2019年企业大数据省级系统改造工程（客户服务管理平台建设部分）_招标公告

1.1 项目概况：以强化“建立客户为中心、数字化驱动的端到端体验双闭环运营体系”为思路，立足大数据平台，持续接入各域客户服务相关数据，构建与业务相契合、覆盖全触点的客户服务管理平台，实现正向感知复制传播，负向感知自动修复，推动市场、服务、网络协同发展。

基于以上原因，提出2019年企业大数据省级系统改造工程（客户服务管理平台建设部分）采购需求。

1.2 招标内容:

工期：自合同签订之日起5个月完成系统上线。

采购内容、范围及工作内容：

服务内容主要包括：1.客户感知服务运营管控体系建设：主立足于BOM域及投诉数据的客户体验历程标签，围绕客户满意度提升和负向感知改善，从区，地市两个层面对体验指标进行洞察、跟踪、分析。 2.客户感知调研平台建设：通过不同形成，不同渠道，不同客户群，不同规则的多样问卷调研，分析调研结果，为服务质量评价体系提供调研数据。3. 客户感知修复系统建设：客户感知修复系统是建立在用户行为监测、调研及预测模型上，通过数据建模或规则识别出不满意用户。

具体内容如下：

1.3 实施（或交货）

1.5 本项目不划分标包，中标人数量为1个（分配份额100%）。

1.6 本项目不设置最高投标限价。

1.7 技术标准要求：满足本项目技术要求

（1）投标人应为中华人民共和国境内依法登记注册的机构或其他组织。具有一般纳税人资格，能够开具符合国家税务机关规定及采购人要求的增值税专用发票；

（2）投标人提供2016年1月1日至今类似项目业绩累计金额200万元以上（含200万元）（注：1、类似项目指：客户服务管理、数据分析、投诉处理类项目。2、需提供合同关键页，关键页必须涵括：合同名称、采购内容、采购金额、合同签订日期和双方签字盖章页等。①合同以合同金额为准；②如提供的是框架合同，须提供框架合同关键页以及与框架合同对应的订单和发票，业绩金额以发票金额为准；③合同以合同签署日期为准，框架合同以框架合同对应的订单日期为准）；

（3）具有良好的资金和财务状况及签订和履行合同的能力和信誉，近三年无违法经营记录。

（4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的资格申请；

（5）投标人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的；

（6）投标人未列入新疆移动供应商负面行为清单（与本项目采购内容相关的产品类别）。

（7）必须严格按照《中华人民共和国招投标法》等法律法规要求开展采购活动；

（8）该项目不接受联合体投标，不允许对标的物/服务进行分包转包。