第一章 招标公告
2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用招标公告
（招标编号：0002200000044752）
招标项目所在地区：广州
一、招标条件
2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用（招标编号：0002200000044752），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
本项目分1个标的、1个标包。
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 估算金额(万元) | 中标比例 | 单价限价（元） | 工期 | 项目建设单位 | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) | 备注 |
1 | 2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用 | 1 | 2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用 | 4033 | 100% | 每月15203.49元/席 | 自2019年4月至2021年4月，具体日期以合同约定为准。 | 广州 | 500 | 无 |
（二）项目概述：
该项目为广州 2019年-2021年（2021年4月）95598话务外委项目，包括95598远程服务渠道的业务处理以及日常运营管理。
广州 95598远程服务渠道提供7*24小时故障报修、咨询查询等各类型业务服务。该项目工作内容包括但不限于来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。该项目需根据广州 的服务渠道运营需求，按照1：1.5比例进行坐席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员，在话务高峰期间根据甲方需求提供远程物理坐席，包括必要的坐席场地、网络设备、坐席设备、硬件等，确保完成局方的运营服务考核指标，提升客户满意度。
（三）报价方式：单价报价
（四）结算方式:按实际发生坐席计算，预估每月坐席为95-115席
（五）有效报价区间：投标人所报的投标单价不高于限价单价的为有效报价。为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价（话务坐席单价）低于85%的必须附详细的成本分析报告，成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求。
三、投标人资格要求
不允许联合体投标
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 |
2 | 能提供营业执照或企业法人营业执照，并按年度在规定的期限内，通过市场主体信用信息公示系统向工商机关报送年度报告。 |
3 | 提供银行商业信用证明及近三年内连续两年经审计的财务状况证明。 |
4 | 非联合体投标。 |
5 | 单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标 |
6 | 投标有效期满足招标文件要求的。 |
7 | 不属于及广州 通报处罚且处罚期未满的，或由及广州 取消投标资格的且未解冻的；或不属于及广州 物资部门取消其投标资格的且在取消资格期限内的。 |
8 | 不存在投标文件响应与事实不符或虚假投标的（虚假投标包括但不限于投标人在其投标文件中提供虚假的资格证明文件、业绩证明文件、剩余生产能力表、试验报告、故意修改招标文件明确列明的技术参数并对其进行响应等）。 |
9 | 不属于《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规规章规定的否决投标或者投标无效情形的。 |
10 | 不符合招标文件其他否决条款的。 |
专用资格： | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | 注册资本在1500万元及以上。 | 2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用 | |
2 | 投标人需具有增值电信业务经营许可证，或营业执照经营经范围须包含呼叫中心经营许可或同类经营范围。 | 2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用 | |
3 | 从2016年01月01日至递交投标文件当天，完成过同类的联络中心/呼叫中心行业项目业绩，业绩不少于1500万，至少有一个合同金额不少于500万元。证明业绩所提交的合同文件，金额部分不可有涂抹、修改痕迹。 | 2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用 | |
4 | 为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价（话务坐席单价）低于85%的必须附详细的成本分析报告，成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求。 | 2019-2021年客户服务中心95598话务外委运营费用 | |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过中国电力招标采购网主要负责人或授权的 招标人或其招标代理机构
