智能呼叫平台软硬件采购招标公告
（招标编号：0002200000042539）
一、招标条件
智能呼叫平台软硬件采购（招标编号：0002200000042539），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广东省广州市
二、项目概况和招标范围
（一）采购范围：1、采购一套成熟的呼叫管理平台，平台包含满足产品部署实施的许可要求，并在此基础上配合做二次开发，配合实现对全网的不同品牌不同型号话务系统进行集中管理、统一监控、指导监督，加强IT服务支持与交付能力、加强全网1000号服务集中管控与服务联动能力、促进全网IT服务质量提升，实现全网1000号服务指标统一分析及服务问题分析，自动抽取生成全网共享知识库，开展自动化服务质检、智能语音服务等工作，解决IT服务量不断增加、系统支撑力不足等问题。其中包含对运营管理（话务管理、工单管理、服务状态管理、服务状态管理、服务质量管理、指标监控管理、考核及通报管理、考核及通报管理、可视化管理、查询及报表等）的二次开发，对工作管理（个人工作台、坐席工作、现场服务管理、IVR导航管理、工单管理、问题跟踪、排班及考勤管理、公告发布、查询及报表等）提供支撑，并对知识库、系统管理、智能质检、智能客服机器人等特色功能提供支撑。
2、完成两台语音网关采购（含媒体服务器）、50个话机（耳机）和50个许可的采购，硬件设备部署采用网省两级部署，呼叫应用系统采用网一级部署，并配合在 范围内的相关实施。
3、完成语音识别引擎和语音合成引擎，并能够实现智能质检应用与智能IVR应用，并配合部署实施。
4、完成机器人引擎，能够实现智能客服与在线客服应用落地，并配合部署实施。
（二）标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 最高限价( 万元) | 工期 | 项目建设单位 | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金(元) | 备注 |
1 | 呼叫平台软硬件采购 | 1 | 呼叫平台采购 | 388.875 | 2020-4-30 | 数字电网研究院 | 200 | 不收取 | 呼叫平台相关软硬件、语音识别引擎和语音合成引擎采购。 |
2 | 机器人引擎采购 | 1 | 机器人引擎采购 | 70 | 2020-4-30 | 数字电网研究院 | 100 | 不收取 | 实现智能客服与在线客服使用 |
（三）项目概述：
2016年信息化工作会议上提出了要着力完善信息运维服务体系建设，推广和深化“两级三线”的IT运维服务体系，扎实推进系统建转运工作，持续提升全网信息运维服务能力，实现与网省大集中系统相适应的“大运维、大服务”转型，加强1000号服务能力，实现1000号网省联动，强化服务闭环管理，快速响应并解决问题，切实提升用户服务体验。随着6+1企业级管理信息系统全面上线后，研究建立与公司业务发展和信息化建设适配的IT组织形式，进一步加强信息化队伍建设，满足IT服务力量支撑业务发展需要、建立切实可行的一体化机制已成为当务之急。基于以上原因，公司信息部拟统一建设信息服务呼叫系统，加强IT服务支持与交付能力，加强全网1000号服务集中管控与服务联动能力，解决IT服务量不断增加、系统支撑力不足等问题，同时通过自动化运维、智能服务提升运维服务效率，降低运维服务人力投入的需求，实现减人增效，提高资源利用效率，为全网IT服务统一标准、统一服务、统一流程、资源共享创造有利条件。
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近两年（2017-2018）中连续两年经审计的财务报告。 |
2 | 在经营活动中无重大违法记录，在中国电力招标采购网范围内没有处于限制投标资格的处罚。 |
3 | 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司均没有同时参加同一标包的投标。 |
4 | 不接受联合体投标。 |
专用资格： | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | 中华人民共和国境内注册的独立法人，持有合法有效的法人营业执照，注册资金不低于500 万元人民币。 | 呼叫平台软硬件采购,机器人引擎采购 | |
2 | 提供针对本项目投标产品原厂商出具的授权文件 | 呼叫平台软硬件采购[呼叫平台采购] | |
3 | 投标人具有相关的项目案例(合同首页、签字页和供货清单)。 | 呼叫平台软硬件采购,机器人引擎采购 | |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过中国电力招标采购网主要负责人或授权的 招标人或其招标代理机构 2019年09月02日
