受招标人委托，拟对下述具备招标条件的项目进行公开招标，为择优选择单位，诚邀符合条件的投标人前来参加竞标。
一、内容
项目名称：北流供电公司2017年客户优质服务提升项目(2)
项目批文：(北供2017/专50) 公司办公会会议纪要
招标编号：YT2017-YL057S-01
招 标 人：广西电网有限责任公司玉林供电局
资金来源：自有资金
招标范围：本次招标共1个标段，标段划分如下：
标段 项目名称 服务主要内容
1 北流供电公司2017年客户优质服务提升项目 1、实施目的：为了提升客户满意度服务，减少客户投诉率从而完成公司下达指标。2017年客户优质服务提升项目应以服务客户为重心，实现客户诉求规范化管理，营造“服务在我心，满意大家评”的浓厚工作氛围，提高配网客户参与用电服务评价积极性。开展常态化服务监测和营业厅辅导培训落实。
2、实施方式：采取通过监测+培训的方式。
3、实施内容：
（1）营业窗口服务监测（共完成84频次）；
（2）抄表员服务监测（全年合计样本量为1000个）；
（3）客户诉求服务监测（全年合计96个样本量）；
（4）业扩办理监测（全年合计中高压客户20个样本，低压客户280个）；
（5）故障抢修监测（全年合计样本量400个）；
（6）营业厅辅导培训（每个厅4次，共计覆盖21个营业厅，共84个频次）；
4、实施时间：合同签订之日起至2018年5月31日;
凡有意参加投标者，于2017年7月6日～7月13日（法定节假日除外）
