联通沃音乐文化 2019年客服外包项目(重新招标)招标公告
1．招标条件
本联通沃音乐文化 2019年客服外包项目(重新招标)( 招标代理机构编号：ZB-03-04A-2018-D-C14532C01)已由联通沃音乐文化 批准，项目资金为357.7万（不含税）；招标人为联通沃音乐文化 。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况和招标范围
规模：357.7万（不含税）；
范围：本招标项目不进行标段划分；
服务期限：2019年2月-2020年1月；
招标范围：提供以下服务内容：
1、服务工作：
（1）日常服务：提供7*16小时服务，协助中音解决400服务 （3）创新业务服务：提供7*16小时服务，协助中音解决AI硬件、AI教育、2B、IOT等创新业务服务。
（4）驻点客服服务：根据服务工作需求，协助中音采购省分驻点客服，并向省公司支付费用，或向驻点客服支付费用。
2、运营工作：包括提供运营场地和软硬件设备、运营、培训、质检及经营分析工作。
3．投标人资格要求
3.1资质条件：
1、投标人须具有独立法人资格及经营范围许可，且必须提供合法有效的营业执照、税务登记证、增值税一般纳税人资格证书（或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记）复印件； 注册资本或开办资金应不低于700万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币）；同时提供国家企业信用信息公示系统最新查询结果的截屏打印件；请提供上述证明材料的复印件，原件备查。
对于已换发“三证合一”营业执照的投标人，无需再额外提供税务登记证、增值税一般纳税人资格证书，但须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格证明材料。
2、营业执照经营范围须包含呼叫中心经营范围许可或同类经营范围。
3.2、财务要求：不存在财产被接管或冻结或破产清算状况，投标人须提供近3年（2015年、2016年、2017年）（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今）经会计师事务所审计的年度财务报告。
3.3、业绩要求：
1、要求投标单位提供近3年（2015年1月1日至今）时间内,承接音乐类呼入呼出类服务项目项目经验，并提供相应的合同复印件，合同关键页及签字盖章页，要求能体现具体金额，累计合同金额大于500万元，其中至少包含一个案例合同金额不低于200万，原件备查。
2、必须至少具备以下三种项目经验之一：
（1）2015年1月1日至今承接音乐行业相关客户服务项目。
（2）2015年1月1日至今承接音乐类增值业务客户服务项目。
（2）2015年1月1日至今承接音乐类互联网或IVR等新型客服通道服务项目。
注：
1、须提供合同关键页证明材料，如合同无法体现金额的，须提供相应订单或相关票据证明材料（材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全，评委无法确定该项业绩的则不予认可）。
2、提供的业绩证明材料若为框架合同，以订单为准。
3.4、信誉要求：提供《信誉承诺函》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.5、廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.6、团队人员要求：
1、项目经理1名，需本科或以上学历。
2、需提供一个不少于2人的客服主管,需大专或以上学历。
3.7、常驻机构要求：在广东省内有服务机构（需提供租赁合同或者营业执照复印件作为证明文件）。如在广东省内无服务机构，则须提供承诺函承诺中标后15日内为本项目组建项目团队和确定办公场所。
3.8、本次招标不接受联合体投标。
4．招标文件的获取
4.1 微信报名所需上传材料：
（1）单位营业执照扫描件（加盖公章）；
（2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；
微信报名成功后，文件将于支付当日发送至购买人登记邮箱。如需纸质版文件，请在文件售卖期间到 领取。 (地
项目联系人：李杨
联系电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
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