2026年 数字运营软件科技（广东） 应用中台客户档案管理认证系统开发实施服务等2个标的采购项目公开招标招标公告
（项目编号：CG2100022002411154）
1.招标条件
本招标项目2026年 数字运营软件科技（广东） 应用中台客户档案管理认证系统开发实施服务等2个标的采购项目公开招标，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：标的1：2026年 数字运营软件科技（广东） 应用中台客户档案管理认证系统开发实施服务采购项目
本项目基于公司数智营销一体化平台，承接企业级统一客户模型的定义，明确客户承载社会属性，通过确定客户中心数据范围、统一客户身份识别方式、升级中台技术背景，采购客户中心开发，实现客户关系管理、客户标签管理、客户档案管理、客户认证管理、业务档案管理、客户行为管理、客户全景视图管理等模块的开发。
标的2：2026年 数字运营软件科技（广东） 95598平台优化升级采购项目
本项目基于现有 95598 平台、智能客服功能难以适配 精细化客户运营、多省差异化工单处置、一体化管控的业务背景，分两个标包开展服务采购。为 95598 服务受理平台优化升级及营销配套改造服务，完成 95598 平台全功能迭代、移动营销作业 APP 省个性化流程适配、营销管理系统工单分类标签等配套模块开发，并搭建主用双中心与异地灾备架构。采购智能客服应用开发实施服务，完成语音全链路监控、全媒体在线客服、智能外呼、全渠道智能质检模块升级。实现构建全覆盖、高智能、高可靠的全网客户服务技术支撑体系。
2.2招标范围：标的1：2026年 数字运营软件科技（广东） 应用中台客户档案管理认证系统开发实施服务采购项目
客户档案管理、客户关系管理、客户标签管理、客户认证管理、业务档案管理、客户行为管理、客户全景视图管理等模块的开发实施以及项目需求与技术材料整理工作，在项目牵头方统一安排下开展相关资料收集整理、访谈及会议记录，完成各类清单台账编制维护、图表素材整理，对需求计划、调研大纲、需求、设计类文档进行格式校对排版，准备评审材料、登记评审及变更相关意见，归集整理阶段过程资料，形成参考记录、清单台账、图表素材、格式化文档初稿及归档交付类相关交付物。计划工期：本项目工期自合同签订之后以招标人通知人员入场之日至14个月内完成项目验收。
标的2：2026年 数字运营软件科技（广东） 95598平台优化升级采购项目
标包1:95598服务受理平台优化升级及营销配套改造服务采购项目
为实现服务集约化的高效运营和满足业务需求，本项目拟采购95598服务受理平台优化升级及营销配套改造服务，主要包括95598受理平台应用模块的优化升级；移动管理作业APP的网级问题处理流程的配套改造；营销管理系统的工单流程优化及接口配套改造等开发实施内容。具体范围说明如下：
（1）95598平台：包括话务调度监控、坐席工作台、班长工作台、调度工作台、班组人员管理、报表统计、客服工单查询等应用功能优化升级。
（2）移动营销作业APP：包括网级问题处理流程、各分省针对八大类客服工单的本地化需求开发、12398客服工单的流程功能。
（3）营销管理系统：优化和完善2398工单的流程附件管理功能、投诉举报类工单的业务归属管理、问题分类信息的管理与维护功能、四五级业务子类的管理与维护维护、省标签及地市标签的管理与维护等五个功能板块。计划工期：本项目工期自合同签订之日起12个月内完成项目竣工验收。
标包2：智能客服应用开发实施服务采购项目
为提升客户服务体验，本项目开展智能客服应用升级优化，包括语音全链路监控、全媒体在线客服、智能质检、智能外呼等功能模块。具体范围说明如下：
（1）语音全链路监控功能模块：基于95598语音平台，对热线语音接入的全链路环节进行梳理，并以此进行二次开发，满足全链路状态可视化监控及预警。
（2）全媒体在线客服功能模块：开发文本、语音和视频等媒体介质的在线客服功能，向客户提供多种形式的客户服务能力。
（3）智能质检功能模块：开发包括热线受理、在线受理、客服工单和回访全业务环节的智能质检和人工质检功能，实现客户服务质检业务全覆盖。
（4）智能外呼功能模块：基于95598语音平台的外呼能力，开发外呼任务管理、外呼规则管控、外呼配置管理等功能。计划工期：本项目工期自合同签订之日起12个月内完成项目竣工验收。
2.3招标项目所在地区：广东
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的 | 概算金额（万元） | 标包号 | 标包名称 | 最高限价（万元） | 服务期/工期 | 投标保证金（元） |
| 1 | 2026年 数字运营软件科技（广东） 应用中台客户档案管理认证系统开发实施服务采购项目 | 602.38 | 1 | 应用中台客户档案管理认证系统开发实施服务 | 602.38 | 本项目工期自合同签订之后以招标人通知人员入场之日至14个月内完成项目验收。 | 不收取 |
| 2 | 2026年 数字运营软件科技（广东） 95598平台优化升级采购项目 | 386.28 | 1 | 95598服务受理平台优化升级及营销配套改造服务采购项目 | 183.25 | 本项目工期自合同签订之日起12个月内完成项目竣工验收。 | |
| 2 | 智能客服应用开发实施服务采购项目 | 203.03 | 本项目工期自合同签订之日起12个月内完成项目竣工验收。 |
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
| 2 | 提供近三年经审计的财务报告(2023-2025 年报告。如 2025 年报告未发布，则提供相关原因声明及 2022-2024 年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供)，审计意见非″否定意见”或非″无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。（事业单位应提供 2023-2025 年经本单位确认盖章的财务报表，如2025 年报表未发布，则提供相关原因声明及 2022-2024 年报表；成立时间不足的按实际成立时间提供） 注：1.企业财务报告至少应当包括：资产负债表、利润表、所有者权益/股东权益变动表（执行小企业会计准则的除外）、现金流量表、附注。 2.执行企业会计准则的事业单位财务报表至少应当包括：资产负债表、收入支出表、现金流量表和报表附注。 3.执行政府会计准则的事业单位财务报表至少应当包括：资产负债表、收入费用表和报表附注。 |
| 3 | 不接受联合体参与。 |
3.2专用资格要求
无。
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过（）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
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招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn
