南方电网公司2018-2020年第三方客户满意度调查项目招标公告
（招标编号：0002200000038472）
招标项目所在地区：2018-2020年第三方客户满意度调查范围包括网、省、地、县四级电网企业。覆盖广东、广西、云南、贵州、海南、广州、深圳7个省级电网企业。
一、招标条件
本南方电网公司2018-2020年第三方客户满意度调查项目（招标项目编号：0002200000038472），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ，招标人为南方电网有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
序号
标的名称
标包序号
标包名称
估算金额(万元)
最高限价( 万元)
工期
招标文件收取费用（元）
保证金(元)
备注
1
南方电网公司2018-2020年第三方客户满意度调查项目
1
南方电网公司2018-2020年第三方客户满意度调查项目
2720
2720
合同签订之日起至2020年12月31日
500
/
本项目单价设最高限价48元/份
（二）项目概述：
公司从2010年开始开展第三方客户满意度调查工作，通过聘请第三方合作单位对公司系统各层级进行客户满意度调查，科学客观反映客户诉求，查找管理短板，加强专业协同，开展闭环管控，解决客户问题，同时通过与国际对标分析，学习和借鉴国际电网企业的成功经验。五年来，公司第三方客户满意度提升了5分，大幅缩小了与国际先进的差距，极大提升了公司客户服务质量和水平。为深入推动公司“管理精益、服务精细，业绩优秀，品牌优异，国际一流”战略发展，实现“185611”战略目标，决定开展2018-2020年第三方客户满意度调查工作。
三、投标人资格要求
通用资格：
通用资格要求
序号
内容
1
具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证或有工商行政管理部门核发统一社会信用代码的企业法人营业执照；
2
具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近三年经审计的财务报告(新成立公司按公司成立时间提供)，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结；
3
在经营活动中无重大违法记录，在南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚；
4
不接受联合体投标；
5
法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司均不得同时参加同一标包的投标。
专用资格：
专用资格要求
序号
内容
关联标的/标包
1
近三年（2015年6月1日至今）内具有第三方客户满意度调查经验，或者企业管理咨询服务项目经验。
南方电网公司2018-2020年第三方客户满意度调查项目
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2018年09月03日14时00分00秒至2018年09月11日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招标文件售后不退，投标人通过电子商务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
五、投标文件的递交
投标文件递交方法为：通过阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。系统试用过渡期内需同时提交纸质版投标文件1份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。
投标文件递交的时间：
（1）电子版投标文件开始递交时间：2018年09月03日14时00分00秒，截止时间：2018年09月25日10时00分00秒。
（2）纸质版投标文件递交时间：2018年09月25日9时00分00秒至2018年09月25日10时00分00秒。
投标文件递交地点为：广州市天河区华穗路6号10楼。逾期送达/递交的或者未送达指定地点的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
递交纸质版投标文件时，需单独另附以下材料一份供核实：
（1）法定代表人身份证明；
（2）法定代表人授权书（如委托）；
（3）投标人的法定代表人或其委托的代理人身份证原件或驾驶证原件（由投标人的法定代表人或其委托的代理人递交投标文件，证件核对无误后退还）；
（4）投标专用章效力证明文件（如有）；
（5）投标保函（如有）；
（6）交纳招标代理服务费承诺书。
六、开标时间及地点
时间：2018年09月25日10时00分00秒；
地点：广州市天河区华穗路6号10楼。
七、其他公告内容
发布媒介为招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、电力招标采购网及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：南方电网公司监察局; 监督投诉机构网站：www.12388.csg.cn
九、联系方式
招 标 人：南方电网有限责任公司
联 系 人：谢工
电 话：020-36620254
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区华就路三银大厦5楼
联 系 人： 张工
电 话： 4008100100转2
南方电网物资有限公司
2018年09月03日