2019年中国联通集团总部OSS2.0客服支撑系统升级改造工程（标包1：移网部分）招标公告

本招标项目为2019年中国联通集团总部OSS2.0客服支撑系统升级改造工程（项目名称）、招标编号： 2019CUC-JT-PT0504 ， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：

为满足全集团关于客服支撑的需求，中国联通集团于2015年建设了一级架构的客服支撑平台。目前，随着业务发展迅速、系统功能要求越来越高，在激烈的业务竞争环境下，联通对客服支撑系统提出了更高的要求，目前的客服支撑系统已不能满足集团其他系统及省分的业务需求。

为了更好的服务生产运营，支撑全集团其他系统及省分关于客服支撑的需求，如移网投诉调度、移网GIS平台等；2019年，主要对客服支撑系统进行升级改造，根据各系统的需求，进行深度优化。

1.2 招标编号：2019CUC-JT-PT0504。

1.3 招标内容：

1.3.1 采购规模：移网投诉调度、移网GIS等模块进行迭代更新；新增加能力开放、自助汇模块；固网调度、预处理、投诉调度、掌上应用、GIS、指标分析考核、装维效率管控等模块进行迭代更新；新增加能力开放、智能装维、接入网故障自动诊断、自助汇模块。

1.3.2 采购预算：不含税1154.7万元。

1.3.3 技术要求：详见招标文件 “第五章 技术标准和要求”

1.3.4 建设周期：2020年1月底前上线，试用时间3个月。

1.3.5 保修期：终验合格后进入保修期，保修期年限为1年。

1.3.6 服务

1.4 本项目划分 两个 标包，具体标包划分如下：

第一标包： 移网部分 招标范围为: 移网投诉调度、移网GIS等模块进行迭代更新；新增加能力开放、自助汇模块，采购预算为482.7万元（不含税）。

第二标包： 固网部分 招标范围为: 固网调度、预处理、投诉调度、掌上应用、GIS、指标分析考核、装维效率管控等模块进行迭代更新；新增加能力开放、智能装维、接入网故障自动诊断、自助汇模块，采购预算为672万元（不含税）。

本项目允许投标人同时中标的最多标包数为 2 个。

1.5 ※本项目设置最高投标限价（不含税价格）：

第一标包：总价 410.29 万元人民币（不含税）；

第二标包：总价 571.2 万元人民币（不含税），

投标人投标报价总价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

1.6 招标类型：软件开发服务。

2. ※投标人资格要求（适用于标包一：移网部分）

2.1 营业执照及注册资金：

投标人须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织，注册资本应不少于 / 万元人民币（如注册资本为其他外币的，按照中国银行在投标文件递交截止当日公布的汇率中间价换算为等值人民币）。（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书扫描件或三证或五证合一的统一社会信用代码的营业执照扫描件。）

2.2 本项目要求投标人具备以下资质类证书： /。

2.3 财务要求：

投标人须具备“增值税一般纳税人”资格，能够开具增值税专用发票。(税务登记证上须加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表扫描件或增值税一般纳税人网页相关截图等。)

2.4 业绩要求：

投标人近三年（ / 年 / 月 / 日至投标截止时间）具有 / 项（含）以上单项合同金额不少于 / 的 / 相关业绩。（所有业绩需提供合同证明文件：合同首页、大签页、金额页、服务内容等的原件扫描件。如提供框架合同，还须提供相应的订单的原件扫描件。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供。）

2.5 本项目要求投标人满足以下信誉要求:

具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。（须提供加盖公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书扫描件。）

2.6 未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内。

2.7 本项目 不接受 联合体投标。

2.8 本项目 不接受 代理商投标。

2.9 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.10 项目建设要求：本次采购是在原有系统基础上进行升级改造，原供应商只需在原有系统上进行本期新增需求的软件开发；其他供应商需在工期和预算范围内，除完成本期工程建设内容外，还应完成自该系统建设以来已实现的系统功能、业务需求的开发。本期工程无论在原有系统上进行升级改造，还是以割接替换方式实现本期需求，应确保对各项服务、系统能力的持续及平滑支撑；需控制项目建设风险，确保客服支撑系统在该项目建设过程中不影响业务使用。（提供加盖公章的项目建设承诺书扫描件。）

2.11 其他要求：

2.11.1法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目同一标包的招标中同时参加。

2.11.2投标人须独立于独立于招标人和招标代理机构。

2.11.3投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4. 报名及

4.1.2 招标文件

（2）投标人在交易平台上找到要参与的项目，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算；

（3）进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；

（4）支付成功后可直接下载标书；

（5）若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上第三步。（具体详见招标公告附件：投标人在线支付流程操作手册）

注：潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（网

5. 递交投标文件的地点和截止时间

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5.1 纸质投标文件的递交：纸质版报价一份及全套电子U盘投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2019年9月19日9时30分，投标文件递交

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过 ( ）“电子招标投标平台”递交，投标截止时间为2019年9月19日9时30分。

当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法人或法人授权代表签字），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质报价及全套电子U盘投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质文件开标唱标，投标文件以纸质报价文件及电子版U盘文件为准。

投标人在 上传的投标文件在开标或解密出现异常时，且该投标人未按时递交纸质报价及电子版U盘文件的，将被视为放弃投标。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录 ，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

5.3.1投标人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按5.1要求的地点递交纸质报价应答文件及全部投标文件电子版U盘一份。

5.3.2如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质文件开标唱标，投标文件以纸质报价文件及电子版U盘文件为准。

5.3.3投标人在 上传的投标文件在开标或解密出现异常时，且该投标人未按时递交纸质报价及电子版U盘文件的，将被视为放弃投标。

5.4 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

5.5 投标人针对 注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打 技术支持联系电