客服中心2018年第一批集中采购项目招标公告

序号

项目编号

项目名称

招标范围/项目概况

最高限价(万元)

投标保证金（万元）

履行期限及地点

备注

1

KF1801-03Z01

2018年上海信息系统日常运行运维服务

主要服务内容包括：上海数据中心4-7机房内在运核心设备、软件系统、业务应用及相关支撑系统相关的服务器主机、网络安全、存储设备、网络通道等机房日常运行运维服务。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

160

3

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

2

KF1801-03Z02

2018年中心等级保护测评服务

主要服务内容包括：95598核心业务系统和后勤综合管理系统等级保护测评服务。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

50

1

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

3

KF1801-03Z03

2018年呼叫平台I、IVR软件维保服务

主要服务内容包括：95598呼叫平台I、IVR软件维保服务与高级运维。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

125

2

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

4

KF1801-03Z04

2018年呼叫平台录音软件维保服务

为95598呼叫平台录音软件和TTS系统的维保服务与高级运维。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

118

2

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

5

KF1801-03Z05

2018年呼叫平台硬件维保服务

为95598呼叫平台专用设备（19台电话交换机设备OXE通讯服务器、14台七号信令网关设备、13台媒体网关设备、7台传真系统工控机等）的维保服务。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

315

4

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

6

KF1801-03Z06

2018年中心基础软件系统维保服务

主要服务内容包括：亦庄运维应急、NBU、数据库、redhat、负载均衡、codepecker源代码缺陷分析软件、WEBshell检测工具、WEB漏洞检测工具、逆向分析工具、北塔IT综合管理系统及运维审计系统扩容服务等。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

240

3

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

7

KF1801-03Z07

2018年中心亦庄信息通用设备第三方维保服务

为北京亦庄主机设备、存储及备份设备、网络设备和安全设备维保服务。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

300

4

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

8

KF1801-03Z08

2018年中心业务与数据安全监测服务

主要服务内容包括：业务和数据安全治理、监控、预警及处置服务。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

60

1

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

9

KF1801-03Z09

2018年中心财务管控系统技术支持服务

主要服务内容包括：电话受理、现场服务、咨询服务、产品升级服务、产品运行维护、产品应用咨询服务及与系统相关业务厂商的配合工作。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

18

0.3

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

10

KF1801-03Z10

国网客服中心2018年95598业务运营监测提升

主要服务内容包括：95598业务运营监测提升项目的设计、开发及实施工作。实施期限为合同签订日起12月。

/

8

实施期限为自合同签订之日起12个月，项目单位指定的地点。

11

KF1801-03Z11

国网客服中心2018年车联网全渠道服务支撑

主要服务内容包括：车联网全渠道服务支撑的设计、开发及实施工作，不包含搭建系统所需硬件设备和第三方软件。实施期限为合同签订日起12个月。

/

8

实施期限为自合同签订之日起12个月，项目单位指定的地点。

12

KF1801-03Z12

国网客服中心2018年客户标签管理应用

主要服务内容包括：客户标签管理应用的设计、开发及实施工作，不包含搭建系统所需硬件设备和第三方软件。实施期限为合同签订日起12个月。

/

8

实施期限为自合同签订之日起12个月，项目单位指定的地点。

13

KF1801-03Z13

2018年南方分中心呼叫平台高级运维服务

对南方分中心呼叫平台软件程序开发层面的问题分析、检修、演练、方案编制、软件更新、深度巡检等。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

70

1.2

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

14

KF1801-03Z14

2018年北方分中心呼叫平台高级运维服务

对北方分中心呼叫平台软件程序开发层面的问题分析、检修、演练、方案编制、软件更新、深度巡检等。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

70

1.2

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

15

KF1801-03Z15

2018年南方分中心信息系统通用设备维保服务

主要服务内容包括：南方分中心主机设备、存储及备份设备、网络设备、座席终端、机房基础设施、动环监测系统等设备的维保服务；运营监控系统设备、机房照明设备，综合布线系统、防雷接地、排烟系统、计量器具检测，UPS间防静电地板、保温层等日常维护及损害更换。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

168.5

3

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

16

KF1801-03Z16

2018年北方分中心信息系统通用设备维保服务

主要服务内容包括：北方分中心主机设备、网络安全设备、机房基础设施、调度监控室大屏，仿真实训室系统、视频会议、智能机柜、配电柜、 STS以及动力环境监控系统、视频监控系统、门禁及出入口控制系统维保服务。实施期限为合同签订之日起至2018年12月31日。

168.5

3

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

17

KF1801-03Z17

构建适应国际一流电力客户服务中心的对标体系管理咨询项目

主要服务内容包括：建立中心“分阶段、分专业、分层次” 的对标管理体系和运行机制，推动中心转型升级，完成国网公司对标管理相关工作。项目服务期限为自合同签订之日起至2018年12月31日。

68

1

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

18

KF1801-03Z18

国网客服中心2018年南北园区辅助管理设备采购

该项目为南北园区辅助管理设备采购项目，采购内容包括考闸机伺服器、余位控制器、震动光缆网络报警主机、停车场管理设备等进行采购，实施期限为合同签订之日起3个月。

/

1

实施期限为自合同签订之日起至3个月，项目单位指定的地点。

19

KF1801-03Z19

2018年南方分中心机房设备购置

项目采购内容包括机房空调和核心机房风机电源控制柜及双电源切换开关设备及以上设备的安装和调试（安装和调试费含在设备单价中），实施期限为合同签订之日起3个月。

/

0.6

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

20

KF1801-03Z20

2018年北方分中心辅助管理设备采购

项目采购内容包括吸水机、高清融合投影仪、答题卡光标阅读机等进行采购，实施期限为合同签订之日起3个月。

/

0.6

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

21

KF1801-03Z21

国网客服中心2018年印刷品服务采购

主要服务内容包括：中心和北方分中心工作所需印刷品服务采购，包括材料打印装订和印刷品制作等。采用单价采购，履约方式为定点采购方式，具体结算以实际采购数量为准。项目服务期限为签订合同日起1年。

/

0.5

实施期限为自合同签订之日起至1年，项目单位指定的地点。

22

KF1801-03Z22

国网客服中心2018年文化宣传服务项目

包1：文化宣传产品设计

采购内容包括中心本部和分中心的企业文化宣传产品设计与制作、文化环境的日常更新、文化成果的展示等采用单价采购，履约方式为定点采购方式，具体结算以实际采购数量为准。服务期限为合同签订日起1年。

/

1.2

实施期限为自合同签订之日起至1年，项目单位指定的地点。

包2：北园区文化宣传、党团活动产品制作及安装

1.5

包3：南园区文化宣传、党团活动产品制作及安装

1

包4：北园区文化宣传及党团活动视频、照片制作

1

包5：南园区文化宣传及党团活动视频、照片制作

0.5

23

KF1801-03CG01

CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）标杆级认证项目

主要服务内容包括：构建以客户为中心的运营管理体系，健全中心制度和管理规范，优化绩效考核机制，固化中心业务和管理流程，提升中心运营管理成熟度，确保2018年通过CC-CMM标杆级认证。项目服务期限为自合同签订之日起至2018年12月31日。

270

4

实施期限为自合同签订之日起至2018年12月31日，项目单位指定的地点。

公开竞谈

序号

项目编号

项目名称

专用资格要求

1

KF1801-03Z01

2018年上海信息系统日常运行运维服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、具有省级以上（含）规模营销类系统、客户服务系统建设经验，熟悉客户服务业务特点和信息系统架构，具备同类系统运维经验，近三年内（2015年3月至今）独立完成省级以上（含）规模营销类系统或客户服务系统成功案例不少于2个。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质。
4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

2

KF1801-03Z02

2018年中心等级保护测评服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、具有省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业系统信息系统安全测评业绩;近三年内（2015年3月至今）独立完成类似系统的安全测评的案例总计合同金额不少于300万元。
3、具有有效期内公-安部或电力行业等级保护主管部门颁发的测评认证资质。
4、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

3

KF1801-03Z03

2018年呼叫平台I、IVR软件维保服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、具有I、IVR软件原厂服务授权或原厂。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成资质叁级以上（含）资质。
4、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

4

KF1801-03Z04

2018年呼叫平台录音软件维保服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、具有录音系统和TTS系统原厂服务授权或原厂。
3、投标人应具有至少3个呼叫中心案例。
4、投标人应具有至少5个录音的实施、维护、优化、咨询服务案例。
5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

5

KF1801-03Z05

2018年呼叫平台硬件维保服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、具有OXE、网关、传真原厂服务授权或原厂。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成资质叁级以上（含）资质。
4、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

6

KF1801-03Z06

2018年中心基础软件系统维保服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、具有NBU和Oracle原厂服务授权或原厂。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
4、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

7

KF1801-03Z07

2018年中心亦庄信息通用设备第三方维保服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、对公用事业类客户服务业务特点应有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统维保经验，近三年内（2015年3月至今）独立完成省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统项目维保的成功案例不少于3个，并且至少有一个案例合同额大于200万元（含）。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质。
4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

8

KF1801-03Z08

2018年中心业务与数据安全监测服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、近三年内（2015年3月至今）独立完成安全技术服务类的成功合同案例不少于3个，并且单笔案例合同额不少于50万元。
3、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

9

KF1801-03Z09

2018年中心财务管控系统技术支持服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、对公用事业类客户服务业务特点应有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统运维经验，近三年内（2015年3月至今）独立完成省（含直辖市）级大型企业信息系统项目运维的成功案例不少于3个。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
4、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

10

KF1801-03Z10

国网客服中心2018年95598业务运营监测提升

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、近三年内（2015年3月至今）具有3个以上（含）省级（含直辖市）以上（含）单位营销类设计开发、实施经验案例。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
4、具有有效期内国家相关部门颁发的软件能力成熟度集成模型即CMMI4级以上（含）资质。
5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

11

KF1801-03Z11

国网客服中心2018年车联网全渠道服务支撑

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、近三年内（2015年3月至今）具有3个以上（含）省级（含直辖市）以上（含）单位设计开发、实施经验案例。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
4、具有有效期内国家相关部门颁发的软件能力成熟度集成模型即CMMI4级以上（含）资质。
5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

12

KF1801-03Z12

国网客服中心2018年客户标签管理应用

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、近三年内（2015年3月至今）具有3个以上（含）省级（含直辖市）以上（含）单位营销类、客户服务类设计开发、实施经验案例。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
4、具有有效期内国家相关部门颁发的软件能力成熟度集成模型即CMMI4级以上（含）资质。
5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

13

KF1801-03Z13

2018年南方分中心呼叫平台高级运维服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、对公用事业类客户服务业务特点应有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统呼叫平台运维经验，近三年内（2015年3月至今）独立完成省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型呼叫平台成功案例不少于3个，并且至少有一个案例合同额在200万元以上（含）。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
4、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

14

KF1801-03Z14

2018年北方分中心呼叫平台高级运维服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、对公用事业类客户服务业务特点应有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统呼叫平台运维经验，近三年内（2015年3月至今）独立完成省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型呼叫平台成功案例不少于3个，并且至少有一个案例合同额在200万元以上（含）。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
4、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

15

KF1801-03Z15

2018年南方分中心信息系统通用设备维保服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、对公用事业类客户服务业务特点应有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统维保经验，近三年内（2015年3月至今）独立完成省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统项目维保的成功案例不少于3个，并且至少有一个案例合同额大于200万元（含）。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质。
4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成资质叁级以上（含）资质。
5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

16

KF1801-03Z16

2018年北方分中心信息系统通用设备维保服务

1、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书。
2、对公用事业类客户服务业务特点应有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统维保经验，近三年内（2015年3月至今）独立完成省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统项目维保的成功案例不少于3个，并且至少有一个案例合同额大于200万元（含）。
3、具有有效期内国家相关部门颁发的软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质。
4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

17

KF1801-03Z17

构建适应国际一流电力客户服务中心的对标体系管理咨询项目

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织、注册资金人民币100万元以上（含）。
2、经营范围符合本次采购要求。
3、具有在职或兼职的咨询顾问不少于10人。
4、具备咨询资质，能提供正式的增值税专用发票。
5、熟悉对标管理和国际对标管理，熟悉对标体系构建、指标体系构建及相应分析研究能力，具备大型企业培训能力，有3个以上（含）企业的管理咨询案例。
6、项目团队最低人数要求为4人，项目负责人应从事管理咨询项目10年以上（含）经验，具备高级职称，独立承担系统内2个以上(含)项目经验；项目团队应保证在现场工作时长不低于200人日，严格遵守保密制度。

18

KF1801-03Z18

国网客服中心2018年南北园区辅助管理设备采购

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织、注册资金人民币200万元以上（含）。
2、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
3、取得主要设备的原厂授权书或代理商授权。
4、具有本地化服务能力。
5、2015年3月至今，具备单项合同金额在人民币100万元以上（含）的类似业绩3个以上（含）。

19

KF1801-03Z19

2018年南方分中心机房设备购置

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织、注册资金人民币100万元以上（含）。
2、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
3、取得主要设备的原厂授权书或代理商授权。
4、具有本地化服务能力。
5、2015年3月至今，具备单项合同金额在人民币100万元以上（含）的类似业绩3个以上（含）。

20

KF1801-03Z20

2018年北方分中心辅助管理设备采购

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织、注册资金人民币200万元以上（含）。
2、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。
3、取得主要设备的原厂授权书或代理商授权。
4、具有本地化服务能力。
5、2015年3月至今，具备单项合同金额在人民币100万元以上（含）的类似业绩3个以上（含）。

21

KF1801-03Z21

国网客服中心2018年印刷品服务采购

1、营业执照中营业范围应包括印刷品制作相应内容，具有主管部门颁发的印刷经营许可证。
2、能够开具增值税专用发票。

22

KF1801-03Z22

国网客服中心2018年文化宣传服务项目

包1：文化宣传产品设计

1、具有相关广告设计制作类、成果展示类的营业范围。
2、能提供增值税专用发票。
3、具有设计类的专业技术和服务能力，主要技术人员（不少于三名）具有广告制作、设计相关专业大专及以上学历或曾参加相关专业培训（相关专业包括新闻、中文、传播、公共艺术、建筑学、环境设计、装潢设计、工业设计、广告学、视觉传达、计算机、多媒体、摄影专业等）。
4、近三年内（2015年3月至今）为之提供广告类服务的各类企事业单位不少于3家、成功案例不少于5项、相关服务业绩总额达100万元以上（含）。

包2：北园区文化宣传、党团活动产品制作及安装

包3：南园区文化宣传、党团活动产品制作及安装

包4：北园区文化宣传及党团活动视频、照片制作

包5：南园区文化宣传及党团活动视频、照片制作

23

KF1801-03CG01

CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）标杆级认证项目

1、近三年（2015年3月至今）同类项目中不少于3个业绩且单项合同金额在30万元以上（含）。
2、应具备实施认证咨询辅导的咨询团队，团队成员不少于4人。项目咨询顾问需有2人具备10年以上（含）呼叫中心管理经验，参与项目咨询顾问需具备客户服务相关呼叫中心咨询经验。
3、能提供正式的增值税专用发票。