1．项目概况与招标范围
1.1项目概况
根据省、市公司对外包费用统一、规范管理的要求，将非营销类归属为营业费用-客户服务成本-联通客户俱乐部-分级服务成本，相关费用支出合作协议由中国联通荆门市分公司客户服务部对外签订外包服务协议。
项目名称：2018年荆门联通客户服务代理合作项目
物资名称、规模及数量：
（1）客户服务代理
（2）客户投诉处理完毕后对客户短信满意度调查，服务内容包括处理人员服务态度、公司处理结果、服务产品，投诉客户满意度达到85%。
根据近年来投诉客户满意度水平，测算确定2018年投诉客户满意度≥85%。具体情况见下表：
项目 2015年 2016年 2017年目标 2018年目标
投诉客户满意度 83.5% 90.4% 85% 85%
（3）招标人提供外包的任务目标。具体为2018年投诉客户满意度目标≥85%。
项目预算：127万元（含税）
1.2标的类型：服务
1.3服务期限：1年
1.4项目实施地点：荆门市
1.5本项目不划分标段
1.6本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1潜在投标人必须为在中华人民共和国境内依《公司法》注册的独立法人，具有独立的法人资格及承担民事责任的能力；为增值税一般纳税人；注册资金应不少于300万元（含）人民币。
2.2潜在投标人具备代理通信业务资质，且经营范围须涵盖本项目所涉及所有内容。
2.3潜在投标人应提供近2015年至今类似经营服务的业绩材料（需提供相关合同及发票复印件并加盖公章）。
2.4潜在投标人在招标人所在地设有分公司（办事机构），或者没有办事机构但承诺中标后一个月内设立办事机构。
2.5潜在投标人应遵守国家招标投标的相关法律法规。
2.6与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。
2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。
2.8潜在投标人2014年至今的服务中未出现严重违约、重大的服务及质量问题、及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为。
2.9潜在投标人存在以下不当行为，经查实后列入湖北联通黑名单，并采取相应的业务禁入或人员禁入措施：
①通过行贿或者其他非法手段谋取非法利益，致使湖北联通员工违反国家法律、法规并被追究责任的；
②在采购活动中，存在串标、围标、骗标等违反《中华人民共和国招标投标法》行为的；
③存在中国联通各级领导人员或其配偶、子女、特定关系人投资入股、从事经营活动或代理相关业务；
④其他危害联通公司利益的行为。
2.10潜在投标人应对投标文件的真实性负完全责任，若提供伪造文件，将取消项目参与资格。招标人进一步对投标文件真实性核查时，如发现投标人有弄虚作假的行为，将依照招投标法和合同法追究投标人的责任。
2.11本次招标不接受联合体投标。
2.12潜在投标人不得存在下列情形之一：
①被责令停业，财产被接管、冻结、破产、重组、查封、扣押的；
②潜在投标人被暂停或取消投标资格的；
③潜在投标人在最近三年内有骗取中标或严重违约的；
④潜在投标人在“全国企业信用信息公示系统”（http://gsxt.saic.gov.cn/）中被列入“严重违法失信企业名单”；
⑤潜在投标人中标后转包、分包。
（如经核查存在上述情形，将处以不低于合同额5%的违约金至取消合同、追究违约责任）。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1纸质招标文件获取
4.1.1招标文件获取时间：2018年2月3日至2018年2月9日，每日上午9时00分至下午17时30分（北京时间，下同）。
4.1.2招标文件获取地址：湖北省武汉市东西湖区环湖中路四号路联通佳苑12栋1楼西户。
4.1.3招标文件获取方式：投标人将填好的购买文件登记表及汇款回执单扫描件发送电子邮件至wangzhy@hnti.cn，在报名有效期内，招标代理机构在收到上述材料后会以电子邮件方式发送招标文件。
4.1.4招标文件每套售价500元人民币，售后不退（请按下面公布账号进行汇款、转账，不接受现金）
潜在投标人须在投标截止时间前在【中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn/)】完成中国联通内部供应商注册（如已注册，无需重复注册）。
5．投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2018年2月27日上午10时00分，投标文件递交地点：湖北省荆门市（荆门市东宝区长宁大道12号）荆门联通七楼会议室。
5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
5.3出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.3.2未按照招标文件要求密封的；
5.3.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6、发布公告的媒介
本招标公告同时在中国中国电力招标采购网（http://www.dlztb.com/)、中国联通中国电力招标采购网（http://www.chinaunicombidding.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
7．联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司荆门市分公司
地址：湖北省荆门市东宝区长宁大道12号
联系人：胡老师
电话：0724-6809644
招标代理：河南省信息咨询设计研究有限公司
报名联系人及项目咨询人：王先生手机：18603716058
电子邮件：wangzhy@hnti.cn
开户名：河南省信息咨询设计研究有限公司
开户银行：中国光大银行郑州纬五路支行
账号：77170188000267253
招标代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司
2018年2月2日
| 发布单位 :中国联合网络通信有限公司荆门市分公司 |
