于2018-06-23发布 重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
1.招*委托，中仪*公司作为招标代理机构对重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目进行公开招标，该项目资金来自自筹资金，项目出资比例为*%。项目已具备招标条件，特邀请有兴趣的潜在投标人参与投标。2.项目概况与招标范围2.1项目名称：重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目。2.2项目概况：建立重庆轨道交通乘客满意度指标体系，通过乘客满意度调查，了解现有顾客群体特点，乘客对轨道交通的服务需求及满意情况，得出乘客满意度数值，提出改善建议，找出服务短板及提升方向。2.3招标内容：（1）基于重庆轨道交通的运营现*络营运背景下乘客满意度的研究，构建合理的乘客满意度测评体系。（2）评估当前乘客满意度水平，了解乘客对轨道交通服务质量（软件和硬件两个方面）的满意率，研究得出客户满意度水平。（3）研究乘客对各项评价指标的重视*络运营下影响乘客满意度和忠诚度的关键绩效因素，（换乘、交通工具*服务的针对性改进建议。（4）增加乘客对轨道交通安全的了解和认知（站内、车厢内）。（5）通过调查，了解乘客对轨道交通经营资源（包含广告、商业、通讯等）的满意情况，包括但不限于车站商业业态、商业品牌、站内及车内广告、车站及车内WIFI信号、站内购物环境等内容，（6）了解乘客对轨道经营业态和品牌的期望，通过*析，提出经营发展相关咨询建议。（7）通过对资深乘客和外部*民对轨道交通发展前景的关注和展望；*轨道交通的评价，以数据体现轨道交通对重庆经济生活的重要影响。2.4提交调查报告的内容：形成重庆轨道交通年度乘客满意度调查*析报告，包含但不仅限于以下内容：（1）乘客满意度及忠诚度得*及具体指标*析结果；（2*络营运时代影响和提升乘客满意度的关键要素*析；（3）合同期内相应年度的乘客满意*的满意度*析）；（4*络营运背景下的数据库，为可持续的满意度指标体系构建设立基准；（5）为轨道集团服务能力和运营能力的进一步提升提供咨询建议。（6）轨道经营资源现状、乘客满意度及期望*析，为轨道经营工作的提升提供咨询建议。2.5项目时间*年—*年，共2年，每年开展一次满意度调查，每年形成年度*析报告。2.6满意度调查的具体执行地点：重庆轨道交通已开通运营车站。2.7质量要求：（1）乘客满意度测评体系应切合重庆轨道交通的实际状况，具有实用性和可操作性；（2）统计数据应真实、可靠，并符合统计学相关规则；（3）调*场研究与管理科学的发展成果，具有科学性和前瞻性。（4）为鼓励乘客参与热情、积极性，投标人对被访者应给予礼品馈赠。（5）调查开始前，应对调查员进行系统规范的培训，对调查方式及内容充*理解。（6）有效的调查问卷数量必须以采购方确认的数量为准，并通过采购方的质量审查，年度调查有效问卷总数不少于*份。（7）调查结束后中标单位形成汇总*析报告，报告数据应真实有效，报告内容既要找准存在的问题，以及产生问题的原因，也要提出相应的意见和建议。（8）项目实施团队成员包括负责人、专项负责人和调查员三个层次，实施调查的人员数量应满足采购方要求和调查需要。（9）投标方不得随意更换项目负责人，如不经采购方同意擅自更换，则采购单位有权解除合同或根据情节对其处以**次的罚款。（*）投标方需确保调查采集数据证实可靠，调查项目实施相关人员不得自行填写或补充调查问卷，一经发现，采购单位有权解除合同或根据情节对其处以**次的罚款。2.8调查方式：采用现场*络调查相结合的方式，具体实施方案需通过采购单位审核认可。3.投标需要提供内容：投标时需要投标人提供以下资料（仅限纸质件）：（1）调查方案通过调查重庆轨道交通乘客满意度情况，掌握乘客出行的基本情况，轨道交通满意度情况。调查方案由投标单位自行编制，需明确调查对象、调查内容、调查规模、完善的可操作的调查流程。（2）调查表格根据调查方案制作调查表格（3）*析内容根据调查所得数据，拟定*析内容4.投标人资格要求本次招标实行资格后审，投标人应满足下列资格条件要求*）投标人是在境内注册并具有独立法人资格的合法企业，成立时间在*年以上且为增值税一般纳税人；2）投标人具有履行合同的法定资格与能力和较高的信誉；3）投标人参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；4）投标人专业从事*场调查类业务*年以上；5）投标人开展的*场调查类项目不少于*个；6）投标人拥有一支有实践经验的专业队*，其项目经理主导实施的满意度调查项目不低于5个；7）本项目不接受联合投标；8）法律、行政法规规定的其他条件。5.招标文件的获取4.1凡有意参加投标者，请于*年6*公**上下载本项目的招标文件、答疑、最高限价等开标前的有关资料及相关事宜。不管下载与否都视为投标人全部知晓有关招标过程和事宜。在投标截止时间前，各潜在投标*公*上发布的招标补遗、通知等相关内容。4.2招标文件每套售价**，投标人在递交投标文件时向招标代理机构缴纳。否则，招标人和招标代理机构有权拒收其投标文件。6．投标文件的递交5.1投标文件递交的时间*年7月*日*时**至*年7月*日*时**（北京时间）。5.2投标文件*公共资源*采购***2号），*大厅当天*公**的开标安排。5.3逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。7．未曾在电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先注册。下载 入网协议书， 注册联系人：李杨 手机:13683233285
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
联系人：李杨 qq: 1211306049(注明单位）
微信号：li13683233285
手 机：13683233285
电 话：010-51957458
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