2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目招标公告
1. 招标条件
本招标项目2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目（项目名称）已批准，资金已落实， 项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1项目概况（描述）：1.本项目拟于2019年4月-2023年3月期间对95598服务热线话务服务、远程服务渠道服务和其他支撑服务进行外委，具体包括故障报修、咨询查询等共10类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。本项目需根据服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。项目期限48个月，初步预计2019年4月至2021年3月座席需求为153席，2021年4月至2023年3月座席需求159席。具体结算金额以实际发生为准。项目运营时间与座席数只作为预估，不作为签订合同的依据，无论低于153席或者高于159席须按实际上线运营时间和实际发生座席数为准进行结算。
2. 本次需求内容由公司客户服务中心提供，在2019年4月至2023年3月之间预测的预计需求量，仅作为投标人的参考，不作为招标人的承诺，对招标人没有任何约束力。如果投标人中标，本预计需求量也不列入框架采购协议。
建设地点、建设规模、服务期限：
2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目招标需求一览表 | ||||||||
序号 | 招标编号 | 标包编号 | 项目名称 | 项目服务对象 | 项目概况 | 项目周期 | 备注 | |
启动日期 | 结束日期 | |||||||
1 | 0002200000042767 | 1 | 2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目 | 对95598服务热线、远程服务渠道、其他支撑服务的话务服务进行外委，具体包括故障报修、咨询查询等共10类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。该项目需根据的服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。 | 2019.4 | 2023.3 | ||
2.2招标范围：2019年4月至2023年3月期间95598服务热线话务服务、远程服务渠道服务和其他支撑服务，具体包括故障报修、咨询查询等共10类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。本项目需根据服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。项目期限48个月，初步预计2019年4月至2021年3月座席需求为153席，2021年4月至2023年3月座席需求159席。具体结算金额以实际发生为准。项目运营时间与座席数只作为预估，不作为签订合同的依据，无论低于153席或者高于159席须按实际上线运营时间和实际发生座席数为准进行结算。
2.3. 招标方式：公开招标
2.4.资格审查方式：资格后审
2.5标段划分：
序号 | 标的 | 概算金额 （万元） | 最大中标数量 | 标包号 | 标包金额（万元） | 工期 | 综合单价最高限价(万元) | 是否特殊包 | 备注 （每个物理座席每月单价最高限价） | 标书费（元）） | 投标保证金（元） |
1 | 2019-2023年95598服务热线话务业务外委项目 | 9156.3536 | / | 1 | 9156.3536 | 2019.4-2023.3 | 1.2309 （每个物理座席每月） | 否 | 2019.4-2021.3单价最高限价1.1722万元 2021.4-2023.3单价最高限价1.2895万元 | 500 | 50000 |
特别说明：
1.以上概算金额不作为最大结算限价，最终金额以满足甲方实际业务需要的实际发生数进行结算，不限定座席数上限。
2.综合单价最高限价=[（2019.4-2021.3单价最高限价）+（2021.4-2023.3单价最高限价）]/2。
投标人响应的综合单价最高限价、2019.4-2021.3单价最高限价、2021.4-2023.3单价最高限价三项均需满足限价要求。（2019.4-2021.3单价最高限价）和（2021.4-2023.3单价最高限价）要求详见招标文件。
3. 投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照；具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的事业法人营业执照；自然人；非法人组织。 |
2 | 提供近两年经审计的财务报告(新成立公司按公司成立时间提供)，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。 |
3 | 在中国电力招标采购网范围内没有处于限制投标资格的有效期内。 |
4 | 无行贿犯罪记录。投标人须将《无行贿犯罪记录承诺函》放入投标文件中。 |
5 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段（标包）投标或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标。法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标；母公司和全资子公司、母公司及其控股公司，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标；属于同一母公司的全资子公司或控股公司，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目投标。 |
6 | 不接受联合体投标。 |
4. 投标报名及招标文件的获取
4.1报名方式
投标人只对部分项目或项目的部分内容投标者，则本次投标文件均作否决投标处理。
2）投标人必须根据招标文件要求，对每个标包单独编制投标文件。
3）投标人对每个标包只能做一个投标方案和一个报价。
招标人或招标代理机构主要负责人或授权的
招标人或其招标代理机构（盖章）：_______________
2019年01月09日