电动汽车服务 2026年客户服务中心4006895598热线及电子渠道业务服务项目
招标公告
（招标编号：CG3800022002202331）
1.招标条件
本招标项目 电动汽车服务 2026年客户服务中心4006895598热线及电子渠道业务服务项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：践行″ 以客户为中心 ”理念，提升 电动客服热线服务效率和水平，提高服务品质和满意度， 电动公司拟采用整体业务外委的模式，招标第三方服务商负责以下业务：
（1） 电动客服中心4006895598 服务热线全天 24 小时人工
（2）客服系统支撑；
（3）客服团队的管理工作；
（4）南方五省一市（广东、广西、云南、贵州、海南、深圳）范围内场站的客户体验调查 工作；
（5）舆情监测服务及系统。
2.2招标范围：
（1） 电动客服中心4006895598 服务热线全天 24 小时人工
（2）客服系统应当具备语音呼入、呼出、在线客服、文本机器人、语音机器人、视频客服、工单处理、坐席助手、数据报表、智能IVR、知识库、知识平台、智能质检、智能排班、智能体、渠道整合、场景搭建、短信功能、ASR语音包、流量费、数据治理、企业微信群聊管理、中继号、400外呼号码的客户服务系统，为服务提升决策提供数据支撑。要求平台能够处理来自不同渠道的客户咨询，实现全渠道、全媒体客服的合一；同时能在高效的工作台基础上， 以 IVR 应答、智能客服的方式解决部分常规性的咨询问题，提升服务效率，降低人力成本，使客户服务中心能与用户随时保持联系，提供 24 小时不间断服务。
（3）服务供应商需配备完整的运营团队，运营团队要具备高质量、精细化、专业化开展现场运营管理的能力，针对客户服务中心正常的人员流失、客户流量情况能够及时调整排班，增补人手，做好质检、培训等工作，完成相关考核指标。
（4）服务供应商需按招标人规划和质量要求，配合完成南方五省一市（广东、广西、云南、贵州、海南、深圳）范围内场站的客户体验调查，并完成数据分析报告。
（5）开展信息监测任务，对各类网站、微博、 自媒体号、博客、电子报、APP、论坛等进行自动采集，提供相关网络舆情的监测、预警、分析及研判管理。
（6）本项目服务期限自合同签订之日起一年内有效。供应商实际采购量达到需求预测量上限 （需求预测量×（1+20%），下同）时，即终止该供应商的框架协议。
供应商实际采购量在需求预测量上下限（80%~120%）之间的，按期终止框架协议。
供应商实际采购量未达到需求预测量下限（需求预测量×（1-20%）的，应延长该供应商的协议有效期限，延长期限原则上不超过一年。在延长期内，该框架协议的实际采购量达到下限时立即终止框架协议。延长期满仍未达到下限， 自动终止框架协议。
本项目咨询工单、派发工单、充电场站现场调查走访按季度结算，结算金额为中标单价×实际发生的数量×考核得分；客服系统、舆情监测服务及系统在第一季度结算当年的系统使用费。
2.3招标项目所在地区：广东省深圳市
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架。
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 最高限价（万元） | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金（元） |
| 1 | 电动汽车服务 2026年客户服务中心4006895598热线及电子渠道业务服务项目 | 400 | 01 | 2026年客户服务中心4006895598热线及电子渠道业务服务 | 400 | 400 | / | / |
其他关键要素：
结算方式：结算金额为中标单价 ×实际发生的数量×考核得分；客服系统、舆情监测服务及系统在第一季度结算当年的系统使用费，据实结算。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的法人营业执 照、组织机构代码证、税务登记证或有工商行政管理部门核发统一社会信用代码的法 人营业执照；或依法设立并领取营业执照的分支机构、合伙企业等非法人组织。 |
| 2 | 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近 2022-2024 年经审计的财务报 告(新成立公司按公司成立时间提供) ，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。 |
| 3 | 在经营活动中无重大违法记录，在中国电力招标采购网范围内没有处于限制投 标资格的处罚。 |
| 4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的 投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 |
| 5 | 不接受联合体投标。 |
3.2专用资格要求
| 专用资格要求 | ||
| 序号 | 内容 | 关联标的/标包/标段 |
| 1 | 企业需有增值电信经营许可证（含呼叫中心业务）。 | 电动汽车服务 2026年客户服务中心4006895598热线及电子渠道业务服务项目 |
| 2 | 需具备热线服务运营经验，2022 年~投标截止日期有服务热线服务运营业绩并提供合同证明，需提供有效的相关业绩合同关键页扫描件，关键页包括封面、合同金额所在页和签字盖章页；同一业绩合同至少附一张发票）。 | 电动汽车服务 2026年客户服务中心4006895598热线及电子渠道业务服务项目 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。
10.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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手 机：18811547188
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
