；

2、智能语音质检分析：包括智能语音分析、语音分析应用、运营分析应用、语音分析功能组件、系统管理、智能外呼等；

3、系统集成：包括与1000号呼叫平台集成、与两级三线系统集成、与IVR自助语音平台集成、与1000号问题管理监控系统集成等。

三、招标方式及资格审查方式

㈠招标方式：公开招标

㈡投标有效期：投标截止日期后120天

㈢资格审查方式：资格后审

㈣招标公告