公司客服中心现场运营人才培养评价体系建设项目招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，公司客服中心现场运营人才培养评价体系建设项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。
(一)项目信息
1.1项目
1.2招标编号：0002200000046061
1.3 客服中心95598客户代表业务能力，为客户提供更有温度的服务，需结合本公司客服中心实际，建设科学、合理、高效的呼叫行业特有的人才培养评价体系，形成电力呼叫行业可推广应用的人才培养评价范本，为进一步打造全国最好、世界一流服务标杆提供有效的人才保障。
2.2标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 工期 | 最高限价(万元) | 标书费收取费用（元） | 投标保证金收取费用（元） |
1 | 公司客服中心现场运营人才培养评价体系建设项目 | 40 | 1 | 公司客服中心现场运营人才培养评价体系建设项目 | 40 | 6个月 | 40 | 100 | 5000 |
本项目具体工作包括但不限于以下内容：
结合广东电网公司客户服务中心的实际，开展现场运营人员人才培养评价体系建设。针对现场运营团队的28类岗位序列分别建立岗位胜任能力模型、各岗位各层级能力清单、各岗位各层级测评题库。具体要求如下：
（一）建立岗位胜任能力模型
结合现行组织架构、岗位说明书及呼叫行业通用能力要求，制定各岗位各层级的能力模型，包括知识、技能、潜能等三方面。
（二）建立各岗位各层级能力清单及标准化培训课程
根据岗位胜任能力模型，编写各岗位对应各层级的能力清单及标准化培训课程，内容涵盖：呼叫行业客服代表通用能力和电力专业能力要求两方面。同时，为确保内容准确，电力专业部分需经电力行业专家审定，通用部分需经行业专家审定。相关专家人员需经业主认可。
（三）建立各岗位各层级测评题库
根据岗位胜任能力模型、能力清单、培训课程，编制各岗位各层级测评题库，题库内容既包括通用能力也要包括电力业务知识，题库类型覆盖客观题、主观题和情景题。
（四）明确各岗位能力测评方式
根据不同岗位建立不同的测评方式，测评方式合理、科学和高效。
（五）深化项目成果的总结和固化推广
建成后的体系经凝炼，形成电力呼叫行业人才培养体系的标准或管理创新成果，交付两篇创新论文并发表。能通过信息化手段对各岗位各层级的岗位胜任能力模型、能力清单、培训课件、测评题库等交付成果进行管理和应用，并提供为期一年信息化服务。
(三)投标人资格要求
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力； |
2 | 提供年审合格，且在有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证； |
3 | 近三年应具备呼叫中心渠道服务或外委项目运营管理经验； |
4 | 有良好的财务状况和一般纳税人资格证书，未出现重大违法行为（提供近1年公司审计报告或经审计的财务报表）。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态； |
5 | 投标单位注册资金要求：供应商注册资金不得少于500万元（人民币）。若注册资本金为外币，招标人采取双节点控制方式，即以报名当天中国银行公布的外汇牌价买入价折算，或以投标人营业执照标明的注册日期中国银行公布的外汇牌价买入价计算，投标人满足任一节点控制方式折算的注册资本金要求的，均视为满足招标要求； |
6 | 为防止厂家间出现围标、串标、关联交易行为，对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作废标处理或废除中标资格： 1）单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标； 2）控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标； 3）管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标； 4）同一控股单位的直属下属兄弟单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标。 |
7 | 不接受联合体投标； |
8 | 若投标人（包括投标人的委托人、代理人或与投标人有销售、劳务或服务等关系的其他主体）在参加系统的招投标活动或经济往来等过程中曾经存在违法事件的，自发文公布违法事件之日起，在规定时间内不接受该投标人参与公司的招投标活动，具体时间按《中国电力招标采购网供应商行贿行为信息记录及处置办法》的相关规定执行。 |
9 | 投标人必须按照要求，在中国电力招标采购网（）上完整办理完成供应商登记。 |
(四)招标文件获取
4.1招标文件获取流程
本项目招标人通过中国电力招标采购网实施电子化招标投标。
重要提醒：
（1）按国家电子招标投标法有关规定和 技术要求，
（3）供应商必须在投标截止日期前完成数字证书的办理，供应商要为数字办理预留足够的时间，由于投标人自身原因造成无法投标的，由投标人承担责任。
（4）
（5）投标人须使用 电子招投标平台投标文件制作客户端查看招标文件和制作投标文件。具体操作请参考《中国中国电力招标采购网操作手册(供应商投标活动部分)》（可在系统界面“组件下载”中查阅和下载）。
4.2. 招标文件售价
（1）招标文件（电子文件）每包售价详见本公告第2条招标范围，招标文件售后不退；
1标书费采用转账（不收现金、支票）收取；
2标书费收款账户信息（重要提醒：标书费收款账户与保证金收款账户为不同账户）：
银行
项目联系人：李杨 联系电话：010-51957458 传真：010-51957412 手机：13683233285 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com csg
