在线服务公司2019年智能语音客服系统产品采购项目_招标公告

本项目为在线服务公司2019年智能语音客服系统产品采购项目， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。

1.1、项目 1.2、项目编号：CMOS20190000410
1.3、招标内容：本项目计划采购智能语音客服系统成品软件，该产品可适用全网，并选定天津作为试点来落地智能语音客服系统。由于本项目涉及软件的适配性相关工作，建议本项目从原厂采购。项目内容如下：
1、智能语音导航产品核心能力采购
采购智能化核心能力引擎在本部核心域根据中移智能化系统规范要求集成部署，包括：语音识别引擎、语音合成引擎、智能对话机器人引擎、语义知识库等模块。系统具备产品化运营管理功能，能够通过可视化界面管理业务流程、意图、槽位、知识库，支撑 业务人员实现自主运营工作。所有组件要求至少提供400路授权，且需要满足天津每月话务高峰时段开放全语音门户的系统并发需求。系统上线后需达成如下目标：
1）语音识别字准确率大于88%； 
2）语义理解准确率大于90%； 
3）知识问答准确率大于90%。
2、平台系统集成
与在线服务公司智能化平台及周边系统集成对接，包括：呼叫平台、智能语音客服平台、大数据分析平台、日志平台。系统集成工作需严格按照在线服务公司系统对接规范完成。
3、业务流程配置
系统上线完成后，支撑天津 完成不少于60个业务流程配置上线工作，同时对 提供产品使用培训、语音语义模型迭代、流程配置更新、系统功能升级等工作。
通过本项目，支撑天津 智能客服系统在正式对外部用户开放后，连续3个月达成如下水平：
1） 智能语音导航办理转化率达到1.5%；
2） 智能语音导航首解率达到85%以上，满意度达88%；
3） 对导航运营工具产品满意度不低于85%；
1.4、项目预算：成品系统产品采购预算为400万
设计与可研费用采购预算为7.16万元（执行集采结果）。合计：407.16万元。
1.5、标段划分：不划分采购包。
1.6、实施
1.7、合同期限：单项合同，合同有效期为自合同生效之日起至执行完毕为止。
1.8、中标供应商数量：确认1名中标供应商。
1.9、本项目设置最高投标限价，最高限价为400万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	其他应用软件	许可	1.000

本项目采用资格后审，资格要求如下：
2.1、境内注册独立法人企业，具备增值税一般纳税人资格； 
2.2、具备2016年1月1日以来（以合同签订时间为准），至少具备2个合同金额不低于400万电话语音导航或机器人客服类或与本项目相关的软件销售或开发业绩证明，须提供合同关键页扫描件（包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页）以及至少提供一张对应合同的已开具发票清晰复印件作为有效证明材料，如提供框架合同，需同时提供框架合同下对应的订单合同或结算合同；
2.3、本项目仅限于相关系统原厂投标，代理商投标无效；
2.4、法定代表人为同一个人的两个及两个以上的母公司，全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目；
2.5、遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。