2019年-2020年西双版纳供电局服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委竞争性谈判采购公告

2019年-2020年西双版纳 服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委竞争性谈判项目采购公告

（采购编号：0006200000055353）

根据实际工作需要，现组织开展2019年-2020年西双版纳 服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委竞争性谈判采购工作，公告符合条件的潜在谈判对象就此项目进行谈判响应。对此项目有意向的潜在谈判对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加谈判。

详细内容如下：对西双版纳 （含景洪、勐海、勐腊分局）2019年-2020年服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标，服务期限：合同签订至2020年12月31日。1.服务调度业务主要是对全州3个县服务调度监控要求的坐席运行值班，达到省公司7×24服务客户的要求，开展非故障报修类的省客户中心转办客户通过95598热线、网上营业厅、掌上营业厅、微信服务号等远程服务渠道提出的业务咨询、信息查询、投诉、举报、意见、建议、表扬和用电业务工单，对处理结果进行审核、反馈；负责对停电事件和停电信息进行全面采集和监控，按要求及时向客户发布停电信息，对营销业务进行全流程监控，发现异常及时向各供电单位发布服务预警知识库管理、工单时限监控、客户问题全方位协同、提级处理及后续跟踪单督办、停电事件监控调度、服务渠道监控调度、业务流程监控、服务预警及应急处置，远程服务渠道推广、强化客户关系管理，提升客户问题解决能力等业务职责。2.柜台业务主要是接受客户咨询，电费收取等业务，并满足 服务要求营业厅业务柜台按照网、省公司《客户服务渠道管理办法》、《营业厅前台收费作业指导书》、《营销业务对账作业指导书》、《客户服务作业指导书》等制度进行相应业务管理。3.低压抄表运营业务主要包括低压抄表业务和电费催收、缴费复电业务。低压抄表业务，根据抄表周期抄见客服电能表并录入营销系统。抄表周期划分：居民客户执行一月一抄一结算；特殊客户按实际情况执行一月多次抄表、结算。抄表方式分为：现场抄表、远程抄表；费催收业务。根据不同客服情况，对逾期应收账款进行催缴，确保有效实现应收账款的回收和资产保全，实现对应收账的有效控制和杜绝坏账风险。

一、项目概况

1. 项目

2. 本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取 。

（二）采购文件售价

（1）采购文件（电子文件）每包售价：详见本公告第二条采购范围。

（2）标书费缴纳方式：网上支付

投标人必须

通过电子商务系统提交购标订单后进行在线支付标书费，建议使用IE浏览器支付，若跳转银联界面报错，请咨询银联客服。支付成功后投标人可在电子商务系统中下载所购标包的招标文件。

投标人应在电子商务系统中认真填写开票信息，若因开票信息有误或错漏对投标人造成影响的，由投标人自行承担后果。

（3）标书费发票：

标书费发票原则上开具增值税普通发票，目前我司通过电子发票（增值税普票）系统统一提供电子版增值税普通发票。请各供应商在电商平台提交购标订单时准确填写开票信息及电子邮件、

（1）供应商在购买采购文件前需要完成电子商务系统注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够时间，由于供应商自身原因，项目发售截止时间前未完成注册登记审核造成无法及时进行标书购买的，后果由供应商承担。

（2）供应商需在项目发售截止时间前完成标书购买，请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于供应商自身原因造成无法购买的，后果由供应商承担。

五、报价文件递交

（一）报价文件递交方式

请在电子版报价文件递交截止时间前通过中国电力招标采购网（）上传电子报价文件，并以此为准，未上传则视为未报价。

电子版递交时间：2019年05月21日09时00分00秒至2019年06月05日10时00分00秒；

本次采购采用全电子无纸化采购，报价人必须于规定的电子版报价文件递交截止时间前按谈判文件要求在中国电力招标采购网完成报价文件上传，未上传则视为未报价。

报价人无需再另行制作纸质版报价文件及U盘电子版报价文件。

（二）报价文件递交要求

谈判人需携带本人有效身份证件及法定代表人授权委托书（若委托），在规定的谈判时间前到达规定的谈判地点。

未携带本人有效身份证件及法定代表人授权委托书（若委托），无法证明谈判人身份及授权资格的，未在规定的谈判时间前到达规定的谈判地点的，视供应商通过电子商务系统提交的初次报价为最终报价。

谈判时间：2019年06月05日10时00分00秒；

谈判

（三）报价文件不予受理情况

（1）逾期上传递交的。

（2）未通过正规渠道获取采购文件的报价人，所提交的报价文件。

（3）如有保证金要求，且报价人未缴纳保证金。

（4）通过公告规定以外的方式，如邮寄、

六、

七、